Собираетесь заказывать сайт для бизнеса? Вот, что важно понимать
Приветствую!
Как обычно, речь пойдет о продающих сайтах.
Год назад я публиковал статью "Почему одни сайты продают, а другие – нет? Принцип «Резюме»".
Там я представлял каждого вашего потенциального клиента – как работодателя. Где он ищет на свою вакансию людей, которым хочет заплатить за решение своей определенной задачи. Соответственно, каждая компания – это соискатель на эту вакансию. А каждый сайт, включая ваш или мой – это резюме каждой компании, вас или меня.
Потенциальный клиент ("работодатель") рассматривает все эти резюме и выбирает то, или те, на которые он ответит.
Когда мы смотрим на разработку сайта для бизнеса с такой точки зрения, то становится на фундаментальном уровне понятн��, как в целом должен выглядеть "продающий сайт".
К чему это все? Я по-прежнему в рекламной выдаче на поиске и в рекламной сети Яндекса встречаю в большом количестве сайты, сделанные спустя рукава. И хочу снова высказаться на эту тему.
Оглавление:
Каким в идеале должен быть сайт для бизнеса (на мой и не только взгляд)
Тут все логично и просто. Он должен быть самым лучшим сайтом из тех, что посмотрит ваш потенциальный клиент.
– Самый понятный
Интуитивно понятно, куда и для чего нажимать. А текст написан на понятном для целевой аудитории языке.
– Самый удобный
На сайте должна быть хорошо проработана навигация. А отправка заявки, оформление заказа, звонок или обращение в мессенджер – должны быть предельно просты.
– С самым лучшим торговым предложением
Здесь уже чуть сложнее, т.к. само по себе торговое предложение не зависит от сайтодела. Но даже если предложение не сильно лучше конкурентов, необходимо постараться преподнести его как самое лучшее. (Если дороже конкурентов, – объяснить высоким качеством; если низкое качество, – представить, как разумную экономию; и т.п.).
– Вызывающий самое большое доверие
Фото-примеры работ, видео результатов работ, фото руководителя, сотрудников, офиса, производства и т.п. В общем максимум живого контента, чтобы показать, что вы реально существуете и работаете. Ну и размуеется, блок с реальными отзывами ваших клиентов/покупателей.
– С настроенной аналитикой
Вполне достаточно Яндекс Метрики и адекватно настроенных целей на отправку заявки, звонок (или клик на телефон), переход в мессенджер.
– С какой-то минимальной СЕО-оптимизацией
Наличие файлов robots и sitemap, включена индексация в поисковиках нужных страниц, а ненужных отключена, прописаны СЕО-теги, Title, на страницах присутствуют, как минимум, заголовки первого уровня (H1).
– С дизайном, который, как минимум, не отталкивает
Да, именно в такой формулировке. Подробнее, базу про дизайн расписал здесь.
Как зачастую происходит взаимодействие сайтодела и заказчика. И какой получается результат?
Обычно, если вы заказываете работу у конкретного веб-дизайнера или вебстудии (а не маркетингового агентства) оно строится примерно следующим образом.
1) Знакомство с заказчиком
На первом этапе происходит знакомство с заказчиком. Исполнитель узнает о бизнесе клиента, его услугах или товарах. Выясняет, кого рода сайт нужен: визитка, лендинг, многостраничный сайт или интернет-магазин. Устанавливается, на сколько это возможно, доверительные отношения и определяются ожидания.
2) Заполнение брифа на разработку сайта
После знакомства и договора заказчику предоставляется бриф для заполнения. Это своего рода анкета с вопросами о целях сайта, дизайнерских предпочтениях, функционале и т.д., и т.п. Очень часто заполнение брифа становится довольно утомительной задачей для заказчика. Многие не могут понять те или иные вопросы. Некоторые вопросы вообще пропускаются. Или даются некорректные ответы.
Мое любимое. Перечислите ваши конкурентные преимущества. "Индивидуальный подход; Лучшее сочетание цена-качество; Высококвалифицированные специалисты".
Некоторые специалисты потом пытаются что-то уточнить и вытянуть из заказчика адекватные ответы. Но многие вполне себе принимают эту информацию.
3) Получение материалов
Стайтодел отправляет список необходимых материалов. А заказчик предоставляет все необходимое: логотипы, какие-либо медиафайлы и т.д.
Все бы хорошо, но некоторые специалисты оказываются настолько несамостоятельны, что просят еще и какие-то тексты для сайта. Если до этого не запросили их в брифе. Вот конечные, готовые тексты, которые надо скопировать и вставить на сайт. Т.е. сваливают на заказчика и полноценный копирайтинг.
4) Создание сайта или его прототипа
На основе брифа и материалов вебдизайнер или команда приступают к созданию сайта либо его прототипа. Прототип — это схематичное отображение будущего сайта, где видна структура и основные элементы. Это позволяет заказчику оценить концепцию до начала полноценной разработки.
5) Презентация клиенту прототипа/сайта составление списка правок
Готовый прототип или сайт презентуется заказчику. На этом этапе клиент высказывает свои замечания и пожелания. Составляется список правок, которые нужно внести.
6) Доработка сайта или его прототипа
Исполнитель вносит правки в соответствии с замечаниями заказчика. Это может касаться дизайна, функционала или контента.
И, опять же, все ок, если эти изменения не идут во вред. Но иногда бывает такое, что заголовок "Строительство каркасных домов в Екатеринбурге с гарантией 10 лет" заказчик хочет превратить в "Ваши мечты сбываются!". А сайтодел вместо того, чтобы оспорить данную правку, объяснить, что это к худшему, – соглашается и делает эту глупость.
7) Снова презентация, снова правки или одобрение
После доработки сайт снова показывают заказчику. Если правок больше нет, проект переходит на финальный этап. Если остались замечания, – возвращаемся к предыдущему пункту.
8) Итоговая доработка, запуск
Когда все правки внесены, сайт опубликован, а заказчик доволен, проект проходит финальную проверку на корректную работу. По ее завершению, сайтодел получает вторую часть оплаты, подписывает акт, при наличии. И довольный уходит в закат.
Результат?
Будет ли этот сайт приносить заказчику клиентов и прибыль? Так стоп, а настроена ли хотя бы аналитика, напр. Я.Метрика и цели?
Ха.
У таких сайтов иногда даже Title (заголовок во вкладке браузера) не прописан.
Каким ДОЛЖНО быть взаимодействие сайтодела и заказчика (на мой взгляд)
Фундамент, на котором должно строится взаимодействие специалиста и заказчика – это заинтересованность сайтодела в том, чтобы разработанный сайт приносил заказчику прибыль. (Если мы говорим о сайтах для привлечения клиентов. А мы именно об этом и говорим).
Также у специалиста или веб-студии / агентства – должны быть соответствующие знания в сфере интернет-маркетинга, а не только технические или дизайнерские навыки.
Эти два фактора должны быть на первом месте.
(Но, как вы понимаете, зачастую у многих сайтоделов нет либо заинтересованности в эффективности разрабатываемого сайта, либо знаний, как его сделать эффективным, либо ни того, ни другого).
Итак, как должно строиться взаимодействие сайтодела и заказчика?
1) Знакомство с заказчиком
Здесь все так же, как и описывал выше. Но сюда стоит добавить некоторый более углубленный анализ бизнеса заказчика. И на его основе специалисту нужно принять решение, стоит ли браться за работу или нет (если у заказчика 0 примеров работ, 0 клиентоориентированности, 0 желания предоставить нужную информацию и материалы и т.д., – то точно нет смысла браться за проект).
2) Заполнение брифа на разработку сайта
Может быть как в очном, так и в заочном формате. Лучше делать очно: вживую или онлайн.
Основная задача вытянуть из заказчика максимум полезной, фактической информации о его компании, бизнесе и услугах. Узнать историю его бизнеса, его пути. Досконально выяснить как происходит оказание услуги или продажа товаров. Максимально разузнать обо всех его преимуществах в сравнении с конкурентами. Не принимать за ответ шаблонные "Лучшее сочетание цена-качество". Докапываться до самой сути, каждый раз спрашивая "почему?", доходя до технических характеристик и прочих конкретных цифр.
Иногда это перестает быть похожим на заполнение анкеты, а больше походит на какую-то специфическую беседу и анализ бизнеса.
3) Получение материалов
Опираясь на полученную информацию, нам уже становится ясно, какие материалы можно запросить (фото, видео, сканы, отзывы и т.п.).
Никаких текстов для сайта запрашивать не нужно. Вся информация о заказчике уже есть, – остается ее правильно представить на сайте.
4) Создание сайта или его прототипа
Здесь ничего нового. На основе полученных материалов и информации идет разработка сайта.
5) Презентация клиенту прототипа/сайта составление списка правок
Здесь очень важный момент. Сайтодел не должен идти на поводу у заказчика по всем без исключения правкам. Т.к., как я выше упоминал, специалист должен быть напрямую заинтересован в том, чтобы разработанный сайт приносил прибыль. Поэтому необходимо подвергать анализу каждую предлагаемую заказчиком правку. Если она не навредит эффективности сайта – можно брать в работу. А если клиент хочет заголовок "Дизайнерский рекмонт квартир в Сочи c гарантией 5+ лет" заменить на заголовок "Вы говорите – мы делаем!" (реально такой видел) – то вежливо и доходчиво объяснить заказчику, почему так делать не нужно.
6) Доработка сайта или его прототипа
После согласования правок – реализуем их на сайте.
7) Снова презентация, снова правки или одобрение
Аналогично, – если все ок, – переходим к запуску сайта; если не все ок, – к его доработке.
8) Итоговая доработка, запуск
В конце работы все проверяется на работоспособность. Сайт публикуется и регистрируется в Яндекс Вебмастере и, по желанию, Google Search Console. Настраивается Яндекс Метрика с "целями" и, по желанию Google Analytics. Цели в Метрике настраиваются по-человечески: например не автоцель "Отправка формы", которая срабатывает на любой чих, а через javascript или на худой конец через страницу "Спасибо". При необходимости подключаются интеграции со сквозной аналитикой, коллтрекингом, ЦРМ-системой и т.д., и т.п.
В результате сайт должен быть на 100% готов к продвижению или рекламе.
И, скорей всего, реализованный таким образом проект будет "на голову выше" многих конкурентов в плане эффективного привлечения клиентов.
А сайтодел со спокойной душой может получить вторую часть оплаты, если договоренность о ее получении – после публикации. (Но это не лучший вариант условия оплаты, – об этом ниже).
О мотивации сайтодела
Успех (в виде максимально эффективного сайта для бизнеса) сильно зависит от двух факторов:
– Компетентности, опыте и навыках специалиста/агентства.
– Замотивированности специалиста/агентства сделать максимально круто.
Если с первым все понятно (можно посмотреть примеры работ, кейсы и т.д.), то как со вторым? Как замотивировать сайтодела? Тут я вижу три варианта:
1 - Возможно, мотивировать не надо. Возможно, мотивация есть изначально – некий психологический "пунктик" у специалиста: стремление делать свою работу маааксимально эффективно. И тогда вам повезло.
2 - Замотивировать обещаниями. Что и как обещать – на усмотрение заказчика. Можно рассказывать о других направлениях бизнеса, на которые тоже нужно делать сайты. Можно рассказывать о своих друзьях/коллегах, которым нужны сайты. И т.д. Чтобы специалист понимал, – сделает сейчас классно, – будут еще заказы. Но на опытных сайтоделах данный способ работает слабовато. Т.к. зачастую, как ни старайся, подобные обещания не сбываются.
3 - Замотивировать деньгами. И нет, это не значит, что нужно просто много заплатить, – это ничего не гарантирует. Нужно привязать оплату или часть оплаты к какому-то результату, связанному с привлечением клиентов. Например, я часто делаю проект под ключ: сайт + настройка рекламы. И всегда привязываю вторую часть оплаты за "N"-ное количество заявок с сайта. Закрепляю это в договоре. И когда приходит время заплатить мне вторую часть, – у заказчика уже окупается или находится в стадии окупаемости наш проект. Вы можете предложить подрядчику такие условия оплаты или придумать какой-то другой способ финансовой мотивации с некоторой привязкой к "результату". В целом это самый подходящий вариант воздействия на специалиста/вебстудию, чтобы он/они хорошо постарались.
Заключение
Разработка продающего сайта – это инвестиция денег, времени и ваших усилий. Это процесс, к которому необходимо подойти со всей ответственностью. И тогда с бОльшей вероятностью результат вам понравится.
Надеюсь, данный материал будет вам полезен.
А если вы сейчас ищете подрядчика по созданию действительно эффективного и продающего сайта – обращайтесь, буду рад сотрудничеству:
И, если интересно, вот еще несколько статей в тему:
Спасибо за внимание и успехов вашему бизнесу!