Что говорят о вас в Telegram?

Подключаем мониторинг упоминаний за 10 минут

За последние несколько лет управлять репутацией бренда стало важно не только в социальных сетях (Instagram* и Вконтакте), но и в мессенджере Telegram, который в 2024 году обогнал указанные соц. сети по количеству русскоязычных пользователей.

В отличие от Вконтакте и Instagram*, в Telegram отсутствуют встроенные инструменты для поиска публикаций, в связи с чем поиск упоминаний внутри мессенджера невозможен без использования внешних сервисов.

* Instagram принадлежит компании Meta (Признана экстремистской и запрещена на территории РФ).

Однако существует внешнее решение — инструмент «Мониторинг Telegram» от TGStat, который позволяет получать уведомления об упоминаниях бренда / компании / персоны в Telegram в реальном времени. В этой статье мы подробно рассмотрим данный инструмент и предложим пошаговую инструкцию по его настройке всего за 10 минут.

Материал подготовлен сотрудником сервиса по аналитике Telegram-каналов и чатов - TGStat. Более 7 лет мы помогаем авторам и бизнесам работать в Telegram, предоставляя актуальный анализ более чем по 2 млн. каналов и чатов.

Мониторинг Telegram от TGStat представляет собой процесс отслеживания упоминаний в Telegram-каналах и чатах в режиме реального времени, основываясь на заданных ключевых словах и фразах.

Ключевым словом/фразой в данном случае может выступать имя бренда, компании, персоны, или т.д.

TGStat ежедневно отслеживает более 2,1 млн. каналов и чатов и более 34 млн. публикаций в Telegram и отправляет уведомления о новых упоминаниях в течение 5-10 секунд с момента их публикации.

Уведомления об упоминаниях можно получать в официальный бот TGStat или в отдельный чат с вашей командой. Также можно настроить доставку уведомлений на свой Webhook URL, для дальнейшей автоматизации обработки или фильтрации уведомлений на своей стороне.

Которые стремятся оперативно получать уведомления об упоминании себя в Telegram-каналах и группах. Это позволит им незамедлительно реагировать на негативные отзывы и эффективно взаимодействовать с аудиторией, улучшая свой имидж и уровень клиентского сервиса.

Для более детального изучения потребностей клиентов, подключите «Мониторинг в Telegram».

При личном общении с клиентами, они склонны к предоставлению обратной связи в более мягкой форме, чем при написании отзывов. Получая уведомления об упоминаниях, вы сможете отследить реальное мнение клиентов о ваших услугах.

Которые находятся в постоянном поиске горячих клиентов на свои услуги и продукты.

Инструмент позволяет мгновенно выявлять сообщения в Telegram по типу: «Ищу SMM-специалиста...». Вам останется только быстро связаться с потенциальным клиентом и предложить свои услуги.

Которым необходимо получать своевременные уведомления о новостях и событиях в интересующих их областях.

Наблюдение за упоминаниями позволит журналистам выявлять тенденции в потребительском поведении и определять, какие темы сейчас популярны в обществе.

Также упоминания могут служить основой для поиска свидетелей или экспертов, которые могут прокомментировать ситуацию, связанную с конкретным брендом или компанией.

Которые хотят оперативно получать торговые сигналы от одного или более экспертов.

Получение мнений и сигналов от разных экспертов позволит диверсифицировать источники информации и снизить риски, связанные с инвестициями, основываясь на более широком круге мнений.

Также мониторинг предоставит возможность отслеживать текущие тенденции на финансовых рынках, оперативно реагировать на изменения в режиме реального времени и адаптировать под них свои стратегии.

Которые хотят:

отслеживать репосты и упоминания Telegram-канала в режиме реального времени;
быстро реагировать на негативные комментарии или ложные утверждения о Telegram-канале.

Мониторинг упоминаний можно настроить для отслеживания ключевой фразы и для отслеживания упоминаний Telegram-канала (своего или конкурента). Для этих целей предусмотрены 2 разных инструмента: «Отслеживание слова/фразы» и «Отслеживание для канала».

Важно! Данные варианты отслеживания доступны только для авторизованных пользователей TGStat.

Для того, чтобы создать отслеживание:

Откройте бот @TGAlertsBot и нажмите кнопку «Запустить»;
Выберите услугу, которую хотите подключить: «Уведомление об упоминаниях канала» или «Уведомления об упоминаниях слова/фразы»;
Нажмите «Создать подписку».

После этого в браузере откроется окно, в котором у вас появится возможность настроить новое отслеживание.

Раздел «Что искать»

Напишите название отслеживания и введите ключевые слова/фразы, по которым хотите отслеживать упоминания.

Используйте функцию «Точное совпадение», если хотите отключить поиск по морфологическим формам слов или фраз.

Пример: По запросу «таргетолог», инструмент найдет только публикации со словом таргетолог. Публикации, в тексте которых встречаются слова таргетологу, таргетолога, таргетологов - НЕ будут найдены.

Опция «Расширенный язык» откроет вам доступ к расширенному синтаксису запросов. Таким образом, вы сможете использовать дополнительные операторы поиска для создания более сложных, конкретизированных запросов и получения более релевантных результатов.

О том, как правильно пользоваться расширенным синтаксисом запросов мы рассказали в статье.

Фильтр «Минус-слова» предоставляет возможность исключить слова/фразы, которые не должны встречаться в тексте публикации.

Пример: По запросу «ищу смм», инструмент найдет публикации с фразой «ищу смм». Но если вы добавите минус-слово «удаленная работа» Публикации с ключевой фразой «ищу смм», в тексте которых встречаются слова «удаленная работа» - НЕ будут найдены.

Раздел «Уведомления об удалении публикаций»

Кроме получения уведомлений о выходе всех новых публикаций с упоминанием ключевого слова/фразы, вы можете настроить уведомления об удалении полученных публикаций с ключевыми словами.

Данная опция может быть полезна для контроля за удалением рекламных постов раньше времени.

Отслеживание популярного ключевого слова может привести к значительному объему поступающих уведомлений, с которым будет крайне сложно ознакомиться в полной мере, это может сильно затруднить анализ.

Поэтому рекомендуем уточнить параметры мониторинга, чтобы получать только релевантные уведомления, для этого воспользуйтесь следующими фильтрами:

Тип отслеживаемых источников (каналы, чаты);
Географию канала/чата;
Язык контента;
Тематику канала/чата;
Минимальное количество подписчиков.

Для того, чтобы ограничить область отслеживания только конкретными каналами и чатами, перечислите их в специальном поле.

Аналогичным образом можно, исключить из области видимости нежелательные источники, указав их в соответствующем поле.

Раздел «Куда отправлять уведомления»

В этом разделе вы можете выбрать, каким образом хотите получать уведомления:

В личный диалог с ботом (@TGAlertsBot);
В чат (с командой / коллегами / пиарщиками).

Такой способ наиболее часто используемый, так как позволяет в любой момент подключить коллег к обработке уведомлений.

URL (для автоматизированной постобработки поступающих уведомлений на своей стороне)

Важно! Чтобы настроить получение уведомлений через бот, обязательно нажмите кнопку «Test». В этот момент бот (@TGAlertsBot) отправит тестовое сообщение в чат с вами (Test connection with bot), что будет сигналом о том, что доставка настроена верно.

Чтобы получать уведомления в чат, создайте чат (группу) в Telegram. Она может быть как «открытой», так и «частной». После выбора чата, добавьте в него бот (@TGAlertsBot).

Далее обновите список чатов на странице мониторинга и выберите группу, в которую хотите получать уведомления.

Не забывайте нажать кнопку «Test», чтобы завершить настройку уведомлений. Бот отправит тестовое сообщение в вашу группу, что будет сигналом о том, что доставка настроена верно.

Для того, чтобы подключить URL для уведомлений следуйте инструкции по кнопке «Добавить URL».

Раздел «Канал для отслеживания»

В окне настройки упоминаний выберите Telegram-канал, который хотите отслеживать и события, по которым хотите получать уведомления:

упоминания канала (отслеживает публичные и пригласительные ссылки);
репост из канала (отслеживает репосты постов из канала);
упоминание публикации канала (отслеживает упоминания ссылок на посты канала).

Вы можете активировать функцию «Уведомлять, если ранее вышедшая публикация с упоминанием канала была удалена», в случае, если вы хотите получать уведомления об упоминаниях, которые были удалены.

Раздел «Где искать»

Уточните параметры мониторинга, чтобы получать только релевантные уведомления, для этого воспользуйтесь следующими фильтрами:

тип отслеживаемых источников;
настройка отслеживания по конкретным Telegram-каналам / чатам;
настройка отслеживания с исключением упоминаний из конкретных Telegram-каналов / чатов.

Раздел «Куда отправлять уведомления»

Настройка доставки уведомлений по Telegram-каналу аналогична настройке уведомлений по ключевому слову/фразе. Подробную инструкцию по настройке вы можете посмотреть выше.

После завершения всех настроек, нажмите на кнопку «Сохранить - Купить подписку». Во всплывающем окне выберите вариант оплаты и внесите платеж.

Актуальную стоимость подписки вы можете посмотреть по ссылке.

С момента оплаты вы начнете получать уведомления согласно вашим настройкам.

Важно! Инструмент «Мониторинг Telegram» позволяет отслеживать только новые посты, которые были размещены в Telegram после активации подписки.

Отслеживайте упоминания по заданному ключевому слову/фразе или по интересующему вас Telegram-каналу в режиме реального времени;
Пользуйтесь инструментом самостоятельно или с командой;
Отслеживайте максимально горячих клиентов в вашей нише;
Для более точной настройки вашего поискового запроса, ознакомьтесь с инструкцией по расширенному синтаксису запросов: https://api.tgstat.ru/docs/ru/extended-syntax.html;
Для автоматизации обработки уведомлений, вы можете настроить их доставку на свой Webhook URL.

Ссылка на бот @TGAlertsBot

Больше полезных материалов о Telegram и работе в этом мессенджере смотрите в наших социальных сетях:

Telegram-канал «TGStat»