Менеджеры жалуются на CRM? Значит, она работает!
«Опять эти лишние кнопки!», «Раньше было проще!», «Зачем нам это?» – если слышите такие жалобы, поздравляем: ваша CRM начала работать. Особенно это актуально для строительного бизнеса, где привыкли к звонкам и бумажкам. Почему сопротивление – это хорошо? Разбираемся!
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
Почему внедрение CRM в строительном бизнесе – это больно, но полезно
Если ваши менеджеры жалуются на CRM, поздравляем – вы на верном пути! В строительной сфере, где сделки длинные, а клиентов приходится вести месяцами, CRM – не просто «табличка с контактами», а система, которая упорядочивает хаос, убирает потери и увеличивает продажи. Но почему тогда менеджеры сопротивляются? Разбираемся, почему CRM «мешает работать» и почему это хорошо.
«Раньше было проще!» – значит, теперь порядок
В строительном бизнесе менеджеры привыкли работать «по старинке»: записывать контакты в блокнот, держать клиентов в голове, перезванивать «по наитию». CRM ломает эту систему:
- Все лиды фиксируются – больше нельзя забыть или потерять клиента.
- Система напоминает, когда перезвонить – теперь отмазки «не успел» не работают.
- Контроль сделок прозрачен – руководитель видит, на каком этапе теряются клиенты.
Когда менеджеры жалуются, что теперь «нужно заполнять карточки» и «отчётность давит» – это означает, что хаос сменился системой. А система = больше сделок.
В конце статьи практический бонус для руководителей строительных компаний!
«Это отнимает время!» – значит, теперь данные не пропадают
Менеджеры в строительстве часто ведут сделки месяцами, а если клиент «зависает», о нём просто забывают. CRM убирает этот риск:
- История общения сохраняется – если клиент вернётся через полгода, не придётся начинать с нуля.
- Данные не теряются при смене сотрудников – если менеджер уволился, сделки остаются в компании.
- Запросы фиксируются сразу – клиенту не приходится повторять одно и то же разным сотрудникам.
Да, в первое время менеджеры тратят время на внесение данных. Но потом они же скажут спасибо, когда CRM напомнит о важном клиенте, которого они бы иначе потеряли.
«Руководитель теперь видит всю работу!» – значит, сделки идут честно
В строительном бизнесе есть риск потери клиентов не только из-за забывчивости, но и из-за недобросовестных сотрудников. CRM решает это:
- Видно, как обрабатываются заявки – больше нельзя отложить звонок «на потом».
- Фиксируются все взаимодействия – если клиент ушёл, можно понять почему.
- Контроль = рост продаж – когда лиды не теряются, увеличивается конверсия.
Если менеджеры жалуются, что «за ними теперь следят» – возможно, это говорит о том, что раньше они работали не так эффективно, как могли бы.
Итог: CRM – друг, а не враг
Да, внедрение CRM вызывает сопротивление, особенно в строительном бизнесе, где привычки сильны. Но когда менеджеры жалуются, это лишь показатель того, что хаос заменяется системой. А система – это рост продаж, меньше потерь и больше денег. Хотите, чтобы CRM работала на вас, а не против? Поможем настроить её правильно, чтобы бизнес рос, а менеджеры не страдали!
Мы подготовили три мощных инструмента для роста вашей строительной компании:
- Как сократить цикл сделки и быстрее закрывать продажи
- 84 ответа на 28 возражений клиентов
- Шаблон аналитики отдела продаж
Скачайте и применяйте — все просто, понятно и без воды. [Ссылка]