Клиенты, которые “думают и пропадают”: что делать?
Клиенты говорят, что подумают… и не возвращаются. Знакомая ситуация? Вы тратите время, подробно объясняете, как поможете, а в ответ слышите "Я подумаю и напишу". Но в 90% случаев клиент не пишет. Почему так происходит и как сделать так, чтобы решение принималось здесь и сейчас? Разбираем в статье.
Привет, это Юлия Алексеева, продуктовый методолог и архитектор образовательных программ. За три года я прошла путь от куратора до тимлида, благодаря чему глубоко понимаю внутренние процессы офлайн- и онлайн-школ. Сейчас, занимаясь частной практикой, помогаю экспертам не просто избегать типичных ошибок, а выстраивать свои продукты так, чтобы они приносили реальные результаты. Я создаю индивидуальные стратегии, которые помогают не только привлекать клиентов, но и удерживать их через эффективное взаимодействие и сильную упаковку. Сегодня раскрываю, почему клиенты “думают” и уходят, а также поделюсь, как создавать условия, при которых клиент принимает решение сразу.
Вы всё объяснили, подробно разложили, как будет построена работа, ответили на вопросы… но вместо "Когда начинаем?" слышите "Я подумаю".
Итог? Клиент пропал, деньги не пришли, время потрачено.
Почему так происходит? Потому что человеку сложно принять решение здесь и сейчас.
Ошибка многих экспертов: думать, что клиент сам должен "созреть".
Рабочий подход: создать условия, при которых клиент примет решение сразу.
Но как это сделать?
Почему клиенты "думают" и уходят?
1. Нет ощущения срочности
Клиент не видит, почему ему нужно решить проблему сейчас, а не через месяц или год.
Что делать?
- Подсветить цену ожидания: "Каждый месяц откладывания = ещё 4 потерянных клиента / 20 000 ₽ упущенного дохода / больше стресса в работе."
- Показать, что будет, если он начнёт сейчас: "Через 3 месяца у вас будет…"
2. Клиент не понимает, что получает
Часто люди уходят "думать", потому что не видят, за что платят деньги.
Что делать?
- Прописать конкретный результат: не "я вам помогу", а "мы сделаем А, В, С, и у вас будет Х".
- Минимизировать страхи: если клиент боится рисков, дайте гарантию или пошаговый формат работы.
3. Нет точек принятия решения
Если диалог заканчивается на "Окей, подумайте", скорее всего, клиент пропадёт.
Что делать?
- Фиксировать следующий шаг: "Хорошо, давайте так: я скину вам детали, и в среду мы созвонимся, чтобы обсудить, что вам подходит."
- Ограничивать выбор: "Вы можете взять полный пакет или начать с базового, что вам ближе?"
Как создать условия, при которых клиент принимает решение сразу?
- Не просто объяснять продукт, а помогать клиенту увидеть ценность и срочность.
- Превратить "я подумаю" в конкретное действие.
- Выстроить систему продаж так, чтобы человек понимал: или сейчас, или теряет возможность.
Но главный вопрос — как адаптировать это под ваш продукт и аудиторию? На консультации со мной разберем, как создать систему продаж, где вашему клиенту не нужно "думать", а решение принимается естественно. Если вам нужно понять, где у вас слабые точки, - для записи сюда @girlhasgreatname.
Чаще всего ко мне на консультацию приходят с проблемами: “Не знаю, какой продукт создать, но есть опыт и желание”, “не знаю, как продавать свои услуги”, нет кейсов, низкая доходимость, плохие отзывы (или их отсутствие), помощь в анализе целевой аудитории/конкурентов, а также в создании продукта/продуктовой линейки.
Больше материалов, полезных эксперту для реализации его деятельности, читайте в моем Телеграм-канале “Продуктовый штурм”. Кстати, я уже опубликовала там пост: “Как распознать токсичных клиентов и что с ними делать?”