PR в эпоху эпидемии

Какую коммуникационную модель предлагать клиенту, чего точно делать не стоит, как остаться в рамках профессиональной этики в условиях кризиса

Когда экономика начнет выходить из пике, будут восстанавливаться бизнес-процессы, потекут ручейки бюджетов — коммуникации все равно не вернутся к «докризисному» формату, PR вашей компании не станет прежним – он будет другим;

Если вы распылите все усилия на то, чтобы затыкать дыры, «день простоять и ночь продержаться» - корабль все равно потонет. Пока вы мечетесь от гневных постов к язвительным комментариям, публикуете пост о том, как в вашем кафе установили санитайзер и раздают бесплатные маски — бизнес банкротится, арендатор требует деньги, регулятор делает вид, что вас не существует;

Делите зоны ответственности, определяйте, кому будет вверен какой участок работы: коммуникация с сотрудниками, коммуникация с госами, коммуникация с партнерами, коммуникация с кредиторами, и конечно коммуникация с клиентами. Что именно вы хотите сказать каждой из групп;

Программа должна включать в себя «оптимистичный» и «пессимистичный» сценарии, как минимум. У вас должен быть готов ответ на вопрос «Что и как мы будем говорить, если рынок коллапсирует?», как, впрочем, и ответ на вопрос «Что и как мы будем говорить, когда рынок начнет восстанавливаться?»

заткнуть глаза-уши-рот и представить, что ничего не происходит. «Если я не буду об этом думать, оно меня не тронет» - не работает. Тронет. Ваша профессиональная этика должна вас остановить в тот момент, когда от руководства поступает распоряжение: «Продолжаем работать, как работали. На запросы журналистов не отвечаем. Публикуем меньше фоток с толпой, вешаем акцию «приведи друга – получи скидку», ведем себя как ни в чем не бывало», просто скажите: «Нет, я не буду этого делать, мне стыдно»;

Любой ситуатив вида «Мы в нашем торговом центре установили новейшие кондиционеры, которые фильтруют воздух и убивают все вредные вирусы» - это зашквар, который всем аукнется, как минимум, потоками дерьма от клиентов, а в скором времени – и серьезными санкциями от регулятора;

Информационное поле нагрето так, что компания может взорваться от любого неосторожного публичного действия. Коммуникационная программа не может базироваться на информации, которую кто-то из руководителей прочитал в газете «Аргументы и Факты», и ему понравился тезис о том, что «всё это информационный шум и заговор китайских брокеров», если вам предлагают транслировать чушь – просто скажите: «Нет», объясните, что это – мина в фундаменте компании, и мина не замедленного действия;

Они за словом в карман не полезут. Даже бытовая коммуникация с человеком, который расстроен, должна быть взвешенной и осторожной. Коммуникация с миллионом расстроенных людей требует программы, дорожной карты, требует PR-терапевта, PR-психолога, PR-мамы и PR-папы;