НЕОЧЕВИДНЫЕ МЕТРИКИ, КОТОРЫЕ ДАЮТ МОЩНЫЙ РОСТ ПРОДУКТУ 🙌
P.S Еще больше мощной информации в моём Telegram-канале
Привет! Знаете про метрики в маркетинге IT-продуктов, которые мы чаще всего отслеживаем: DAU, MAU, RR, ARPU, ARPPU, LTV, ROI, ROMI и многие другие? Мне стало любопытно: какие ещё неочевидные показатели могут дать кратный рост продукту? Почитал, поискал — и вот что нашёл.
ВНИМАНИЕ! ЭТО РЕАЛЬНО ИНТЕРЕСНО!
1. Time to Wow (TTW) — когда пользователь говорит «вау!»
Что измеряет?
Время от первого контакта с продуктом до момента, когда пользователь осознаёт его ценность (например, создал задачу в таск-менеджере).
Зачем нужно?
Снижает отток: чем быстрее «вау», тем меньше шансов, что пользователь уйдёт. Улучшает онбординг: находите узкие места в пути пользователя.
Как считать?
Определите ключевое действие («вау-момент»).
Измерьте среднее время/шаги от регистрации до этого действия.
Пример:
В сервисе дизайна TTW = 15 минут (создание первого макета). Цель — сократить до 10 минут.
Совет: Сегментируйте пользователей по каналам привлечения — TTW может сильно различаться.
2. Индекс реферальности (Viral Coefficient, k) — сила «сарафанки»
Что измеряет?
Сколько новых пользователей привлекает один существующий через рефералов.
Формула:
k = i × conv, где:
i — среднее число приглашений на пользователя;
conv — конверсия приглашённых в активных.
Зачем нужно?
Оценить виральность продукта. Планировать органический рост: при k > 1 запускается «снежный ком».
Пример:
Если k = 1,2, каждый пользователь приводит 1,2 новых. За месяц 1000 пользователей превратятся в 1200 без рекламы!
3. Engagement Depth — насколько глубоко «ныряют» в продукт
Что измеряет?
Интенсивность использования функций (например, 4 из 6 модулей CRM).
Зачем нужно?
Выявить «любимые» фичи. Увеличить монетизацию: глубокая вовлечённость → готовность платить за премиум.
Как считать?
Индекс глубины = (используемые функции) / (все доступные функции).
Пример: 67% (4/6 модулей) → есть куда расти.
4. Customer Effort Score (CES) — легко ли клиентам?
Что измеряет?
Насколько просто выполнить целевое действие (оформить заказ, настроить продукт).
Зачем нужно?
Убрать «трение»: сложный процесс = потеря клиентов.
Дополнить NPS: даже промоутеры могут критиковать интерфейс.
Как считать?
После действия задайте вопрос: «Насколько легко вам было это сделать?» (шкала 1–5).
CES = (доля ответов «легко» + «очень легко») × 100%.
Идеал: CES > 75%.
5. NPS по фичам — что именно хвалят/ругают
Что измеряет?
Лояльность к отдельным функциям, а не к продукту в целом.
Как считать?
Спросите: «Насколько вы порекомендуете [фичу] коллеге?» (0–10).
NPS = % промоутеров – % критиков.
Пример:
Фича А: NPS +50 (хит), Фича Б: NPS -20 (срочно улучшать!).
6. K-скорость — как быстро растёт виральность
Что измеряет?
Динамику Viral Coefficient (k) во времени.
Зачем нужно?
Поймать момент, когда виральность замедляется. Тестировать реферальные механики: если K-скорость растёт, вы на правильном пути.
Формула:
K-скорость = (k текущий – k прошлый) / период.
7. Fail to Success Rate — как спасают «потеряшек»
Что измеряет?
Доля пользователей, которые вернулись после отказа (брошенная корзина, незавершённая регистрация).
Формула:
(спасённые / упущенные) × 100%.
Пример:
20% вернулись после email-напоминания → тестируйте разные триггеры (SMS, push).
Как внедрить это всё?
1. Начните с TTW и CES — они быстро дают результат.
2. Автоматизируйте сбор данных (Google Analytics, Amplitude).
3. Добавляйте 1–2 метрики в отчёты ежемесячно, чтобы не перегрузить команду.
Главный секрет: Эти метрики работают в связке. Например, низкий TTW + высокий Viral Coefficient = взрывной рост.
Не забудь подписаться на мой TG-канал , чтобы получать классную инфу о маркетинге и продукте!