Как заговорить клиента на покупку: искусство персонализации
Помните времена, когда реклама была одинаковой для всех? Такие объявления больше не работают. Сегодня клиент не хочет быть просто "уважаемым покупателем", он ждёт, что бренд заговорит с ним на одном языке. Личная коммуникация = доверие. А доверие = деньги. Меня зовут Константин Яковлев, я – руководитель маркетингового агентства CONTRL, и в этой статье я расскажу, как персонализация в маркетинге влияет на продажи и какие приёмы помогут бренду говорить с аудиторией правильно.
📌 Почему персонализация решает
Персонализация — это не просто подставить имя в рассылку. Это про понимание клиента, его потребностей, привычек, поведения. Вот несколько фактов:
- Персонализированные рекламные объявления могут увеличить CTR на 90% (данные Magna и IPG Media Lab).
- 72% покупателей взаимодействуют только с персонализированными сообщениями.
- Бренды, которые используют персонализацию, увеличивают выручку на 10–15%.
Люди хотят видеть, что бренд знает их, понимает и предлагает то, что действительно нужно. Без холодных "Уважаемый клиент", без общих предложений "для всех".
Персонализация начинается с данных
Хотите, чтобы клиент почувствовал, что бренд «читает его мысли»? Тогда начните с аналитики.
- Сегментируйте аудиторию. Разделяйте клиентов не просто по возрасту или полугодию, а по принципу: кто часто покупает, кто открывает публикации, а кто забрасывает базу на этапе выбора.
- Используйте триггеры. Отправляйте персональные предложения: если человек искал кофеварку, предложите ему скидку на капсулы.
- Учитывайте историю покупок. Не предлагайте человеку то, что он только что купил. Лучше покажите дополняющие товары или апгрейд.
Когда клиент видит, что бренд понимает его продавца, он доверяет ему больше.
🎯 Вот вам аж 5 способов персонализации, которые заставят клиента купить
1 Один язык = один смысл. Используйте слова, которые понятны и близки вашим клиентам. Молодёжь любит мемы? Включайте их в контент. B2B-аудитория ценит чёткие данные? Давайте факты и кейсы.
2 Укажите, что вы не бездушный логотип.
Один из самых мощных триггеров персонализации – человеческое лицо . Бренды, которые не обращают внимания на корпоративные шаблоны, как правило, вызывают у людей больше доверия.
- Команда. Кто стоит за продуктом? Покажите фото, расскажите о специалистах, расскажите о процессе работы.
- Отзывы и благодарности. Люди верят людям. Если клиент доволен – дайте продукту голос, оформите кейс, оформите пост в соцсетях.
- Закулисье. Дайте свободный доступ к кулисам: расскажите как создавался продукт, который у вас на рабочем месте, с какими задачами вы ежедневно сталкиваетесь.
Люди покупают у людей, а не у безликих брендов.
3 Благодарите клиентов Даже простое "Спасибо, что вы с нами" в соцсетях или персонализированное письмо клиенту после покупки создаёт эмоциональную связь. А лояльность = повторные покупки.
4 Создавайте персонализированные офферы Как я уже говорил ранее – сегментируйте аудиторию и предлагайте каждому то, что ему реально интересно. Пример: в интернет-магазине клиент смотрел кроссовки — не надо показывать ему рекламу туфель. Дайте скидку на кроссы! Или крутые носки со спанч бобом)
5 Ведите соцсети с умом Ваши подписчики — это ваши будущие клиенты. Обращайтесь к ним так, как будто говорите с другом. Больше интерактива, живого общения, контента, который хочется сохранить или переслать друзьям.
Вывод
Персонализация — это не просто тренд, а обязательный инструмент для тех, кто хочет продавать. Клиенты ждут внимания к себе. Дайте им это, и они ответят вам лояльностью (и деньгами).
Если хотите внедрить персонализацию в маркетинг вашего бренда, заглядывайте в CONTRL. Мы знаем, как говорить с аудиторией так, чтобы она слушала и становилась амбассадором вашего бренда. 😉
P.S. Если хотите нырнуть в маркетинг без занудства и посмотреть, как мы прокачиваем бренды, подписывайтесь на мой Telegram. Только реальные кейсы, жёсткие инсайты и никакой воды. Встретимся там! 🚀