Не поздравили клиентов 19 марта? Готовьтесь потерять их навсегда
Давайте честно: большинство компаний вспоминают о клиентах только перед новым годом или в момент, когда нужно срочно поднять продажи.
Но есть еще 19 марта, Международный день клиента.
Это отличный повод неожиданно напомнить клиентам, что они не просто цифры в отчёте, а живые люди, которые ценят внимания и заботу. Почему выгодно поздравить клиентов именно в этот день?
1 Эмоциональная привязка. Помните постулаты сенсорного маркетинга? Накорми, обними, впечатли. Праздничное поздравление — это идеальный способ «обнять» клиента, укрепить связь, вызвать положительные эмоции и сделать шаг к долгосрочным отношениям. 2 Экономия на лояльности. Все знают, что удержание существующего клиента обходится в 5-7 раз дешевле, чем привлечение нового. Одно теплое личное поздравление — намного дешевле, но гораздо эффективнее дорогостоящей рекламы. 3 Простая, но мощная отстройка от конкурентов. Большинство компаний даже не знают про этот день. Воспользуйтесь шансом выделиться, быть оригинальными и запомниться. Клиенты не забывают тех, кто превосходит их ожидания. Что будет, если не поздравить?
• Чувство отчуждения. Нейтралитет в отношениях — это первый шаг к расставанию. Клиенты чувствуют себя брошенными, когда о них забывают.
• Имидж формалистов. Если игнорировать такие поводы, компания воспринимается как холодная и бездушная. В эпоху, когда личное человеческое отношение стало основой маркетинга, это неприемлемо. • Потеря легких побед. Поздравление — элементарное действие, способное принести огромные результаты. Не использовать его — добровольный отказ от роста. Как поздравить?
Вариантов множество, включайте креатив! Главное, помните: скидки — не подарок! Конечно, велик соблазн предложить клиентам скидку. Но скидка — это скорее коммерческий расчёт и манипуляция, чем искреннее признание ценности клиента.
Подумайте лучше о том, как сделать поздравление ярким, запоминающимся и эмоциональным. Отправьте клиентам оригинальную открытку с личным обращением от имени руководителя компании.
Устройте для них неожиданный сюрприз — доставьте утром в офис вкусное фирменное угощение, букет цветов, ароматный кофе или крафтовый шоколад с персональным пожеланием.
Создайте оригинальный аудио- или видеоролик с благодарностью за сотрудничество, чтобы каждый клиент почувствовал свою уникальность и важность для вас. Используйте принципы сенсорного маркетинга по максимуму: накормите клиента чем-то вкусным, обнимите теплым эмоциональным личным поздравлением, впечатлите небольшим, но памятным подарком, который клиент захочет сохранить и показать коллегам или близким.
Важно не просто поздравить, а создать событие, о котором будут говорить и вспоминать с улыбкой.
Знайте: День клиента — не формальность, а ваш сильный маркетинговый инструмент. Упускать такую возможность — почти преступление против своего бизнеса.