Программа лояльности: ключ к успешной стратегии повышения узнаваемости бренда на примере апарт-отеля

В современном мире гостиничного бизнеса, где конкуренция становится все более жесткой, программы лояльности становятся важным инструментом для повышения узнаваемости бренда. Особенно это актуально для апарт-отелей, которые стремятся привлечь клиентов не только для краткосрочного проживания, но и для долгосрочных сделок. В данной статье мы рассмотрим, как программа лояльности может стать ключевым элементом в стратегическом развитии апарт-отеля.

Программа лояльности — это система, позволяющая клиентам накапливать бонусы или получать разнообразные привилегии за повторные обращения в отель. Это может включать в себя скидки на проживание, бесплатные услуги, апгрейды номеров или специальные предложения для постоянных клиентов. Основная цель подобных программ — повысить уровень удовлетворенности клиента и увеличить вероятность повторных обращений.

Апарт-отели предлагают уникальную услугу, сочетая элементы традиционного гостиничного сервиса с удобствами домашней обстановки. Это делает их привлекательными как для туристов, так и для бизнесменов. Но, чтобы занять свою нишу на рынке, апарт-отели должны выделяться среди конкурентов. Программа лояльности может помочь в этом, создавая эмоциональную связь между клиентом и брендом.

Рассмотрим пример успешной программы лояльности в апарт-отеле VALO. Мы внедрили удобную и понятную систему, которая позволяет клиентам накапливать бонусы за каждую ночь проживания до определенного уровня скидки и специальных привилегий, таких как заселение через отдельную стойку регистрации и возможность позднего выезда. Важно отметить, что уровни лояльности не имеют срока действия, что делает участие в программе особенно привлекательным для гостей.

Кроме того, VALO предоставляет своим гостям не только возможность накопления скидок, но и выгодные предложения от партнеров апарт-отеля, что значительно повышает общую ценность и привлекательность предложения.

В течение года отель посетило 121 000 гостей. С января, благодаря нашей стратегии, мы увеличили количество повторных клиентов на 20%.

По прогнозам, к концу года турпоток в Санкт-Петербург превысит более 10,3 миллиона человек. А это означает, что около 10% всех путешественников, приезжающих в наш город, выбрали VALO для своего отдыха.

Анализ целевой аудитории

Прежде всего, необходимо понять потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Это поможет разработать предложение, которое будет действительно интересным и ценным для клиентов.

Простота регистрации

Убедитесь, что процесс регистрации в программе лояльности прост и доступен. Чем легче клиент сможет начать накапливать бонусы, тем более вероятно, что он станет постоянным.

Разнообразие предложений

Разработайте несколько уровней лояльности с различными привилегиями. Это позволит привлечь как тех, кто останавливается на одну ночь, так и клиентов, выбирающих длительное проживание.

Коммуникация с клиентами

Регулярно информируйте клиентов о новых предложениях и изменениях в программе. Используйте рассылки, социальные сети и мобильные приложения для поддержания связи.

Мы стремились создать максимально простую и понятную систему лояльности для клиентов. Но в ней есть некоторые нюансы, так как мы используем готовый продукт, который удалось адаптировать под наши потребности. Дополнительная программа от партнеров апарт-отеля также предлагает простую схему — использование промокода, что делает процесс еще более удобным и доступным для пользователей.

Программы лояльности являются мощным инструментом для повышения узнаваемости бренда и увеличения числа постоянных клиентов в сфере туризма. Они помогают формировать доверительные отношения с клиентами и создают положительный имидж компании. Но важно помнить, что успешная программа требует тщательного планирования и регулярного анализа результатов. Таким образом, правильно разработанная стратегия сможет значительно повысить конкурентоспособность вашего апарт-отеля на рынке.