Маркетологи vs Продажники: кто прав и кто виноват в конфликте между отделами?
Привет! Это канал "Маркетинг для не маркетологов" . В нём я раскрываю секреты маркетинга для людей, которые работают в других сферах бизнеса понятными, человеческими словами. Мой блог будет полезен РОПам и владельцам бизнеса.
Конфликты между отделами маркетинга и продаж — это не редкость в корпоративном мире.
В исследовании, проведенном агентством HubSpot, 87% респондентов признали наличие конфликтов между этими двумя отделами.
По данным исследования LeanData, 52% маркетологов считают, что основная причина конфликтов заключается в недопонимании целей и задач друг друга, тогда как 54% продажников винят маркетинг в недостаточной квалификации лидов.
Согласно опросу, проведенному LinkedIn, 60% руководителей отдела продаж считают, что конфликт с маркетингом влияет на достижение корпоративных целей.
ТОП-5 Причин конфликтов между отделами маркетинга и продаж
- Разные цели и показатели эффективности (KPI): Отделы маркетинга и продаж часто ориентируются на различные KPI. Маркетологи сосредоточены на привлечении потенциальных клиентов (лидов), повышении узнаваемости бренда и долгосрочных стратегиях. В то время как продажи фокусируются на немедленном закрытии сделок и достижении квартальных или месячных планов по продажам.
- Недостаток коммуникации: Отсутствие регулярного общения и совместных совещаний между отделами приводит к недопониманию и фрустрации. Маркетологи могут не осознавать, какие лиды на самом деле нужны продажникам, а отдел продаж может не знать о текущих маркетинговых кампаниях и их целях.
- Разное видение целевой аудитории: Маркетологи часто работают с широкими сегментами аудитории, тогда как продажи сфокусированы на конкретных клиентах, готовых к покупке. Это различие в видении целевой аудитории может привести к разногласиям в стратегиях и тактиках.
- Качество лидов: Продажники нередко жалуются на качество лидов, предоставляемых маркетингом. Лиды могут быть недостаточно квалифицированными или не готовыми к покупке, что вызывает разочарование в отделе продаж.
- Отсутствие согласованности в стратегиях: Когда маркетинг и продажи работают по разным стратегиям, это может привести к несогласованности действий и потерям потенциальных клиентов. Отсутствие единой стратегии мешает достигать общих целей компании.
Решения для устранения конфликтов Маркетологи vs Продажники
- Установление общих целей и KPI: Для уменьшения конфликтов необходимо согласовать цели и KPI между маркетингом и продажами. Внедрение общей системы оценки эффективности поможет объединить усилия обоих отделов для достижения общих корпоративных целей.
- Регулярные совместные встречи: Введение регулярных совместных встреч и обмен информацией между отделами поможет улучшить коммуникацию. Это позволит маркетологам лучше понять потребности продажников и наоборот, что приведет к более эффективному сотрудничеству.
- Создание единого портрета целевой аудитории: Маркетинг и продажи должны работать над созданием единого портрета целевой аудитории. Это поможет лучше понимать потребности клиентов и разработать согласованные стратегии привлечения и удержания клиентов.
Совместная работа над квалификацией лидов: Внедрение совместных процессов по квалификации лидов поможет улучшить их качество. Маркетологи и продажники должны вместе определять критерии квалификации и обмениваться обратной связью для постоянного улучшения процесса.
- Единая стратегия и планирование: Разработка и внедрение единой стратегии, которая объединяет усилия маркетинга и продаж, поможет снизить конфликты. Совместное планирование кампаний и тактик обеспечит согласованность действий и более эффективное использование ресурсов.
Статью написал маркетолог, я уверена, что конфликты решаемы и самое главное двигаться к одной цели, только тогда конфликты будут решены. Внедрение этих стратегий поможет не только уменьшить разногласия, но и создать более слаженную и эффективную команду, работающую на общие цели компании.
Не забудьте подписаться на мой блог "Маркетинг для не маркетологов" и узнавать больше полезных фактов о маркетинге, которые помогут вам разобраться в маркетинге.
Несколько предыдущих статей для вдохновения:
Екатерина, директор по маркетингу CMO
Мир маркетинга очень большой и сложно в нём самостоятельно разобраться. Я провожу консультации по маркетингу РОПам и владельцам бизнеса по решению текущих вопросов, а также у меня есть команда маркетологов и мы можем взять ваш проект на ведение. Связаться со мной можно в телеграм @Ekaterina_Trofimowa