🕵️ ♀️ Клиент знает о вас больше, чем вы думаете: психология потребителя в строительстве и как это использовать в маркетинге
Помните, каким был типичный клиент строительной компании лет 10 назад? 😌 Приходил в офис с блеском в глазах: "Хочу дом, красивый" — и на этом его экспертиза заканчивалась.
📱 Как эволюционировал процесс принятия решений?
Клиент образца 2015 года:
"Нужен дом" ➡ "Сосед недавно построил, дал телефончик" ➡ Один звонок ➡ Встреча ➡ Договор
Клиент образца 2025:
— Гуглит "как выбрать подрядчика для строительства дома" 🔍
— Изучает 15+ сайтов строительных компаний
— Читает отзывы на всех доступных площадках
— Смотрит видео на YouTube о технологиях строительства
— Параллельно общается с 3-4 компаниями
— Сравнивает предложения в таблице
— Едет смотреть готовые объекты
И только потом принимает решение 🤔
🎭 Ключевые изменения в психологии:
1. От "верю на слово" к "покажите документы" 📋
Раньше: "Да, конечно, ребята надежные, мне Васильич рекомендовал!"
Сейчас: "Пришлите, пожалуйста, сертификаты, список объектов, контакты клиентов и выписку из ЕГРЮЛ за последние 3 года". 😅
2. Социальные доказательства — король маркетинга
Один отрицательный отзыв без ответа компании может перечеркнуть десяток положительных!
3. "Доверяй, но проверяй" на новом уровне
Современные клиенты хотят видеть фото- и видеоотчеты на всех этапах строительства. "А можно мне фото того, как будете заливать фундамент? А видео армирования?"
4. Эксперты из YouTube
После просмотра пары роликов о строительстве многие клиенты начинают дискутировать с профессионалами: "А вот блогер СтроюСам87 говорит, что эта технология уже устарела!" 🤦♂
Как строительным компаниям адаптироваться:
→ Стать открытой книгой — публиковать подробные кейсы и прозрачные сметы
→ Создавать образовательный контент о строительстве — статьи, видео, чек-листы
→ Обеспечивать единый опыт во всех каналах коммуникации
→ Предугадывать вопросы клиентов и готовить ответы заранее
Вопрос "Сколько стоит?" по-прежнему в топе первого контакта, но теперь к нему добавляется: "А чем вы отличаетесь от других?" Современный заказчик хочет понимать не только цену, но и ценность предложения! 💰
Как маркетинговое агентство мы помогаем строительным компаниям адаптироваться: настраиваем рекламу под новые модели поведения и создаем стратегии, превращающие скептиков в уверенных клиентов! 💪
А какие еще изменения в поведении потребителей вы замечаете? Делитесь в комментариях! 👇