Социальный интеллект в бизнесе. Как не послать коллегу на три буквы

«Вы не правы. Вы совершенно не правы, и я объясню почему» — эта фраза, прозвучавшая в рамках одной из деловых встреч, возможно, стоила нашей компании миллионного контракта.

На переговорах от нас присутствовало два человека. Эти слова были адресованы представителю крупного ивент-агентства — известному эксперту в области организации событий, курирующему масштабный проект. Их автором стал мой коллега Андрей (имя изменено), блестящий технический специалист, но, как оказалось, не самый успешный переговорщик. Именно его я решил взять на переговоры как человека, который благодаря опыту и интеллекту мог повлиять на решение потенциального заказчика.

Однако ситуация вышла из-под контроля. Эксперт озвучил мнение, которое Андрей счёл недопустимым. Вместо того, чтобы сгладить разногласия или, по крайней мере, перенести их обсуждение на более подходящий момент, мой коллега счёл нужным «поставить человека на место». Их дискуссия быстро превратилась в спор, который сорвал встречу и разрушил любые перспективы дальнейшего взаимодействия.

Этот случай стал для меня отправной точкой в размышлениях о том, что для успешного ведения бизнеса недостаточно профессиональной компетентности. Не менее важным оказалось умение выстраивать взаимодействие с людьми, находить общий язык и эффективно управлять конфликтами. Позже я узнал, что этот набор навыков называется социальный интеллект — способность хорошо ладить с другими людьми и добиваться сотрудничества.

Меня зовут Александр Чуранов. Мы с Komanda.Travel создаём технологии включения команд через корпоративные выезды, бизнес-туры и образовательные мероприятия.

Чем больше погружаюсь в сферу корпоративного обслуживания, тем больше осознаю, что успех зачастую зависит не только от технического мастерства или уникальности продукта, но и от того, насколько успешно выстроены отношения с клиентами, партнёрами и командой.

Люди с развитым социальным интеллектом создают вокруг себя атмосферу доверия и сотрудничества. Они способны вдохновлять и вести за собой. Наоборот, низкий уровень социального интеллекта может проявляться в токсичном поведении, создающем напряжение, недоверие и конфликты.

1. Клиентоориентированность. Современные клиенты ценят не только качество продукта или услуги, но и эмоциональный опыт взаимодействия с компанией. Руководитель или сотрудник с высоким уровнем социального интеллекта способен превратить разового клиента в лояльного партнёра.

2. Командная работа. В условиях сложных и многоуровневых проектов успех зависит от того, насколько слаженно работает команда. Здесь социальный интеллект помогает устранить внутренние конфликты, поддерживать мотивацию и сохранять продуктивность.

3. Лидерство. Настоящий лидер — это человек, который понимает потребности своей команды, умеет вдохновить и дать каждому участнику почувствовать ценность его вклада.

4. Управление изменениями. В корпоративном мире неизбежны кризисы, реорганизации и трансформации. Социальный интеллект помогает справляться с сопротивлением, создавая атмосферу взаимопонимания и доверия.

Сегодня социальный интеллект становится одним из ключевых навыков успешного руководителя и команды. Более того, его можно развивать и совершенствовать.

Научиться ладить с людьми и выстраивать доверительные отношения не менее важно, чем разработать качественный продукт или выстроить логистическую цепочку. Именно это определяет способность компании адаптироваться, выживать в условиях жёсткой конкуренции и добиваться выдающихся результатов.

Я составил список конкретных действий или рекомендаций для руководителей, направленных на развитие социального интеллекта среди сотрудников компании и членов команды.

1. Показывай на собственном примере

Если ты босс или просто старший товарищ по команде, не умничай на словах, а покажи, как надо. Когда видят, что ты спокойно реагируешь, слушаешь без закатывания глаз и не рубишь с плеча, люди сами подтянутся.

2. Давай «живой контакт»

Не ограничивай всё сухими чатами и почтой. Организуй живые созвоны с включёнными камерами, общайтесь голосом. Пусть команда видит лица и слышит интонации — так намного легче уловить настрой друг друга.

3. Преврати обратную связь в ритуал

Договоритесь, что каждую неделю или каждый месяц есть короткий «сеанс правды», где все говорят, что было классно, а что можно подкрутить. Главное — без наездов, а по-дружески. Регулярность сделает это таким же привычным, как утренний кофе.

4. Задавай открытые вопросы

Забудь фразы типа «Ты понял, что надо делать?». Лучше спроси: «Как ты видишь следующий шаг? Какие у тебя идеи?». Люди любят, когда их мнение реально слушают, а не просто сверяются, поняли они задачу или нет.

5. Используй ролевые игры для эмпатии

Устрой мини-тренинг: кто-то играет «злого» клиента, кто-то — растерянного коллегу. Пусть каждый попробует влезть в чужую шкуру. Через такие забавы проще понять, что творится в голове у другого.

6. Продвигай наставничество

Пусть опытные ребята станут «гуру» для новичков — покажут не только, как делать задачи, но и как общаться на людском языке, а не сухими командами. Это создаст настоящую командную химию.

7. Вводи культуру благодарности

Не скупись на «спасибо». Отметил, что кто-то вырулил сложный разговор с клиентом или помог коллеге разобраться в задаче — похвали публично. Это поднимает боевой дух и сплачивает народ.

8. Проводи тесты и мини-викторины

Иногда замути что-нибудь весёлое — простой психологический тест или дружеский опрос, чтобы понять, как команда видит друг друга. Полезно, когда люди начинают понимать, почему кто-то реагирует так, а не иначе.

Все эти фишки не требуют кучи денег или сверхусилий. Чуть терпения, постоянства, искреннего интереса к людям — и со временем вы почувствуете результат.

Я вам честно скажу: если хотите, чтобы всё это «про общение» реально заработало, придётся попотеть. Секрет успеха кроется в постоянстве и личном примере, а не в «флагом помахать и забыть».

1. Держитесь курса и не давайте слабину. Если уж задумали каждую неделю собираться и разбирать, как мы общаемся, так и собирайтесь. Не надо отменять на второй месяц, потому что «все заняты» или «не успели». Со временем народ привыкнет, расслабится и начнёт говорить честно, без страхов и отмазок. Это станет нормой.

2. Начните с себя. Я когда-то думал, что можно просто сказать людям: «Будьте дружелюбнее», и всё пойдёт как по маслу. Пока сам не научился держать лицо, когда меня кто-то бесит, ничего толком не сдвинулось. Если начальник не показывает класс, команда просто не поймёт, что от неё хотят.

3. Не жмитесь на похвалу. Заметили, что кто-то в команде научился мягче подавать обратную связь, сгладил конфликт или умело поддержал клиента? Не будьте скупердяями — похвалите, отметьте успех при всех. Когда люди чувствуют, что их старания видят и ценят, они готовят всё больше хороших примеров.

4. Включайте всех в игру. Бывает, часть команды с азартом вовлекается, а другая — валяет дурака и саботирует идею. Не надо просто закрывать на это глаза. Призовите «скептиков» к участию, спросите их мнение, дайте им особую роль. Когда все знают, что их голос слышен, сопротивление постепенно сходит на нет.

5. Прикиньте простые показатели успеха. Не надо сложных формул. Можно условиться: «Если через квартал у нас меньше жалоб от клиентов или внутрикомандных ссор, значит, двигаемся в правильном направлении». Даже простые опросы типа «Стало ли вам проще общаться с коллегами?» дают понять, есть ли подвижки.

6. Действуйте шаг за шагом, без гонки. Не пытайтесь закинуть сразу кучу правил и практик. Начните с двух-трёх приёмов, дайте людям адаптироваться. Когда все освоятся, можно плавно добавить что-то новое. Будете спешить — народ устанет и забьёт на затею.

Ну и самое главное — не ждите мгновенных чудес. По опыту, пока люди притрутся друг к другу, пока привыкнут к открытым диалогам, пройдут месяцы. Зато потом вы получите команду, которая не только делает дела, но и реально умеет договариваться. Это стоит всех потраченных сил. «

Кстати, один из действенных способов проверить команду — пойти в поход. Обращайтесь ;)