Разница между работой тур-оператора и личного ассистента. Полет в Турцию

Я все время думала: как экологично рассказать о работе моего бизнес-ассистента, и недавно поняла - у меня есть крутой сравнительный кейс.

Так случилось, что в этом году я дважды с семьей летала в Турцию. Первый раз меня полностью сопровождал мой ассистент, второй - тур-оператор. И я почувствовала колоссальную разницу, о которой сегодня постараюсь написать.

Я очень требовательный клиент и на собственном опыте прокачиваю Travel-поддержку своих ассистентов.

Первый перелет был в Стамбул с 22 по 27 марта 2021 года. Была поставлена задача:

- Выяснить все требования принимающей страны.

- Выбрать самые оптимальные в соотношении цена/условия билеты на 2-х взрослых и ребенка 3-х лет (перелет из Минеральных Вод, так как живем мы в Ставрополе).

- Трансфер до гостиницы.

- Выбрать 3-5 оптимальных в соотношении цена/условия отеля. Забронировать выбранные нами номера.

- Составить небольшой маршрут по интересным местам в Стамбуле.

- 26 марта - мой день рождения, я поручила ассистенту организовать запоминающуюся фотосессию, а именно: найти профессиональных фотографов, внести предоплату и забронировать дату съемки, вести все переговоры до дня съемки и координировать меня и фотографа.

Что было по итогу:

- составлен перечень необходимых действий для въезда заграницу, а именно сдачу ПЦР и регистрацию HES-кода. (ссылка здесь).

Sağlık Bakanlığı - Yurda Giriş Kontrolü Sağlık Bakanlığı - Yurda Giriş Kontrolü REGISTER.HEALTH.GOV.TR

- запись нас на сдачу ПЦР с предупреждением, что по возвращению нужно сдать всем, включая ребенка. При вылете туда ребенку до 5 лет сдавать по желанию родителей.

- за три дня до вылета ассистент зарегистрировала нам HES коды.

- приобретены билеты прямого регулярного рейса из Минеральных Вод.

- забронированы две гостиницы - одна с ночевкой в самом сердце Стамбула около Ай-Софии и прочих красот. Очень уютное место.

- обеспечен трансфер, который встречал нас с табличкой, так как мы прилетали ночью и хотели с комфортом доехать до места отдыха.

- помощь с распечаткой всех бумаг (на всякий случай), курьер доставил распечатанные ПЦР, HES коды, маршрутные квитанции.

- Записала нас на сдачу ПЦР, а так же предупредила, что по возвращению нужно сдать всем, включая ребенка. При вылету туда, ребенку до 5 лет сдавать по желанию родителей

Что было дальше:

Все время от момента выезда из дома до прилета в 3 часа ночи в Стамбуле нас сопровождал ассистент. Он включался особенно когда выяснилось, что в Стамбуле не работает БИЛАЙН: от слова совсем. У нас абсолютно не было связи (моб. сети), не говоря уже об интернете. План Б - это симка МТС во втором телефоне мужа. С ее помощью получилось подгрузить сообщения и выяснить куда идти, чтобы найти трансфер.

Все последующие дни было множество мелких задач, и даже в выходные ассистент дежурил и мог оперативно решить необходимые просьбы. К примеру: звонки в отель с жалобой на громких соседей, из-за которых не удавалось выспаться несколько ночей. Отличный уровень английского языка и знание своего дела помогли ассистенту решить вопрос быстро и эффективно.

В какой-то момент я решила отменить фотосессию из-за плохого настроения. Такое бывает у девочек)))

Но заботливый ассистент настояла, что данная фотосессия поднимет мое настроение и красочные, яркие фотографии будут радовать меня потом еще долгое время. Я согласилась. Назначили фотосессию в мой день рождения 26 марта. Погодка в Стамбуле была так себе. Не солнечно, прохладно.

В этот день я узнала, что мой ассистент полностью оплатил эту фотосессию для меня в подарок! WOW!!!

Кстати, здесь те самые фотографии! Мне кажется зачет)

Второй отпуск был недавно: с 4 по 11 июля 2021 года.

Честно говоря, если бы не родители, которые убедили купить поездку у тур-оператора, мы бы никогда так не поступили.

Во-первых, внесли предоплату за тур еще в марте-апреле 2021. Затем Турцию закрыли и мы были уверены, что перенесем поездку на сентябрь.

Но Турцию открыли 21 июня и мы попросили тур-оператора оставить поездку за нами на сентябрь. Тур-оператор попросил доплатить остаток (иначе сумма сгорит) и отказался переносить тур. Вот такой поворот. Уже здесь можно было напрячься, но мы не стали. Решив, что не хотим терять деньги, хоть и не большие, мы доплатили остаток.

Немного предисловия: мы приобрели данный тур потому, что туда ехали одновременно с нами родители мужа и старший сын. Они прилетали из другого города и немного раньше нас.

Так вышло, что накануне выезда, мы узнаем что:

- Старший сын мужа заболел короновирусом.

- Нас не смогут вернуть 11-го назад в Минеральные воды.

Нас все это начало угнетать и мы спросили о вариантах возврата. Нам предложили три варианта:

- Возврат в течение 60 дней с момента получения претензии.

- Доплату в 205 евро за один день проживания с вылетом 12.07 в Минеральные Воды.

- Вылет 11.07, но в Москву и без доплат.

Мы задали еще несколько вопросов наподобие "А можно вылететь раньше 11-го? Например 10-го?", на что получили:

Максимальное включение тур-агента. Я думала, что пандемия хорошо ударила по их карману и они борются за каждого клиента, в том числе и через оказание приличного клиентского сервиса. Но это еще оказалось только началом...

ЧБД:

Следующая критичная ситуация произошла перед выездом из отеля.

В чартерных рейсах ты до последнего не знаешь, когда твой вылет. Нам сообщили, что накануне планового вылета 11-го июля, мы узнаем точные дату и время. А именно не раньше 10-го июля.

10 июля в 9:30 я написала представителю тур - оператора в отеле. Она сообщила, что только узнала о нашем вылете сегодня!!! Необходимо съехать до 12 ��ня если мы претендуем на возврат средств за сутки. Мы не претендовали, еще раз уточнили нужно ли съезжать если не претендуем, получили отрицательный ответ и решили, что соберем вещи перед выездом из отеля, которое должно было состояться в 18:00.

В 17:30 мы пришли на ресепшен и попросили принести наши вещи из номера. На ресепшене сообщили, что принесут после того, как будет доплата 50 евро за поздний выезд. Так как по программе стояла оплата с 4 по 10 июля.

Вы можете представить наш шок???

То есть, тур - оператор без нашего ведома просто поменял даты, учитывая что мы вылетаем 10 июля.

Я не буду описывать все эмоции , которые мы тогда пережили и сколько людей подключили для решения проблемы. Нам выезжать , а вещи и документы "в заложниках" у турецкого отеля. Здесь было дело принципа - ничего не доплачивать, так как изначально тур приобретен до 11 июля.

Мы звонили даже тур - агенту, которая занималась оформлением поездки. В телефонном режиме она сообщила "Я отправила и на этом моя работа закончена".

В общем, было решено действовать самостоятельно, и муж пошел просто сам открывать дверь. Оказалась она хлипенькой или открытой уже, не знаю. Факт - мы забрали свои вещи. После чего ко мне подошли из обслуживающего персонала и сообщили, что открыли дверь и мы можем забрать свои вещи. Не знаю почему они решили в итоге открыть дверь, ведь 20 минут они стояли на своем, несмотря на общение с представителем тура.

Вот так быстро испортилось наше впечатление от отпуска. Лично я для себя решила, что буду продолжать ездить в отпуск, используя старания своего ассистента, чем обращусь к тур-оператору.

А у вас были подобные истории или только мы такие "счастливчики"?