Как составить бриф клиента в SMM: пошаговое руководство с примерами

В этой статье я расскажу, как составить сильный бриф для клиента в SMM, чтобы:
избавить вас от 100 вопросов после начала работы,
убедиться, что вы двигаетесь к конкретным целям,
сохранить нервы и время (и свои, и клиента).

Как SMM-специалист с пятилетним опытом, я знаю: отсутствие брифа — это прямой билет в ад фраз типа "Это не то, что мы хотели" и "Давайте переделаем за срочно". Клиенты часто смотрят на бриф, как на врага, но именно этот документ помогает SMM-спецу (и им!) не утонуть в хаосе идей, ожиданий и дедлайнов.

Один из моих клиентов занимается токенизированной недвижимостью. И даже с моим опытом в SMM, было страшновато, ниша-то непростая. Потому что перед тем, как созваниваться на бриф, мне надо было в принципе понять, что такое токен-недвижимость. "А вдруг я не пойму клиента?", "Что, если я спрошу что-то не то?" или "А если я вообще забуду уточнить важное?" Спойлер: такие страхи бывают даже у опытных специалистов, если работа начинается без брифа.

Хороший бриф — это тот, после которого вы понимаете вектор и фронт работы, а ваш клиент спокоен и уверен в вас и в проекте. И помните: каждый бриф — это инвестиция в ваши нервы и успешный проект.

Бриф — это не просто документ с вопросами. Это ваш путеводитель по бизнесу клиента, его целям и, главное, его мечтам о том, как соцсети приведут его к успеху. Без брифа вы, скорее всего, будете "креативить в темноте" при построении стратегии продвижения или ее придется сильно править.

Пример: Вы думаете, что клиент хочет эстетичный Instagram, а он хотел продать 500 единиц товара за месяц. Кто виноват? Конечно, тот, кто не задал нужные вопросы.

Начинайте с базы. Узнайте, что делает клиент, чем он гордится и почему его бизнес уникален. Пример вопроса: "Какая у вас суперсила? Почему клиенты выбирают именно вас?"

Личный опыт: Однажды мне клиент ответил: "У нас просто самые низкие цены на рынке". Хорошо, а про качество кто будет говорить?! За счет чего получается достигать цен ниже конкурентов? Не сдавайте, если не получили внятные ответы сразу, если что-то осталось для вас непонятным. Перефразируйте вопросы, представьте себя ЦА клиента. Что бы вам было важно знать о продукте?

Ваш клиент должен понять: цели в SMM не равны "сделайте красиво". Поговорите о метриках. Пример вопроса: "Что для вас успех? Например: 20 продаж в месяц, 10 тысяч подписчиков за полгода или миллион охватов."

Личный опыт: Как-то один клиент, психолог мне ответил: "Мне просто нужна лояльная аудитория". Но это не совсем понятно для SMM. В чем выражается лояльность? После дополнительных вопросов выяснили, что клиент хотел, чтобы люди писали больше отзывов.

Вы не можете продвигать бизнес, если не знаете, для кого он. Помогите клиенту описать его аудиторию. Пример вопроса: "Ваши клиенты — кто это? Что они любят? Чем живут?"

Личный опыт: Однажды клиент ответил: "Все люди до 80 лет." Все - это никто. Конкретизируйте, уточняйте, задавайте наводящие вопросы

Я уточнила: понимаю, что возрастной диапазон для сети бассейнов по Санкт-Петербургу и области достаточно широк, но давайте накидаем сегменты: 1.Родители детей, которые хотят отдать ребенка на плаванье, научить плавать. Есть такие? - Да, у нас есть занятия для детей и есть грудничковое плаванье. 2. Подростки, Студенты? - Да, ребята часто ходят. А еще есть те, у кого большой вес или беременные А еще у нас есть занятия аквааэробикой, женщины в возрасте ее любят... В итоге обсуждения у нас получилось 7 сегментов с характерными интересами и болями по каждому, а не просто "Все люди до 80 лет."

Это важный этап. Клиент часто знает, кого он хочет обогнать, или чей стиль ему нравится. Пример вопроса: "Назовите три конкурента и три страницы, которые вас вдохновляют."

Личный опыт: Клиент хотел "как у Coca-Cola", но с бюджетом на уровень локального кафе. Важно было уточнить у клиента, что вдохновляет у Coca-Cola, а как это можно реализовать в рамках пиццерии - уже задача моя и дизайнера. Еще хорошо уточнять, что не нравится точно и что раздражает в соц.сетях клиента, попросить привести примеры

Здесь важно понять, какой стиль контента хочет клиент и что у него уже есть. Пример вопроса: "Есть ли у вас фото, видео или брендбук? Что вы хотите транслировать?"

Личный опыт: Однажды клиент прислал только фото — своей собаки. В итоге я обыграла сторител "бизнес моего хозяина" глазами собаки. Это было свежо и интересно, но в итоге клиент согласился на новую фотосессию и съемки рилсов

Обговорите платформы, частоту публикаций и бюджет на рекламные интеграции. Обговаривать важно это исходя из целей бизнеса. И тут могут быть полезны ваши рекомендации как SMM - какие платформы важно задействовать клиенту, чтобы был результат, т.к по сути клиенту не всегда принципиально, какую сеть вести, главное, чтобы это приносило денег.

Личный опыт: Один клиент хотел TikTok, но поскольку ниша была - наставничество для основателей сетевого бизнеса и емкость целевой аудитории не была для меня очевидно глубокой в Тиктоке, мы остановились на Телеграм, Фейсбуке, Инстаграм

Для клиентов бриф может казаться страшнее каторги. Я сама заполняла сотню брифов - и это невероятно скучное занятие. А когда проводила брифы как SMM по видеозвноку - картина противоположная! Клиент раскрываетсz. Ни один бриф-анкета не передаст столько нюансов и тонких моментов, сколько сделает видео встреча. Превратите процесс в диалог. Вместо сухого документа предлагайте вопросы: "Расскажите, как вы видите свою аудиторию", "Что вам нравится в других брендах?"

Личный совет: Сделайте мини-бренд-сессию. Час беседы, и вы не только заполните бриф, но и расположите клиента к себе. Сделаете запись видео и далее в перспективах расширения проекта - чтобы не пересказывать всю мат.часть, покажете своей команде запись встречи

Детализированный список вопросов можно скачать здесь по ссылке

Я Мария, в декрете прошла путь от SMM-ассистента до медиа директора международной компании. В своем телеграм-канале рассказываю о реальных кейсах, результатах и ошибках SMM. Буду рада вашей поддержке подпиской и вашим вопросам t.me/smmlotismaria