Разработка приложения для ресторана: пошаговая инструкция

Привет! Меня зовут Илья Прудников, CEO Beetrail. Индустрия общественного питания продолжает стремительно расти. По данным Росстата, в 2023 году ресторанный рынок России достиг 2,83 трлн рублей — на 12,3% больше по сравнению с предыдущим годом. А количество новых заведений увеличилось на 11,7% по сравнению с 2022 годом.

⭐Тренды 2024 года также не отстают: аудитория ресторанного рынка выросла на 10%, а средний чек поднялся на 5%. Важно отметить, что, по исследованиям Mobisharks, 70% заказов пользователи оформляют через смартфоны.

Если хотите идти в ногу с развитием рынка и привлечь больше гостей, вам точно нужно создать мобильное приложение для общепита.

В этой статье мы подробно раскроем следующие пункты:

Сегодня мобильные решения – часть ресторанного бизнеса. Заведения используют их для оптимизации процессов: приема заказов, бронирования столиков и сбора аналитики о предпочтениях клиентов. Это увеличивает продажи, повышает лояльность гостей и эффективность работы предприятия. Интерес к таким технологиям растет с каждым годом. Рассмотрим примеры, как разработка мобильного приложения для ресторана стала инструментом для развития бизнеса.

❓ Почему это работает? Сервисы упрощают жизнь клиентам, позволяя заказать еду и напитки за считанные минуты. Это экономит время и делает процесс покупки приятным. Благодаря push-уведомлениям, скидкам и бонусам, рестораны стимулируют повторные заказы, а доход и лояльность клиентов растет.

Актуальность и спрос на мобильные приложения для ресторанов

Исследования показывают, что 68% пользователей регулярно заказывают еду через смартфоны, интерес к мобильным решениям растет. Создать приложение для ресторана необходимо тем, кто хочет оставаться конкурентоспособным и удовлетворять ожидания клиентов.

Мобильная платформа не только расширяет клиентскую базу, но и увеличивает прибыль, снижая нагрузку на персонал. Рассмотрим, какие преимущества она принесет заведению.

📌Лояльность. В условиях жесткой конкуренции выделиться на фоне других ресторанов — сложная задача. Программа лояльности помогает создать персонализированный опыт для каждого гостя. Бонусы, акции и предложения на день рождения — это то, что заставляет клиентов возвращаться снова.

📌Удобство заказа. Заказ через приложение — это быстро. Гости выбирают блюда и оформляют заказ в два клика, минуя лишние шаги. Это экономит время, а посещение ресторана становится приятным. Способ заказать еду заранее или по пути в ресторан важен для тех, кто не хочет тратить время на ожидание.

📌Разнообразие способов оплаты. В приложении оплатить еду можно: банковской картой, электронным кошельком или через QR-код. Это безопасно и избавляет от неприятных ситуаций, когда у клиента нет наличных.

📌Обратная связь для улучшения сервиса. Отзывы помогают оперативно получать информацию о качестве обслуживания, быстро реагировать на проблемы и улучшать сервис. Это также укрепляет доверие гостей, показывая, что их мнение значимо.

При разработке важны удобство и комфорт пользователей. Чем проще и быстрее гость может сделать заказ, тем выше вероятность, что он вернется. В этом разделе делимся функциями, которые сделают приложение привлекательным для клиентов.

🔹 Регистрация
Благодаря регистрации пользователи создают персонализированный профиль, сохраняют предпочтения и настраивают использование бонусных программ. Также это возможность хранить историю заказов и предлагать гостям любимые блюда, улучшая взаимодействие с клиентами.

🔹 Каталог меню и выбор блюд
Понятный каталог меню — основа приложения для ресторана. Блюда разделены на категории: супы, основные блюда, десерты и напитки. Дополнительные категории, такие как "детское меню" или "вегетарианские блюда", также будут полезны для удобства пользователей. Интерфейс должен быть интуитивно понятным и легко воспринимаемым.

🔹 Поиск по каталогу
Когда гость знает, что хочет, поиск по меню сэкономит время. Пользователь вводит название блюда, и приложение мгновенно показывает его, не заставляя перелистывать каталог.

🔹 Просмотр карточки блюда
Пусть каждое блюдо будет представлено с подробным описанием и качественными фото. Это помогает клиенту понять, что он заказывает, и уверенно сделать выбор. Ведь каждый покупатель хочет знать, за что платит!

🔹 Оформление заказов
Оформление заказа должно быть простым и быстрым:

🔹 Бронирование стола
Функция позволяет гостям быть уверенными, что они найдут место в ресторане, особенно в часы пик.

🔹 Push-уведомления о новинках и акциях
Push-уведомления — способ поддерживать связь с клиентами. Они информируют о новых блюдах, акциях и мероприятиях, не давая забыть о заведении.

🔹 "Позвать официанта"
Функция "Позвать официанта" — решение для тех, кто хочет быстро получить помощь. С помощью приложения гости вызывают официанта, не отвлекаясь от телефона.

🔹 Обратная связь
Оставить отзыв стало проще. С функцией написания отзывов гости делятся мнением о заведении, а вы — получаете данные для улучшения качества обслуживания.

При разработке учитывайте функционал, который будет удобен не только клиентам, но и самому заведению. Вот функции, которые упростят управление:

📌Административная панель управления
Панель управления — это инструмент для контроля процессов в приложении. Добавляйте новые позиции в меню, настраивайте акции и скидки. Важно, чтобы панель имела несколько уровней доступа, чтобы управление было гибким.

📌Управление заказами
Интеграция с системами автоматизации, такими как R-Keeper, поможет отслеживать каждый заказ в реальном времени и контролировать процесс. Заказы будут обрабатываться быстрее, а персонал работать слаженно.

📌Уведомления
Используя платформу, вы можете информировать гостей о новых блюдах, спецпредложениях и акциях. Такие напоминания о заведении стимулируют гостей возвращаться.

📌Управление наличием и складскими остатками
Для того чтобы избежать неприятных сюрпризов, например, отсутствия популярных блюд, приложение помогает отслеживать остатки ингредиентов и оперативно заказывать запасы.

📌Интеграция с программами автоматизации
Мобильное приложение можно легко интегрировать с кассовыми системами, например, R-Keeper, а также с CRM-системами, такими как Bitrix или 1C, чтобы обеспечить бесперебойную работу процессов.

📌Аналитика заказов и отчеты
Со встроенной аналитикой вы получите точные данные о том, что заказывают гости, какие блюда популярны и в какие часы ресторан работает лучше.

📌Взаимодействие с клиентами
Отзывы и рейтинги — помогут услышать мнение клиентов и понять, какие процессы можно сделать лучше. Чем быстрее реагируете на пожелания гостей, тем сильнее укрепляется лояльность.

📌Специальные предложения для клиентов
Персонализированные скидки, бонусы и акции — способ сделать гостей счастливыми. Такие маленькие «радости» обеспечат постоянных посетителей, увеличат средний чек и клиентскую базу.

Приложение должно удовлетворять потребности пользователей, выделяться на фоне конкурентов и предоставлять ресторанам удобные инструменты для роста и развития. Рассмотрим процесс создания приложения шаг за шагом.

💡 Определение целевой аудитории. Прежде чем начать разрабатывать приложение, подумайте, кто будет его использовать. Это могут быть молодые люди, которые заказывают еду после вечеринки, семьи с детьми — для быстрого перекуса или бизнесмены — для обеда на вынос. Для каждой группы нужен свой подход. Понимание потребностей пользователей сделает приложение удобным для каждого.

💡 Анализ конкурентов. Изучите, что делают конкуренты. Обратите внимание на плюсы и минусы сервисов. Например, если у большинства есть стандартный каталог меню, подумайте, как добавить фильтры для поиска блюд по ингредиентам или калориям. Этот этап поможет избежать чужих ошибок и добавить уникальные функции.

💡 Определение функционала и написание ТЗ. Теперь, когда вы знаете, для кого создаете платформу, пора прописать функционал. Будет ли это удобный каталог с заказами или интеграция с картой для поиска ближайших ресторанов. Решите это на этапе технического задания, которое станет основой проекта. Не забудьте о дополнительных функциях: система лояльности для постоянных клиентов или push-уведомления о новых акциях.

💡 UX/UI-дизайн. Начинается самое интересное! Сервис должен быть красивым, навигация интуитивно понятной, а оформление — таким, чтобы пользователи с удовольствием возвращались в сервис. Представьте, что ресторан теперь на экране телефона: каждое блюдо – произведение искусства. Доступный и стильный дизайн – гарантия того, что приложением будут пользоваться.

💡 Разработка. Когда план и дизайн готовы, наступает этап разработки. Программисты подключают системы оплаты, создают архитектуру продукта, разрабатывают интерфейс и функционал. Важно, чтобы приложение работало без перебоев и безопасно. Пользователи должны быть уверены, что данные защищены, а заказ доставлен без проблем.

💡 Тестирование и исправление ошибок. Этот этап — критически важен. Приложение не может быть идеальным с первого раза, поэтому тщательно его тестируйте. Это как пробный запуск нового блюда в ресторане: пробуйте, исправляйте, тестируйте снова. Убедитесь, что оно работает корректно и без сбоев.

💡 Выпуск в магазины и продвижение. Поздравляем, приложение готово! Но на этом работа не заканчивается. Теперь нужно, чтобы о нем узнали. Размещение в App Store и Google Play — только первый шаг. Рекламные кампании, привлечение первых пользователей, сбор отзывов и работа с ними — это поможет привлечь внимание и гарантировать рост популярности.

💡 Развитие приложения и поддержка. Не забывайте, что приложение продолжает развиваться даже после запуска. Регулярные обновления, новые функции и решения проблем пользователей помогут сервису оставаться актуальным. Например, если пользователи просят добавить функцию отслеживания доставки, реализуйте ее в следующем обновлении, и они будут благодарны.

Разработка приложения для ресторана улучшит взаимодействие с клиентами и повысит эффективность работы всего заведения. Сегодня прошли все этапы — от анализа целевой аудитории до тестирования и продвижения — и теперь, когда у вас есть полное представление о процессе, пора воплощать идею в жизнь.

Вот так вот. А насколько важно для вас внедрение современных технологий в ресторанный бизнес? 🥘 Пишите ответ в комментариях. Интересно узнать ваше мнение :)

🤝Если хотите узнать стоимость разработки приложения для вашего ресторана, просто оставьте заявку на сайте Beetrail или напишите мне в Telegram. Мы поможем оценить проект и воплотить вашу задумку в жизнь.

Ваш успех — наша главная цель!