Разработка В2В-портала для оптовых продаж дистрибьютора шин и дисков
Менеджеры перегружены, заказы оформляются вручную, а клиенты тратят время на уточнение цен и наличия? Наш кейс покажет, как B2B-портал решил эти проблемы:
- Сократил время обработки заказов в 3 раза.
- Уменьшил количество ошибок на 419%.
- Повысил средний чек на 28%.
- Увеличил продажи новых позиций на 45%.
Разбираем детали проекта, ключевые решения и результаты. Читайте, если хотите вывести оптовые продажи на новый уровень!
Как портал сократил время менеджеров отдела продаж
Ранее менеджеры вручную вносили заказы в 1С, проверяли данные и формировали счета. Теперь клиенты делают всё сами в личном кабинете:
- Выбирают товары и оформляют заказ без звонков менеджеру.
- Получают счета и акты в автоматическом режиме.
- Используют шаблоны для повторяющихся заказов.
Это позволило сократить время обработки заявки с 15 до 5 минут, а менеджеры смогли обслуживать на 25% больше клиентов.
Устали вручную отправлять счета и акты?
Оставьте заявку — расскажем, как автоматизировать документооборот для оптовых клиентов.
Как B2B-портал для оптовых продаж помогает избежать ошибок в заказах
До внедрения портала ошибки встречались на каждом этапе: клиенты неправильно указывали артикулы, менеджеры допускали опечатки, документы приходилось исправлять вручную.Теперь:
- Автозаполнение реквизитов исключает ошибки при регистрации.
- Клиенты видят актуальные цены и остатки товаров.
Автоматизирована привязка договоров к складам — нельзя заказать товар без актуального соглашения.
В результате число ошибок сократилось на 419%.
Как персональные коммерческие предложения увеличили средний чек
Раньше менеджеры формировали КП вручную, что занимало время. Теперь система автоматически предлагает клиенту персональные условия:
- Отображает индивидуальные цены по договорам.
- Показывает акции и скидки, актуальные именно для этого клиента.
- Предлагает сопутствующие товары на основе истории заказов.
Благодаря этому средний чек вырос на 28%, а продажи новых позиций увеличились на 45%.
Как работает личный кабинет клиента
После регистрации клиент получает доступ к функционалу:
- Видит контакты своего персонального менеджера.
- Управляет заказами и платежами.
- Просматривает историю заказов и скачивает документы.
- Настраивает сотрудников, которые могут делать заказы от имени компании.
Благодаря удобному интерфейсу клиенты быстрее оформляют заказы и меньше отвлекают менеджеров.
Как организован каталог товаров
Каталог включает все доступные позиции с характеристиками, ценами и остатками.
Дополнительные функции:
- Выгрузка списка товаров в Excel для оформления заказа.
- Привязка цен к региону и складу.
- Автоматическая подстановка цен для разных категорий клиентов (например, «малый опт»).Это делает процесс заказа удобным и исключает путаницу с ценами.
Как B2B-портал для оптовых продаж контролирует лимиты отгрузки
Для каждого клиента установлены лимиты финансирования. Если сумма заказа превышает допустимый лимит, клиент получает уведомление, а отгрузка блокируется.Менеджер видит такие заказы в системе и может предложить клиенту изменение условий сотрудничества.
Как система разделяет заказы по складам
Если клиент выбрал товары с разных складов, система автоматически создаёт несколько заказов — по каждому складу отдельно.
Если для склада нет действующего договора, заказ оформляется с фиктивным соглашением, а менеджер получает уведомление о необходимости заключить договор.
Как работает система рекламаций
Клиенты могут оставить претензию в разделе «Рекламации» и отслеживать статус рассмотрения.Всё происходит в личном кабинете, без звонков и писем. Это ускоряет обработку жалоб и делает процесс прозрачным.
Как портал помогает управлять тысячами SKU*
При работе с огромным ассортиментом важно, чтобы клиенты быстро находили нужные товары, а цены и остатки всегда были актуальными.
Решения, которые реализованы в B2B-портале:
- Интуитивный поиск — можно искать товары по артикулу, названию, категории или фильтрам.
- Гибкая система цен — стоимость автоматически подставляется в зависимости от условий договора, региона и типа клиента (например, «мелкий опт», «крупный опт»).
- Актуальные остатки — данные о наличии на складах синхронизируются с 1С и обновляются в реальном времени.
- Групповые действия — возможность массовой выгрузки товаров в Excel и оформления заказов сразу на несколько позиций.
- Персональные рекомендации — система предлагает клиенту товары на основе его истории покупок, повышая вероятность повторных продаж.
Эти функции помогают клиентам быстро оформлять заказы, а менеджерам — минимизировать количество уточняющих запросов и рутинных задач.
* SKU – устоявшийся международный термин, обозначающий идентификатор товарной позиции (артикул).
Как портал помогает управлять множеством юридических лиц
Оптовые клиенты часто работают сразу от нескольких компаний (например, ООО и ИП) и требуют удобного управления своими организациями.
Реализованные решения:
- Раздел «Организации» — клиент видит все компании, от которых работает, и может легко переключаться между ними.
- Привязка заказов к юрлицам — при оформлении заказа система автоматически подставляет реквизиты выбранной организации.
- Учет договоров — B2B-портал проверяет, есть ли действующий договор между юрлицом и поставщиком, и не допускает заказ без него.
- Раздел «Сотрудники» — клиент может назначать ответственных сотрудников для каждой организации и ограничивать их доступ к данным.
- Фильтрация данных — в разделе сотрудников видны только те, кто относится к текущей компании, что снижает вероятность ошибок при работе с несколькими юрлицами.
Эти доработки позволили клиентам комфортно управлять несколькими компаниями в одном кабинете.
Какие интеграции были настроены
B2B-портал связан с 1С и CRM. Это позволяет:
- Автоматически обновлять данные о заказах, оплате и остатках.
- Синхронизировать информацию о клиентах и договорах.
- Исключить ручной ввод данных, ускоряя работу менеджеров.
Как портал повлиял на бизнес
После внедрения B2B-портала:
- Количество ошибок в заказах снизилось на 419%.
- Средний чек увеличился на 28%.
- Количество обслуживаемых клиентов выросло на 25%, без найма новых сотрудников.
- Продажи новых позиций в каталоге увеличились на 45%.
Теперь клиенты оформляют заказы быстрее, менеджеры тратят меньше времени на рутину, а компания получает больше прибыли.
Хотите внедрить B2B-портал, но не знаете, с чего начать?
Запишитесь на консультацию — разберём вашу ситуацию и предложим решение.