Роботы наступают: фишка на сайте, которая экономит часы работы менеджеру по продажам

Каждый раз, когда клиент оставляет заявку на сайте, менеджер перезванивает клиенту и долго с ним разговаривает? Сэкономьте время работы своему сотруднику на несколько часов, внедрив всего один инструмент.

Как выглядит обычная форма заявки на сайте? Телефон, e-mail, имя. Хорошо, если у вас есть отдельное поле, где клиент может написать свои пожелания. Но чаще всего даже этого нет.

В какой ситуации оказывается менеджер по продажам? Когда он перезванивает лиду, он оказывается в ситуации, где не знает ничего. Начиная разговор с клиентом, он вступает на поле переговоров с минимумом информации, что может привести к неправильному выявлению потребности, например.

Еще один минус — время. Чтобы поговорить и выявить потребность каждого, принять решение, квалифицированный лид (т.е. подходит ли он компании) или нет, затрачиваются минуты, а то и часы. А теперь суммируйте все разговоры с клиентом, получится внушительный тайминг. В итоге за день менеджер обрабатывает меньше заявок, чем мог бы.

Чтобы избежать проблем, описанных выше, можно модернизировать форму заявки, добавив на сайт квиз. Это можно сделать с помощью платформы Marquiz или создать свою форму у подрядчика.

Суть проста: до формы заявки вы задаете несколько вопросов на квалификацию с вариантами ответов, а в конце лид заполняет форму заявки. Так ваш менеджер по продажам получает больше информации о клиенте.

Если по каким-либо параметрам заявка не проходит по ответам на вопросы, менеджер не будет звонить по ней и тратить свое время. А если лид интересен, то менеджер уже владеет некоторой информацией, которая поможет ему более уверенно вступить в переговоры.

Некоторые компании, желая точнее квалифицировать лида, делают по 7-10 вопросов на квиз. Такой вариант резко снижает конверсию, так как клиенты зачастую не хотят отвечать на вопросы долго: у них не может быть времени или им просто лень. Добавьте 3-5 точечных, хорошо продуманных вопросов, по которым вы принимаете решение о квалификации вместо кучи простых.

Еще одна ошибка — добавить в квиз вопросы, на которые клиент может не знать ответ. Например, компания пока просто ходит по рынку и собирает КП. Или они не знают, что сколько стоит в вашей области. Поэтому добавив вопрос: «Какой у вас бюджет?» и ограничив рамки, вы можете поставить потенциального клиента в тупик, так как какой у него бюджет он может и не знать.

Поэтому хорошо продумайте вопросы с точки зрения клиента, чтобы не получилось так, что у вас низкая конверсия из-за непонимания клиента. Ну или менеджер постоянно будет получать неверную информацию, потому что лиды будут выбирать наугад.

Смотря на свою услугу/товар с профессиональной точки зрения, все формулировки могут показаться вам простыми. Но для клиента это не так, только если ваш клиент не с узкой экспертизой. Задавая сложные вопросы с использованием профессиональной терминологией, аббревиатурами и сложными нюансами, вы рискуете потерять заявку.

Лид, который не понял первый вопрос, вряд ли пойдет дальше. В итоге вы потеряли возможного клиента. Поэтому сделайте вопросы понятными даже для тех, кто в вашем продукте не разбирается.

Вопросы в квизе должны решить 2 задачи: предварительная квалификация лида (будем звонить или нет) и предоставление информации менеджеру по продажам. Ниже список вопросов, которые можно задать в квизе, адаптировав под свою нишу:

Простой, но действенный совет: спросите у чата GPT, какие вопросы написать в форме. Для этого расскажите ему о своём продукте и целевой аудитории, а после задайте промт:

Квиз может значительно упростить работу менеджера по продажам. Однако важно сделать его правильно, иначе из инструмента помощи он превращается во вредителя.

Разработать сайт, где все будет сделано правильно, можно у нас. Переходите на сайт, оставляйте заявку. Наш проектный менеджер бесплатно проконсультирует вас.