Бизнес-коучинг — серебряная пуля или спасательный круг в турбулентном мире?

Если вы наберёте в интернете запрос «Что думают люди о коучинге», то сначала увидите разные мнения — от негативного отношения до позитивного. Кто-то верит в коучинг, кто-то нет, у кого-то есть опыт работы с коучем, а кто-то не дошёл, так как услышал негативные отзывы. В этой статье я хочу рассказать через призму своего опыта о важности коучинга, а также о том, чем классический коучинг отличается от психоаналитического.

С коучингом я познакомилась в 2018 году, когда стала Agile-коучем. Так случилось, что, пройдя длинный профессиональный путь в Сбере — от экономиста до проектного менеджера, затем до начальника сектора аналитики претензионной службы и, в конце концов, до Agile-коуча — я никогда прежде не слышала о коучинге и не сталкивалась с ним. Лишь в студенчестве, будучи студенткой Академии госслужбы примерно в 2008 году, я проходила курс «Коучинговый стиль управления», который тогда не вызвал у меня особого отклика. Осознание пришло спустя многие годы.

С 2019 по 2021 год я училась на классического бизнес-коуча и достигла уровня PCC ICF, что считается достаточно престижным. За это время я проработала множество запросов, но в какой-то момент поняла, что работаю по верхам, что что-то остаётся за кадром. Нас учили доводить первую же сессию до плана действия, но я начала замечать, что план остаётся планом, а человек не движется дальше. Запросы о прокрастинации, выгорании, потере мотивации вызывали у меня ступор, потому что, хотя мы работали над ними, прогресса не было. А когда люди столкнулись с переменами из-за COVID, а позже — с событиями 2022 года и санкциями, классический бизнес-коучинг стал напоминать мне подорожник на воспаление, а иногда даже недействующее обезболивающее.

Тогда я задумалась о том, что в бизнес-коучинге, который направлен на движение в будущее, необходима работа с прошлым, но не на глубине классической психотерапии, поскольку люди не всегда к этому готовы и не всегда осознают, что такая работа нужна Так, в 2024 году я поступила в магистратуру НИУ ВШЭ на программу «Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование», и пазлы сошлись. Эти знания оказались полезны не только в работе с индивидуальными клиентами, но и с командами.

Пример: ко мне приходит клиент с запросом о повышении мотивации в команде. Руководитель говорит, что его команда демотивирована, и просит провести игру или сессию для повышения мотивации.

Я, как консультант и командный коуч, подготавливала коммерческое предложение и проводила сессию по повышению мотивации, например, используя Moving Motivators, который завершался конкретным планом работы.

Теперь коммерческое предложение включает индивидуальную работу с руководителем — минимум три психоаналитические коучинговые сессии до начала работы с командой. Если основной демотиватор — сам руководитель, то никакие командные сессии не помогут. Также я собираю обратную связь от команды, после чего даю рекомендации: это может быть как общая сессия, так и индивидуальная работа с отдельными участниками. Кейсы бывают разными.

Приведу ещё один пример, затрагивающий карьерное развитие:

Часто классические бизнес-коучи помогают клиенту прояснить, чего он хочет, что уже сделал, какие видит ограничения, какие ресурсы ему необходимы для нового карьерного развития, а также составить план действий и определить первый шаг.

Если вам повезло, и вы попали к классическому бизнес-коучу уровня PCC, он задаст вам дополнительные вопросы, чтобы уточнить, насколько ваше желание сменить карьеру действительно ваше и насколько вы представляете себя в новой роли. Для этого может использоваться работа с пирамидой логических уровней. Вся работа строится от настоящего момента в будущее.

Что произойдёт, если вы обратитесь к психоаналитическому бизнес-коучу? В целом, вы пройдёте тот же путь, что и с классическим коучем, но есть важный нюанс: психоаналитический бизнес-коуч обратит внимание на ваши внутренние конфликты, которые мешают вам сделать выбор или первый шаг.

Ведь если бы у человека не было внутреннего конфликта, он бы просто взял и сделал.

Подобное «взял и сделал» можно наблюдать, когда человек хочет уволиться. Он приходит к бизнес-коучу и говорит, что принял такое решение. Классический бизнес-коуч начинает работать с ним над планом ухода и поиском новых возможностей, ведь клиент прямо заявил о своём желании и хочет проработать стратегию.

Однако на самом деле, в большинстве случаев, человек, приходящий с таким запросом, не столько хочет уволиться, сколько испытывает внутренний конфликт, который толкает его к этому решению. В глубине души он, возможно, хочет остаться, но есть нечто, что заставляет его произнести: «Хочу уволиться».

Именно с этим конфликтом помогает разобраться психоаналитический бизнес-коуч.

Многие сразу представляют, что он начинает работать с вашим детством, отношениями с родителями, братьями и сёстрами. И да, и нет.

В отличие от психотерапевта, психоаналитический бизнес-коуч работает непосредственно с тем, что говорит клиент, возвращая ему его же слова и помогая осознать их глубинный смысл. Мы, как ПА-коучи, ждём момента, когда клиент будет готов рассказать о той жизненной сцене, которая мешает его развитию в настоящем.

Это может быть ситуация в школе, из-за которой человек теперь боится выступать на публике. Или, например, постоянная борьба со старшим братом или сестрой за внимание родителей, которая теперь повторяется в коллективе. Все эти установки, убеждения и триггеры прорабатываются, осознаются и связываются с текущими трудностями клиента.

Представьте, что к консультанту приходит заказчик с просьбой провести тренинг по конфликтам. Обычный консультант спросит: сколько у вас будет участников, какой бюджет, какой формат и какого результата вы ожидаете от тренинга?

А какие вопросы задаст бизнес-консультант, работающий в парадигме психоанализа? Конечно, он задаст все те же вопросы, что и обычный консультант, но есть нюанс: он также спросит, что именно привело вас к идее проведения тренинга. Иногда компании организуют тренинг просто как часть программы развития, а иногда — чтобы решить более сложную задачу. В последнем случае разрабатывается не только сам тренинг, но и программа индивидуальной работы с участниками для решения их конкретных кейсов.

Такой же подход мы применяем и в наших открытых тренингах, которые проводим для всех желающих вне корпоративного запроса. На тренинге мы начинаем проработку кейсов, и если в корпоративном формате индивидуальная работа включена в коммерческое предложение, то в открытых тренингах решение о её продолжении остаётся за самим участником.

Возможно ли выстроить доверие за несколько часов? Конечно, нет. Разве что в экстремальных условиях, когда вопрос жизни и смерти может приводит психику в регресс. В таких ситуациях человек может проявлять себя совершенно иначе: впасть в ступор, истерику и т. д. С этим тоже необходимо работать.

Как-то ко мне пришёл Владелец продукта и рассказал, что один из разработчиков никак не хочет делиться своими знаниями с командой. С ним уже говорили о важности передачи знаний — ведь если он заболеет, всё может рухнуть. Но разработчик всё равно отказывался. Уволить его? Это был бы выстрел себе в ногу.

В итоге началась коучинговая работа с этим сотрудником. Выяснилось, что он боится стать ненужным — так уже случалось у него раньше. Я не буду раскрывать все детали сессии (конфиденциальность превыше всего), но главное — благодаря этой работе он смог провести диалог с Владельцем продукта и они пришли к тому, что, делясь знаниями, разработчик становится наставником и получает возможность претендовать на повышение, в том числе на роль лида. Кроме того, в процессе выяснилось, что разработчик сам хотел бы стать лидом, но у него были определённые страхи.

Например, ситуации, когда рядового сотрудника переводят на должность руководителя, и у него начинаются сложности. Пока он был исполнителем, всё получалось, но став руководителем — вдруг ничего не выходит.

Здесь важно понимать, что переход на новую позицию — это всегда стресс. Часть проблем решается сама собой, если в компании есть система наставничества или менторинга. Однако остаются вопросы, требующие более глубокой проработки.

В работе с такими запросами я часто вижу, что новым руководителям сложно принять себя в новой роли. Им непонятно, как теперь выстраивать отношения с коллегами, которые вчера были на одном уровне, а сегодня подчиняются им. Иногда у человека срабатывают бессознательные триггеры, и он начинает вести себя так, что коллектив от него отворачивается.

Казалось бы, его повысили за профессиональные навыки и лидерские качества, но ведёт он себя так, словно этих качеств у него нет. Бывает и наоборот — новый руководитель никак не может принимать решения или делегировать задачи. При этом в теории он прекрасно понимает, что такое делегирование и как принимаются решения, но… сделать этого не может.

Это яркий сигнал, что стоит поработать с коучем в ПА-методе (психоаналитическом подходе).

Я могу привести ещё множество примеров того, как коучинг помогает в саморазвитии, в том числе в проживании внутренних страхов и эмоций, которые человек избегает, тем самым ограничивая себя, однако пора остановиться.

Я надеюсь, эта статья помогла вам лучше понять себя и свои запросы. Теперь, возможно, вы сможете решить не просто «идти или не идти», а с чем и когда обратиться за поддержкой.

Если бы мне раньше кто-то рассказал, насколько помогает психоаналитический коучинг, я бы сразу после назначения на руководящую должность пошла к такому специалисту. Мне было 27 лет, когда я стала руководителем в Сбере, и у меня в подчинении было 10 аналитиков. Сегодня, спустя 10 лет и пройдя большой путь работы над собой, я могу сказать, что ошибок было много. Можно было иначе — и от этого лучше было бы всем.

Руководитель — это модель поведения. Кто-то её перенимает, думая, что только так можно вырасти. Но эта модель не всегда полезна: из-за таких руководителей страдает вся система, сотрудники выгорают, теряют мотивацию. Особенно если начальник постоянно кричит.

А почему он кричит? Чаще всего — из страха. А откуда этот страх? Это уже глубинный вопрос, который требует проработки.

В нашем турбулентном мире коучинг — не волшебная палочка. Но это инструмент, который помогает человеку обрести внутреннюю опору и выстраивать свою жизнь осознанно. Мы ходим в тренажёрный зал, чтобы поддерживать тело в форме, но редко задумываемся, что наши ментальные модели тоже нуждаются в тренере, а психике порой уже необходим терапевт.

Завершая статью, хочу пожелать вам найти своего коуча — того, с кем вы обретёте своё внутреннее коучинговое «Я». Ведь главная задача коуча — не просто задавать вопросы и делать интервенции, а помочь вам стать коучем для самого себя. Видеть связи между настоящим и прошлым, осознавать внутренние конфликты и находить из них выходы. Именно эти находки становятся вашим ресурсом, вашей энергией для будущего.