Spotify перевернул представление о прослушивании музыки, предоставив пользователям доступ к миллионам треков и возможность создавать собственные плейлисты. Индивидуализация музыкального опыта и постоянное обновление контента создают ощущение личного диджея. Эта персонализация и удобство использования приводят к тому, что пользователи формируют глубокую эмоциональную связь с брендом, рассматривая Spotify не просто как сервис, а как необходимую часть своей ежедневной жизни.