Эволюция маркетинга по Котлеру: как изменился подход к потребителю

Начинаю серию саммари по маркетингу, и первым в списке - взгляд на эволюцию, предложенную Филипом Котлером. Это не просто сухая теория, а настоящая карта, которая помогает понять, как бизнес адаптируется к меняющимся запросам потребителей.

В начале 20-го века маркетинг был довольно прямолинейным: производи и продавай. Потребителям предлагали ограниченный ассортимент товаров, и они не имели особого выбора. Это был век массового производства и потребления. Ford Model T. Генри Форд сделал ставку на доступность и стандартизацию. Покупатели не выбирали дизайн или цвет - их интересовала скорее функциональность и цена.

Производство стало основой успеха, но со временем потребители начали требовать чего-то большего.

С середины 20-го века маркетинг все больше ориентируется на покупателя. Уже понимают, что нужно не просто продавать, а исследовать потребности аудитории и адаптировать продукт под запросы людей. Coca-Cola. Этот бренд продавал не просто напиток, а создал целую эмоциональную связь через рекламные кампании о счастье, семье и праздниках.

Успех зависит не только от производства, но и от умения находить контакт с потребителями.

С начала 21-го века люди стали выбирать бренды, которые разделяют их ценности. Бизнес должен был стать не только машиной для зарабатывания денег, но и ответственным участником в вопросах экологии и общества. Patagonia. Этот бренд не просто продаёт одежду, но и активно продвигает экологические инициативы, включая переработку материалов и программы утилизации.

Потребители хотят, чтобы бренд был не только продуктом, но и активным участником глобальных процессов.

С развитием интернета маркетинг сместился в сторону цифровых каналов. Компании начали собирать данные, что открыло возможность для персонализированного подхода. Amazon. Этот гигант не просто продаёт товары, он анализирует данные о поведении клиентов и предлагает именно то, что они ищут, иногда даже до того, как клиенты осознают свою потребность.

Данные стали основным активом, а технологии - ключевым инструментом для привлечения и удержания клиентов.

Технологии на этом этапе начинают заменять рутинную работу. Искусственный интеллект предсказывает поведение клиентов, создаёт контент и формирует персонализированные предложения. Netflix. Алгоритмы платформы подбирают фильмы и сериалы, основываясь на предпочтениях пользователей, и вовлекают их в непрерывный просмотр.

Персонализация через ИИ - это уже необходимость для любого бизнеса.

Сегодня маркетинг стремится создавать глубокие эмоциональные связи между брендами и клиентами. Иммерсивные технологии, такие как виртуальная реальность и метавселенные, позволяют потребителям буквально стать фанатом бренда. Nike в метавселенной. Виртуальные кроссовки, которые можно «примерить» на виртуальной беговой дорожке, — это не просто тренд, а новый уровень взаимодействия.

Будущее за уникальными клиентскими опытом, где технологии создают полное ощущение присутствия.

💭 Мои мысли:

Сейчас российский рынок активно осваивает 4.0 и заглядывает в 5.0. У нас уже есть “умные” рекомендации, а ИИ помогает даже в малом бизнесе. Но до полного погружения ещё далеко.

Ближайшие три года станут временем ИИ: умные приложения, чат-боты и автоматизация.

Иммерсивность пока остаётся игрушкой для крупных брендов, хотя тренд постепенно растёт.

Сегодня бренд - это не просто продукт. Успех достигают те, кто строит эмоциональные связи, предлагает ценности и использует технологии для создания уникального опыта для клиента.