Почему всегда нужно обращать внимание на юзабилити сайта
Приветствую, на связи Павел Чегодаев, и я продолжаю рубрику «Школа Digital для руководителей».
Сегодня поговорим о юзабилити сайта и его важности для вашего бизнеса. За более чем 15-летний опыт работы в digital я регулярно сталкиваюсь с сайтами, которые отлично оптимизированы по SEO и показывают высокие позиции в поиске, но при этом совершенно неудобны для пользователя.
Что такое юзабилити?
Простым языком – это удобство использования вашего сайта посетителями. Оно складывается из простоты и интуитивности навигации, скорости загрузки страниц, удобства получения информации, а также многих мелких деталей, на которые бизнес зачастую не обращает внимания.
Например, у вас есть интернет-магазин с хорошими SEO-показателями, сайт выводится на первой странице Яндекса, но при этом карточка товара не содержит понятного названия, внятного описания и характеристик, необходимых клиенту для принятия решения о покупке. Что происходит? Потенциальный клиент попросту уходит к конкурентам, теряя к вашему сайту доверие.
Почему так получается?
Отвечу прямо – работа над юзабилити сайта сложная и трудоемкая, причем как для заказчика, так и для исполнителя. Заказчику сложно сформулировать требования к удобству сайта, а исполнителю – сложно эти требования реализовать без дополнительных затрат времени и компетенций. Именно поэтому вопросы удобства часто отходят на второй план, а иногда и вовсе игнорируются.
Кроме того, в классическом SEO-продвижении агентства обычно не берутся за юзабилити, потому что их задача – рост позиций сайта и привлечение органического трафика. Именно эти показатели чаще всего прописываются в договоре и за них спрашивают с исполнителя. А удобство использования сайта остается «за кадром». Если агентство скажет клиенту, что для улучшения юзабилити нужен дополнительный бюджет, большинство владельцев бизнеса почти наверняка откажутся от этого.
Но давайте посмотрим глубже: как юзабилити сайта влияет на бизнес-показатели и почему игнорировать его не стоит.
Что даст вашему бизнесу хорошее юзабилити?
Даже минимальные вложения в удобство сайта способны дать ощутимый результат:
- Увеличение времени пребывания посетителей на сайте. Чем дольше пользователь находится на сайте, тем больше вероятность, что он совершит целевое действие (покупку, заявку).
- Повышение лояльности клиентов. Удобный сайт вызывает доверие, а значит, клиенты будут возвращаться снова и снова.
- Улучшение поведенческих факторов. Яндекс давно учитывает не только ключевые слова и ссылки, но и то, как пользователи ведут себя на сайте. Чем удобнее сайт, тем выше вероятность, что Яндекс оценит его положительно и покажет выше в выдаче.
- Увеличение конверсии. Простой пример: если ежедневный трафик сайта 200 человек при конверсии 0,5%, вы получаете всего 1 клиента. Если за счет работы над юзабилити вы повысите конверсию до 2%, это уже 4 клиента, то есть рост продаж в 4 раза без дополнительных затрат на рекламу.
Как понять, что вашему сайту нужно улучшение юзабилити?
Есть простой и понятный тест: введите несколько своих ключевых запросов в поисковой строке Яндекса и откройте сайты конкурентов из ТОП-10. Посмотрите внимательно и честно ответьте себе: где вам самим было бы удобнее и приятнее сделать покупку? Если вашего сайта нет в списке, значит пора задуматься над работами по улучшению удобства.
Ваши клиенты – простые люди, которые привыкли к максимально удобному сервису. Их приучили к этому крупные федеральные игроки вроде Озон и Wildberries, на которых есть абсолютно вся необходимая информация – от подробного описания товаров до реальных отзывов покупателей. И если вы не будете соответствовать хотя бы базовому уровню удобства, клиенты уйдут именно к таким площадкам, где им проще и понятнее совершить покупку.
Как бизнесу улучшать юзабилити при ограниченных бюджетах?
Даже ограниченный бюджет в 5–20 тысяч рублей в месяц позволяет постепенно и методично работать над удобством сайта. Вот несколько простых и доступных шагов, которые вы можете сделать уже сейчас:
- Периодический аудит сайта. Проверяйте удобство поиска информации, наличие и актуальность описаний, корректность работы фильтров и кнопок.
- Регулярно собирайте и анализируйте обратную связь от клиентов, чтобы понять, какие именно элементы неудобны или раздражают пользователей. Особенно тут может помочь Вебвизор в Яндекс Метрики.
- Сделайте структуру сайта максимально понятной и логичной. Пользователь должен быстро находить то, что ищет, буквально в несколько кликов.
- Уделите внимание скорости загрузки страниц – это напрямую влияет на конверсию и поведенческие факторы.
Приведу пример из практики:
Одна региональная компания, занимающаяся продажей строительных материалов, стабильно имела 300–400 посетителей в сутки, но конверсия была крайне низкой – менее 0,8%. После детального анализа оказалось, что главная причина – неудобные карточки товаров и сложная навигация. Мы постепенно внесли изменения: доработали описание товаров, сделали навигацию понятнее, добавили качественные фотографии и отзывы реальных покупателей. За полгода работы конверсия выросла с 0,8% до 2,5%, а выручка увеличилась в три раза без увеличения рекламного бюджета.
В заключение
Юзабилити сайта – это не второстепенный фактор, а важнейший элемент, который напрямую влияет на продажи и успех бизнеса в интернете. Удобство вашего сайта – это ваше конкурентное преимущество и показатель уважения к клиенту. Улучшайте его последовательно и регулярно, и ваши клиенты обязательно это оценят.
🎁 Если вы дочитали статью до конца — значит, вам действительно важно развивать свой бизнес и избегать ошибок в digital. Еще больше откровенного и полезного контента без воды читайте в моем личном Telegram-канале. Подписывайтесь прямо сейчас:
До встречи в следующих статьях!
Павел Чегодаев, CEO digital-агентства Streton