Классические воронки продаж не работают? Возможно, вы игнорируете ключевые этапы принятия решений
- Почему "проверенные" воронки продаж сливают аудиторию и не дают стабильных клиентов.
- Как учитывать реальное поведение клиентов, а не загонять их в шаблонный сценарий.
- Какие этапы воронки критичны, но их упускают 90% экспертов.
Привет, это Юлия Алексеева, продуктовый методолог и архитектор образовательных программ. За три года я прошла путь от куратора до тимлида, благодаря чему глубоко понимаю внутренние процессы офлайн- и онлайн-школ. Сейчас, занимаясь частной практикой, помогаю экспертам не просто избегать типичных ошибок, а выстраивать свои продукты так, чтобы они приносили реальные результаты. Я создаю индивидуальные стратегии, которые помогают не только привлекать клиентов, но и удерживать их через эффективное взаимодействие и сильную упаковку.
"Я выстроил воронку, но клиенты не покупают."
Вы сделали все "по правилам": лид-магнит, контент, серия писем или постов… но люди либо зависают на одном этапе, либо просто не доходят до покупки.
Почему так? Потому что классические схемы не учитывают, как реально принимаются решения. Клиенты не двигаются строго по шагам воронки — у них возникают сомнения, сопротивления, вопросы, которые воронка должна закрывать.
Разбираем, какие этапы критичны и как адаптировать воронку под реальное поведение клиентов.
Почему стандартные воронки продаж сливают клиентов?
1. Воронка строится под логику бизнеса, а не клиента
Выстроенный путь логичен вам, но не клиенту.
- "Вот бесплатный контент, вот мини-курс, вот консультация…"
- "Клиенту нужен продукт — почему он не покупает?"
Что упускается?
- Какие мысли и сомнения возникают у клиента на каждом этапе?
- В какой момент он реально осознает, что хочет купить?
- Какой триггер заставляет его сказать "мне это нужно"?
Без ответов на эти вопросы воронка будет терять клиентов на каждом шаге.
2. Воронка не прогревает, а просто "ведет" к продаже
Ошибка: "Я дал бесплатную пользу → клиент должен купить".
Но клиент проходит путь:
- Осознание проблемы → "А это вообще моя боль?"
- Поиск решений → "Можно ли сделать самому?"
- Сравнение вариантов → "Почему именно этот эксперт?"
- Эмоциональная готовность → "Я хочу это сейчас?"
Что делать?
- Закрывать эти вопросы контентом, вовлечением, кейсами.
- Не просто рассказывать про продукт, а показывать, как клиент изменится после него.
Ваша задача — не "провести" клиента через этапы, а убедить его двигаться дальше.
3. Нет точек возврата для "потерявшихся" клиентов
Люди не двигаются по воронке идеально. Они могут:
- "Зависнуть" между этапами.
- Уйти сравнивать конкурентов.
- Вернуться через месяц, когда появится потребность.
Что делать?
- Создавать механизмы возврата (реактивационные письма, ретаргет, новые касания).
- Делать точки входа на разных этапах, а не только "с начала воронки".
Воронка должна быть гибкой, а не линейной.
Как адаптировать воронку под реальное поведение клиентов?
- Проанализировать, какие мысли и возражения возникают у клиентов — и закрыть их.
- Не вести воронку по жесткому сценарию, а вовлекать аудиторию в процесс принятия решений.
- Добавить точки возврата, чтобы клиенты могли "перезайти" на любом этапе.
Если вы хотите понять, где у вас слабые места и почему клиенты сливаются на каком-то этапе, приглашаю на консультацию методолога. Для записи сюда @girlhasgreatname.
Чаще всего ко мне на консультацию приходят с проблемами: “Не знаю, какой продукт создать, но есть опыт и желание”, “не знаю, как продавать свои услуги”, нет кейсов, низкая доходимость, плохие отзывы (или их отсутствие), помощь в анализе целевой аудитории/конкурентов, а также в создании продукта/продуктовой линейки.
Больше материалов, полезных эксперту для реализации его деятельности, читайте в моем Телеграм-канале “Продуктовый штурм”. Кстати, я уже опубликовала там пост: “Как привлечь клиентов в соцсетях, если обычные методы не работают?”