Кейс: оживили Telegram-канал туроператора и подняли ER в 2,5 раза без рекламы

Рассказываем, какие посты зашли, а что провалилось. В конце — делимся результатами.

Привет! На связи маркетинговый отдел Adgasm. Наше агентство сотрудничает с «Алеан» уже 6 лет — начинали с контекста, а теперь помогаем и с соцсетями. В этой статье показываем, как вместе с заказчиком прокачали Telegram-канал так, что его читают активнее, чем каналы с мемами. И всё это — без посевов и конкурсов.

P.S. Знаем, обычно тут вещают коллеги по контексту. Но в этот раз уговорили их уступить микрофон — пообещали, что фигни не расскажем. Получилось или нет — судите в комментариях после прочтения :)

Туроператор «Алеан» — почти наши друзья. Мы хорошо знаем их бизнес, а они — как мы работаем. Поэтому когда они пришли с новым запросом — сразу пожали друг другу руки и взялись за дело.

Сама компания более 30 лет на рынке. Сначала работала в основном с B2B — сотрудничала с туристическими агентствами. Но потом вышла на самих туристов и утвердила амбициозную миссию: делать Россию лучшей страной для путешествий. А когда решила усилить это направление — подключились мы.

До нас «Алеан» уже вели группы в ВКонтакте и Одноклассниках, страницу в Яндекс.Дзен и два Telegram-канала — один для турагентов, другой для туристов. Но адаптировать контент под две такие разные аудитории было непросто. Посты выходили не так регулярно, как хотелось бы, вовлечённости не хватало — над этим мы начали работать.

Нам отдали Telegram-канал для туристов. Мы провели аудит и поняли, как можно усилить контент:

— Добавить цены на отели. Люди в первую очередь смотрят на стоимость путешествия — её важно указывать сразу.

— Учитывать разные потребности. Кто-то выбирает отель из-за бассейна, кому-то важно, чтобы детям было хорошо. Нужно учитывать боли разных сегментов.

— Больше интерактива. Одних только постов про отели мало. Викторины, опросы, лёгкий развлекательный контент — всё это вовлекает и удерживает аудиторию.

— Разделить контент по аудиториям. Один подход не подойдёт всем — туристы и туроператоры читают соцсети по-разному.

Настя, наш SMM-специалист, планировала работать через эмоции. Составила контент-план, а потом снесла его в ноль.

Поэтому мы разработали чёткое разделение: B2B-канал сосредоточился на партнёрских предложениях, а мы в B2C — на выгодных турах, отелях и готовых маршрутах.

Мы изучили соцсети тех, кто тоже работает с туризмом в России. Подсмотрели, как постят и чем живут. А ещё взяли на заметку удачные фишки: сторителлинг, игровые механики, короткие информативные тексты. Но потом, конечно же, их перекрутили и адаптировали под нашего клиента.

Мы пересмотрели полностью стратегию. Чётко разделили аудиторию на сегменты, начали понимать их боли, выстраивать диалог и сокращать дистанцию. А забота и польза — теперь основа всего контента. Вот, например, как это выглядит:

Пост 1: Отдых с детьми — миф или реальность?

Пост 2: Путешествия для молодых — вот о чём этот пост

Пост 3: Одевайтесь теплее и не болейте, пожалуйста

Пост 4: Кто в Сочи — го по фотке?

Без этого не бывает прорывов — это факт. Поэтому сначала мы проверяли старые форматы, а потом — искали новые. Пробовали всё: лонгриды, мемы, нестандартные рубрики — что-то сразу ушло, но кое-что прижилось и полюбилось. Вот что по-настоящему тронуло лёд:

1. Знаки зодиака в путешествиях — люди обожают это обсуждать. Не скажем, что это научно доказано, но явно работает.

2. Лёгкие мемы — тут без комментариев, их любят все. Много мемов, конечно, ушло в никуда, но есть те, что попали в точку.

3. Викторины — про самую длинную реку в России — это было что-то. Спорили до утра, а потом комментарии удалили. Ну ничего, и такое бывает.

4. Вдохновляющие посты — хорошо работают в моменты, когда за окном ещё зима, а в душе — отпуск, отпуск и ещё раз отпуск.

5. Ролики с озвучкой и анимацией — ну так просто нагляднее, Наташ! В них ещё, кстати, добавляем стикеры и фотографии.

6. Готовые маршруты — легко, удобно и никаких: «потом сам всё загуглю и найду».

7. Просто и с заботой — этот формат всегда бьёт рекорды по реакциям. Добавляете всего щепотку заботы, люди её чувствуют и отвечают взаимностью. К Новому году, например, мы просто поделились открытками, а в ответ увидели: «Как мило. Спасибо больше ❤» или «Да, контент совсем изменился, просто 5 баллов».

8. Больше всего заходят посты с плюсами отелей и их ценами — здесь всё просто: людям нужно знать «сколько» и «за что». Поэтому такое моментально разлетается по личным чатам.

Цифры скажут лучше, чем мы, так что смотрим ↓

Каждую неделю проверяли аналитику — цель была вести трафик. Вели, вели — и довели. За полгода с SMM-канала на сайт пришло: +46% ко всем посетителям и +103% новых юзеров.

У клиента выраженная сезонность, поэтому сравнили честно: взяли полгода до нашего ведения (август—февраль прошлого года) и тот же период, когда соцсети вели уже мы. Итог — трафик вырос, причём ощутимо.

Просто залипать на сайте никто не собирался — брони тоже пошли вверх. Доход от этого трафика вырос на 40% по сравнению с тем же периодом прошлого года. Так что да, клиентов реально приводили.

С сентября по декабрь в туризме спад: люди думают не о море и горах, а только о тёплом пледе и мандаринах. Но даже в этот период мы сделали плюс 2% без вложений — только контент и органика.

Было — 130 тыс. в день, стало — 152 тыс. И это даже в не самый активный сезон.

А ещё сначала мы радовались, когда просмотры дошли до отметки в 11 тыс. Думали, это прорыв. А потом бах — почти 20 тыс. Да, обгонять самих себя — теперь наш любимый вид спорта.

С 0,9% до 2,51% — без конкурсов и розыгрышей. Люди не просто читают, а вовлекаются в диалог. И это всё, на минуточку, вне сезона.

Мы можем долго рассказывать, как всё классно, но пусть лучше скажут те, кто видел всё изнутри — подписчики и сам заказчик.

Да, все эти слова — лучшее подтверждение того, что всё сделано не зря. Люди видят, что их слышат, поэтому готовы оставаться и с «Алеан», и с нами надолго.

Знаете, как бывает: идея кажется крутой, а в итоге — ну, такое. В этом проекте тоже были моменты, которые не увидели свет, но с них мы поржали вместе с клиентом. Теперь ваша очередь — ловите несогласованные, но очень смешные эксперименты.

В конце года был бум на видео с фетровыми куклами. Мы подумали: а что, если сделать такую анимацию про тур в резиденцию Деда Мороза в Великом Устюге? И, конечно, не руками, а через нейросеть. ИИ сказал: «Держите». Итог: показали клиенту, не выложили, но смеемся над этим до сих пор.

Наша SMM-щица хотела записать голос Деда Мороза для видео. Пробовала сама, но даже фильтры не могли сделать из неё доброго волшебника с басом. Тогда у нас включился план «Б» — искать мужской голос среди коллег.

Кто у нас с самым классным тембром? Точно, наш продакт Сергей Евстратов. Долго уговаривать его, кстати, не пришлось ↓

В итоге мы получили классное видео, но в этом году опубликовать его не вышло, попробуем в следующем. Зато получилось залить его в наш канал. Так что заходите послушать Сергея — https://t.me/adgasmagency/23.

Это не кликбейт, а чистая правда: работа над проектом иногда меняет не только бизнес, но и нас самих. Наша SMM-щица Настя так глубоко погрузилась в тему путешествий, что начала активно сама колесить по России. Тобольск, Томск, Сахалин, Дикий Алтай — и это только начало. Из последней поездки даже разрешила показать вам фото:

А ещё у нас была проблема: своего новогоднего контента у «Алеан» было мало, приходилось искать всё на стоках. Но однажды вместо этого мы просто отправили нашего специалиста по контексту в резиденцию Снегурочки, чтобы сделать живые видео. Что вышло — смотрите сами в канале: https://t.me/rualean/2813

Каждый месяц мы ставим новые рекорды: больше пересылок, реакций, охватов, вовлечённости. И это значит одно — двигаемся в верном направлении. Поэтому раз в два месяца мы обновляем стратегию, подстраиваемся под сезонность, и продолжаем экспериментировать.

Если раньше наша цель была расшевелить аудиторию, то теперь — вырастить её. В этом году ждите новые рубрики и больше видео. А ещё — рекламные посевы.

Ну вот, вроде всё рассказали. Первый раз пишем от лица маркетинга, и надеемся, вам зашло. Если да — поддержите эту статью, нам будет приятно :)

А ещё заглядывайте в наш тг-канал — в нём обсуждаем внутрянку рынка, рассказываем, как создавать контент не просто для галочки, а ещё чуть-чуть кринжуем.

А если вашему бизнесу тоже нужно своё «вау» в контенте — стучитесь в тг к Аннет, нашему операционному директору: @maksyma.