Технология Tone of voice.

Технология Tone of voice: Как выбрать тональность для контента в соц.сетях?

Шаг 1 - Понять ЦА и ее ценности (как бы банально это ни звучало) 😁

Для начала нужно четко определиться с целевой аудиторией и ее ценностями. Отталкиваясь от портрета ЦА, гораздо легче выбрать язык и тональность, понять на каком "языке" говорить, чтобы нас принимали за своих.

Язык (в данном случае) - это стиль общения, он выбирается однажды и не изменяется в рамках бренда / кампании.

Тональность варьируется в зависимости от целей коммуникации и настроения читателя / писателя.

Шаг 2 - Намерение общения

Сформулируйте намерение общения. Для чего вы создаете контент?

Например, наш приоритет в общении с клиентом - помочь найти легкий и эффективный способ для .... поддержания здоровья и физической формы, мы эксперты, но не поучаем, а делимся опытом, чтобы помочь быстрее получить результат.

Шаг 3 - Опишите язык (стиль общения)

Лучший способ описать стиль общения - сравнение (какая манера общения свойственна бренду и близка ЦА - какая не характерна):

2. Уверенный, но не дерзкий

3. Экспертный, но не назидательный

4. Информационный, но не перегруженный, не усложненный

5. Разговорный, но без панибратства

6. Полезный, но не скучный

7. Креативный, но с соблюдением единого стиля

Шаг 4 - Цели коммуникации

Для разработки контент-плана для каждой публикации определите цель коммуникации. Ответьте на вопрос: Что вы хотите, чтобы сделал клиент, увидев / прочитав текст?

Можно ввести эту категорию ( вопрос) в шаблон контент-плана, чтобы было удобно работать.

Целями коммуникации могут быть:

2. Вовлечение

3. Информирование

4. Сбор информации

5. Обучение

6. Развлечение

7. Продажа / конверсия

8. Иная в соответствии с маркетинговой воронкой

Шаг 5 - Выбор тональности текста

Тональность общения зависит от того, в каком настроении, расположении духа находится или будет находится ваш потенциальный клиент в момент, когда будет читать текст.

Конечно, это можно предположить лишь гипотетически. Но ничто не мешает нам использовать свою эмпатию в разработке контента 🤗

Парадигма для определения нужной тональности проработана в таблице - скачайте ее по ссылке: https://vk.cc/6SqnGa

✅ Бонусные советы:

2. Форматируйте тексты.

3. Проводите тесты на читабельность и понятность.

4. Предпочитайте активный залог пассивному.

5. Старайтесь писать так, как обычно в повседневной жизни говорят ваши клиенты. Для этого полезно провести интервью / анкетирование.

6. Помните, что читают чаще с мобильного и тестируйте отображение там.

7. Самое главное достоинство контента - помогать клиенту управлять информацией в целях решения его проблем.

Для разработки технологии использованы следующие информационные ресурсы:

http://voiceandtone.com

https://styleguide.mailchimp.com/#voice-and-tone

http://neilpatel.com/blog