Как Carrot quest заменяет Exponea/Bloomreach: сравнение возможностей, примеры сценариев
В июле 2024 года CDP Exponea/Bloomreach ушла из России. Компания предупредила своих клиентов из РФ по email и закрыла доступ к платформе. Кто-то даже базу не успел выгрузить. В статье рассказываю, как Carrot quest заменяет Exponea/Bloomreach, и отвечаю на вопросы, которые задают клиенты ушедшей CDP при выборе сервиса на замену.
Carrot quest — платформа для коммуникаций с клиентом на основе CDP.
Главные вопросы при выборе сервиса от клиентов Exponea/Bloomreach:
- чем Carrot quest отличается от Exponea/Bloomreach;
- можно ли загрузить базу данных из Exponea/Bloomreach;
- получится ли настроить те же цепочки коммуникаций с пользователями, что и в Exponea/Bloomreach;
- как быстро можно внедрить сервис и запустить первые сценарии.
В статье много технических подробностей про специфику хранения и использования данных, без этого не получится показать сходства и отличия двух CDP.
Чем Carrot quest отличается от Exponea/Bloomreach
Carrot quest и Exponea/Bloomreach во многом похожи, но есть небольшие отличия в возможностях сегментации и настройках триггерных цепочек сообщений.
В Carrot quest та же структура хранения данных, что и в Exponea/Bloomreach:
Так эти данные выглядят в карточке пользователя Carrot quest:
Свойства пользователя: данные о пользователе. Например, имя, email, телефон, тип клиента.
События пользователя: действия, которые совершает пользователь на сайте и в мессенджерах. Например, положил товар в корзину, оплатил заказ, взаимодействовал с поп-апом.
Атрибуты событий: детальная информация о событии пользователя. Например, какие товары положил в корзину, когда и на какой урок записался.
В Carrot quest и в Exponea/Bloomreach можно использовать свойства пользователя и события пользователя для сегментации и настройки триггерных коммуникаций аналогичным образом. Например, можно сделать рассылку по тем, кто находится в определенном городе. Или по тем, кто положил товар в корзину, но не оплатил.
Про атрибуты событий расскажу подробнее, потому что есть отличия в том, как эти данные использовали в Exponea/Bloomreach и как используют в Carrot quest.
В Carrot quest есть внутренние атрибуты событий и настраиваемые атрибуты событий:
Внутренние атрибуты события можно использовать для сегментации и в Exponea/Bloomreach, и в Carrot quest. Например, если нужно настроить показ по-апа с промокодом на всех, кто покупал больше месяца назад.
Настраиваемые атрибуты события в Exponea/Bloomreach можно было использовать для сегментации, в Carrot quest пока такой возможности нет, но она появится в ближайших релизах.
На данный момент в Carrot quest настраиваемые атрибуты события можно использовать для персонализации сообщений. Например, если нужно отправить пользователю дожимающее письмо с подборкой товаров, которыми он интересовался.
Update от октября 2024: теперь в Carrot quest можно использовать атрибуты события для сегментации и настройки триггерных сообщений. Например, можно настроить триггерное сообщение только по тем пользователям, которые смотрели квартиры определенной площади в конкретном ЖК.
Разберем на примере из сферы недвижимости, как настраиваемые атрибуты событий можно использовать для персонализации сообщений.
Задача: нужно отправить персонализированное письмо пользователю, который смотрел квартиру в ЖК «Добрый» площадью 65 кв. м. Данные о событиях и атрибутах событий будут автоматически подтягиваться из карточки пользователя. Текст в админке Carrot quest будет выглядеть так:
{% set lastEvent = get_last_events('Посмотрел квартиру')[0] %}
{% set name = lastEvent.props['Название ЖК'] %}
{% set area = lastEvent.props['Площадь квартиры'] %}
{% set rooms = lastEvent.props['Количество комнат'] %}
Здравствуйте, {{ user['$name'] }}
Меня зовут Мария, я консультант в агентстве недвижимости «Хорошие квартиры».
Вижу, что вы интересовались квартирой в {{ name }} площадью {{ area }}.
Эта квартира еще доступна к покупке.
Давайте созвонимся, я расскажу, какими льготными программами вы можете воспользоваться, чтобы приобрести квартиру выгоднее?
Записаться на встречу можно по этой ссылке.
Мария,
АН «Хорошие квартиры»
Вот в таком виде пользователь получит это сообщение по email:
Еще одна фича, которая скоро появится в Carrot quest,— повышение open rate сообщений с помощью отправки в оптимальное время. Функция позволит отправлять сообщения тогда, когда пользователь с наибольшей вероятностью его прочтет.
Например, вы настроили отправку сообщения пользователям через 3 часа, после того, как они оплатили подписку. Система автоматически перенесет отправку сообщений, если время отправки выпадет на:
- рабочее время с 9 до 18 ч.;
- вечер после 21 ч.;
- выходные.
Если пользователь получит сообщение в удобное для него время, когда его ничего не отвлекает, то вероятность прочтения будет выше.
Функция поможет повысить OR во всех каналах коммуникации:
- в email,
- в Telegram,
- в WhatsApp,
- в мобильных пуш-уведомлениях.
В Carrot quest можно загрузить базу данных из Exponea/Bloomreach
Если вы успели полностью или частично выгрузить базу из Exponea/Bloomreach, то мы легко загрузим ее в Carrot quest. А также настроим «склейку» данных, чтобы не создавать дубли карточек пользователей.
«Склейка» — принцип, по которому разрозненные данные о пользователе объединяют в одну карточку.
Наш основной способ «склейки» — по User ID. При таком способе данные пользователя из базы клиента и данные пользователя из Carrot quest объединяются в одну карточку, только после того, как пользователь зарегистрировался или авторизовался в системе клиента. Поэтому мы считаем «склейку» по User ID самой безопасной. Но возможны и другие способы, в которых вы сами решаете, по какому свойству объединять пользователей. Например, по номеру телефона или email.
В Carrot quest можно настроить практически все сценарии, что были в Exponea/Bloomreach
Набор инструментов в Carrot quest позволяет настроить многоуровневые кроссканальные воронки с автоматической сегментацией и задержкой отправки сообщений:
- триггерные email-рассылки,
- чат на сайте,
- поп-апы,
- лид-боты на сайте,
- триггерные пуш-уведомления в мобильных приложениях,
- триггерные поп-апы в мобильных приложениях,
- триггерные сообщения в чат в мобильных приложениях,
- чат в мессенджерах,
- чат-бот в Telegram.
Покажу несколько примеров цепочек сообщений для разных ниш.
Для компании из сферы недвижимости: кроссканальный прогрев до покупки.
- В поп-апе на сайте собираем подписчиков в Telegram-бота.
- В Telegram-боте квалифицируем пользователя и собираем заявки.
- Если пользователь ответил на вопросы в Telegram-боте, но не оставил заявку, его ответы записываются в карточку пользователя. В следующий раз, когда пользователь зайдет на сайт, то система пришлет ему в чат персонализированное сообщение с учетом его ответов в Telegram-боте.
- Если пользователь оставил заявку в чате на сайте, в CRM создается сделка. Eсли не получилось дозвониться, то система автоматически отправит пользователю сообщение в Telegram-боте с вопросом, актуален ли еще звонок.
- Если назначили встречу, система отправит в Telegram-боте напоминание о дате и времени.
- А после успешной продажи отправит email с предложением дополнительных товаров.
Для онлайн-школы: проведение бесплатного курса в Telegram-боте и продажа платного.
- Пользователь проходит бесплатный курс в личном кабинете на вебинарной платформе онлайн-школы.
- Из личного кабинета на вебинарной платформе собираем подписчиков в Telegram-бота.
- В Telegram-боте каждый день система автоматически отправляет дополнительные материалы по курсу, чтобы показать ценность платного курса.
- Если пользователь не начал проходить бесплатный курс на платформе, система отправит ему сообщение в Telegram-боте, чтобы мотивировать к прохождению курса.
- Если пользователь прошел бесплатный курс, система отправит ему промокод в Telegram-боте со скидкой на платный курс.
- Если пользователь не купил платный курс, то за 24 часа до окончания срока действия промокода система напомнит ему про скидку.
Для сервиса доставки готовой еды: продление подписки.
- Пользователь оплатил недельную подписку на доставку готовой еды.
- Через 20 минут после последней доставки система автоматически проверит, давал ли пользователь разрешение на пуш-уведомления в мобильном приложении.
- Если разрешения на пуш-уведомления нет, то система отправит пользователю email с оповещением, что подписка закончилась.
- Если пользователь не прочитал email, система отправит ему SMS с тем же смыслом.
- Если разрешение на пуш-уведомления есть, то система отправит в мобильном приложении оповещение, что подписка закончилась.
- Если пользователь не прочитал пуш-уведомление, то система проверит, подписан ли пользователь на Telegram-бота.
- Если подписан, то отправит сообщение в Telegram-боте.
- Если пользователь не прочитал сообщение в Telegram-боте, то система отправит SMS.
- Если пользователь прочитал сообщение в любом канале, то сначала система проверит, сделал ли он заказ. Если сделал — коммуникация останавливается. Если не сделал — то система отправит новое сообщение в этом же канале, чтобы мотивировать к продлению подписки, например, с новым меню.
Большую часть сценариев из Exponea/Bloomreach можно настроить в Carrot quest.
За неделю перенесем в Carrot quest самые важные сценарии
Самые важные сценарии — те, что напрямую влияют на получение выручки здесь и сейчас. Например:
- доведение до урока,
- доведение до встречи,
- напоминание, что не оплатили заказ и т.д.
Такие сценарии мы можем перенести и запустить за неделю, чтобы вы не потеряли контакт с пользователями.
Акция для тех, кто переезжает с Exponea/Bloomreach: первый месяц сервиса Carrot quest бесплатно.
Акция действует до 31 августа 2024 года.
За месяц можно полностью перенести базу данных и настроить большую часть сценариев. Помогать со сценарием будут опытные маркетологи из команды внедрения Carrot quest.
Оставьте заявку на переезд на сайте carrotquest.io