Посмотри на своих потенциальных клиентов по новому — через призму "Тип покупок"
Ну что, в прошлый раз мы разложили по полочкам шесть аспектов, которые двигают клиентов к покупке: проблемы, боли, задачи, мотивация, триггеры и барьеры.
Сегодня мы поговорим про разные типы покупок. Это не просто полезно — это ключ к тому, чтобы понять клиентов так, как никто другой. А уже в следующем посте мы обсудим "вид" покупки — когда и как часто человек возвращается за вашим продуктом. Но не будем забегать вперёд!
Типы покупок: что за ними скрывается?
У каждой покупки, есть свой герой (ваш клиент), причина (зачем он покупает) и своя интрига (почему именно этот продукт и сейчас?). Давайте пройдёмся по основным типам покупок, чтобы понять, как эти истории разворачиваются.
☆ Плановая покупка:
Представьте маму, которая выбирает подарок для ребёнка на день рождения. Она знает, чего хочет, планирует заранее и выбирает спокойно. Здесь нет сюрпризов, зато есть чёткая логика.
☆ Импульсная покупка:
Это как мимоходом взять шоколадку на кассе или почувствовать запах свежеиспечённого хот-дога и сразу захотеть его. Здесь эмоции рулят — желание "хочу прямо сейчас" берёт верх над рациональностью.
☆ Срочная покупка:
Телефон разрядился, и нужно срочно найти зарядку. Или кофе перед утренним совещанием. В таких ситуациях нет времени на раздумья, главное — удобство и скорость.
☆ Обдуманная покупка:
Выбор ноутбука, велосипеда или квартиры — это долгое и взвешенное решение. Клиент изучает отзывы, сравнивает цены, советуется с друзьями. Тут нужен максимум доверия.
☆ Покупка по новым знаниям:
Это как узнать, что сахар вредит вашему здоровью, и вдруг перейти на чай без сахара. Новая информация меняет привычки, а ваш продукт становится тем самым мостом к лучшей жизни.
Как сделать так, чтобы клиент выбрал вас?
Вот где начинается магия. Каждый тип покупки требует своего подхода. Важно не просто знать, чего хочет клиент, но и помочь ему выбрать вас.
☆ Плановая покупка:
Расскажите о новинках и акциях заранее. Дайте человеку время подумать. Ваш продукт должен быть видимым и понятным.
☆ Импульсная покупка:
Здесь выигрывают эмоции. Это как почувствовать запах свежесваренного кофе или хот-дога на улице — невозможно устоять! Сделайте яркую упаковку, предложите скидки, создайте акцию "только сегодня". Клиент должен почувствовать, что упустит шанс, если не купит сейчас.
☆ Срочная покупка:
Всё должно быть просто и быстро: понятный каталог, мгновенная доставка, чёткая информация. Никаких задержек.
☆ Обдуманная покупка:
Убедите клиента, что ваш продукт — это правильный выбор. Покажите отзывы, сделайте сравнения, добавьте примеры реального использования. Чем больше информации, тем лучше.
☆ Покупка по новым знаниям:
Создавайте вдохновляющий контент: статьи, видео, подкасты. Помогите клиенту увидеть, как ваш продукт решает проблемы, о которых он только что узнал.
Зачем всё это?
Понимание того, почему клиент покупает, — это ключ к их деньгам. Вы сможете:
- 1. Говорить с клиентом на одном языке.
- 2. Давать ответы на их вопросы раньше, чем они их зададут.
- 3. Делать покупки лёгкими, понятными и приятными.
Что дальше?
Теперь вы знаете, почему клиенты принимают решения. Но как понять, когда они снова придут? "Вид" покупки расскажет вам, как часто клиенты взаимодействуют с вашим продуктом и как выстраивать с ними отношения на годы.
Не пропустите следующий пост — там будет продолжение!