Как работать с обратной связью (и не терять нервы)?

Недавно я в очередной раз столкнулась с комментариями о своей работе🧐 Раньше бы я могла вспылить или просто проигнорировать. Но со временем поняла: обратная связь — это не враг, а инструмент. Вопрос только в том, как её использовать.

❌ Реакции, которые не работают:

– «Да что они понимают?»

– «Опять критикуют, ну конечно...»

– «Не нравится — не смотрите!»

Так можно уйти в глухую оборону и не двигаться дальше. А можно использовать обратную связь в свою пользу.

🎯Как извлекать из неё максимум пользы?

✔ Отделяйте эмоции от сути. Сначала просто зафиксируйте информацию, не оценивая её как «плохую» или «хорошую».

✔ Фильтруйте конструктив. Не каждая обратная связь полезна. Если критика без аргументов – просто пропустите её.

✔ Спрашивайте детали. Если клиент/коллега чем-то недоволен, уточните: «Что именно?», «Как вы видите идеальное решение?» Иногда именно здесь скрываются важные инсайты.

✔ Не спешите с реакцией. Дайте себе паузу, прежде чем отвечать. В 90% случаев эмоции утихают, и уже не хочется писать резкий ответ.

✔ Делайте выводы. Если одно и то же замечание повторяется — это сигнал. Возможно, здесь есть точка роста.

Всё это — не просто работа с комментариями. Это про управление репутацией.

Чем осознаннее мы относимся к обратной связи, тем сильнее выстраиваем доверие и долгосрочные отношения — с клиентами, партнёрами, командой.

А ещё подумайте: была ли у вас ситуация, когда неприятная обратная связь дала мощный толчок к развитию? Может, это был переломный момент? Делитесь в комментариях😊