Фулфилмент «у дома»: как работают дарксторы СДЭК
В сети СДЭК уже более 600 дарксторов в России, СНГ и за рубежом. Они значительно повышают скорость и качество доставки заказов из интернет-магазинов. Евгений Бахарев, CEO Фулфилмент СДЭК, рассказал, как упростить управление своим бизнесом и повысить его эффективность.
Дарксторы — удобное решение в логистике, сочетающее в себе преимущества складских помещений и пунктов выдачи. Это особенно актуально в условиях растущих ожиданий пользователей. Например, по данным DataInsigth, скорость доставки стала наиболее важным фактором при выборе товара, считают 31% респондентов.
В СДЭК дарксторы открывают перед клиентами и партнерами новые возможности, позволяя значительно повысить оперативность и удобство работы интернет-магазинов. Этот формат представляет собой небольшие закрытые склады, расположенные вблизи густонаселенных районов и обслуживающие исключительно онлайн-заказы.
Отличие дарксторов от фулфилмента
Сравнивая два самых распространенных вида складов в современной логистике, можно выделить несколько ключевых отличий:
Дарксторы — это небольшие помещения обычно от 3 м², предназначенные для хранения ограниченного запаса товаров, ориентированных на быструю выдачу. Они обеспечивают высокую скорость обслуживания благодаря своему стратегическому расположению вблизи адресатов.
Фулфилмент-склады по площади часто превышают 30 м² и предлагают более широкий спектр услуг, включая хранение больших партий товаров, их обработку для крупных маркетплейсов, а также логистику возвратов. Эти склады могут быть удобнее для работы с массовыми заказами, но скорость доставки от них до конечного потребителя может варьироваться.
СДЭК начал внедрять дарксторы, понимая нужды интернет-магазинов, для которых важна быстрая и эффективная выдача заказов. Это решение позволяет хранить и собирать товары в непосредственной близости от конечных покупателей.
Преимущества и вызовы
Дарксторы привлекают все большее внимание балансом между потребностями клиентов и оптимизацией бизнес-процессов. К плюсам такого формата относят:
- Скорость. В большинстве случаев товар можно получить в тот же день, если он поступит в даркстор СДЭК до 16 часов.
- Оптимизация издержек. Меньшее расстояние доставки позволяет снизить расходы на топливо.
- Оперативность. Дарксторы значительно увеличивают скорость комплектации и отправки заказов благодаря меньшему объему хранения.
Однако, как и любая инновация, дарксторы не лишены минусов:
- Ограниченные возможности. Например, компактные размеры помещения не позволяют вместить большие объемы товаров.
- Базовые условия хранения. Продукты питания, требующие определенной температуры и влажности, или химические товары, нуждающиеся в соблюдении строгих норм безопасности, могут не подойти для размещения в типичном дарксторе.
- Необходимость интеграции IT-решений. Чтобы справляться с высоким объемом операций, требуется внедрение систем управления складом (WMS), автоматизации учета запасов и обработки заказов. Это требует инвестиций и технической поддержки, что может быть серьезной преградой для небольших компаний.
- Конкуренция за площади. Из-за необходимости располагаться близко к районам с высокой плотностью населения дарксторы вынуждены бороться за аренду помещений с традиционными ритейлерами и офисами.
Учитывая все сложности, в СДЭК разработали собственную программу по запуску закрытого склада на базе ПВЗ.
Что нужно, чтобы открыть свой даркстор
Одна из особенностей нашего подхода — модель доутилизации. Она предполагает максимальное использование уже имеющихся ресурсов, что значительно сокращает начальные затраты и упрощает процесс интеграции в существующий бизнес. Например, франчайзи задействуют неиспользуемое пространство и свободное время сотрудников, оптимизируя простои и так называемые «мертвые зоны» в ПВЗ.
Команда фулфилмента СДЭК создает и обновляет обучающие программы, разрабатывает и совершенствует тарифные планы, а также выстраивает прозрачные процессы для партнеров-франчайзи. Их задача — обеспечить ясное понимание всех аспектов работы и предоставить необходимые инструменты для успешного функционирования дарксторов.
Партнеру нужно выполнить несколько шагов:
- проверить инфраструктуру ПВЗ на соответствие техническим требованиям;
- пройти обучение, что занимает до полугода. Оно охватывает все аспекты работы: от ведения запасов до обработки заказов;
- настроить внутренние процессы под новый формат работы и начать принимать грузы от интернет-магазинов.
Наш подход позволяет минимизировать инвестиции и одновременно увеличить рентабельность, создавая таким образом новую модель франчайзинга, адаптированную к меняющимся условиям рынка и потребностям клиентов.
Первые результаты и планы развития
Сегодня СДЭК продолжает открывать новые дарксторы в регионах. В планах компании — расширение сети и увеличение географии предоставляемых услуг, что позволит интернет-магазинам еще более оперативно и экономно обслуживать клиентов.
Хоть дарксторы и дают значительные преимущества в плане скорости и эффективности доставки, этот формат также сталкивается с вызовами, связанными с управлением запасами, адаптацией инфраструктуры и требованиями хранения. Успех зависит от способности компании справляться со сложностями путем рационального использования технологических решений и стратегического планирования.
В будущем с учетом растущих потребностей потребителей и IT-инноваций дарксторы, вероятно, продолжат свою трансформацию и развитие, меняя облик розничной торговли и логистики.