Менеджер по продажам: как стать героем своей компании (серия 1)

Привет! Меня зовут Екатерина Ярыш, я директор по продажам в digital-агентстве BondSoft. И если вы работаете в продажах или только строите отдел, если вам хочется понимать клиентов, а не просто “продавать” — вы попали куда надо. Добро пожаловать в мою серию статей «Разбуди продажи».

В BondSoft мы каждый день работаем с клиентами по всей России, особенно в недвижимости и отельной сфере. За это время у нас накопилось много опыта, как выстраивать продажи в связке с маркетингом, как строить команды, как развивать отношения с клиентами так, чтобы они действительно хотели вернуться.

И вот этим опытом я хочу делиться здесь — по делу, без воды, с фишками и инструментами, которые реально работают в жизни, а не только на слайдах.

Знаете, что я поняла за эти годы? Продажи — это не только про технику и скрипты. Это в первую очередь про настрой. Про то, с каким отношением ты приходишь к клиенту.

Может быть, вы считаете, что активность и энтузиазм — это не про вас. Или, наоборот, вы чувствуете, что готовы к росту и хотите, чтобы ваш отдел работал не “на авось”, а с драйвом и результатом. В любом случае — давайте поговорим, как это сделать.

Потому что работа в продажах — это не просто выполнение плана. Это огромная ответственность за то, как компанию воспринимают клиенты. ⠀ Менеджер по продажам — это не просто передатчик информации. Это первое впечатление. Это тот, кто может расположить, вовлечь, зацепить, а может — упустить клиента в первые 30 секунд.

И если вы думаете, что “ну, я просто звоню по базе” — спешу вас обрадовать: вы супергерой, просто не все пока это осознали.

Продолжим разговор по душам. Представьте айсберг. Сверху — красивая белая шапка, а под водой — массивная основа. Вот в этом айсберге вы — вершина. Вас видит клиент. А всё, что под водой — логистика, маркетинг, бухгалтерия, производство — остаётся за кадром.

Вы встречаете клиента первым. Иногда — с улыбкой. Иногда — с недосыпом и кофе на ходу. Но именно вы даёте ему понять, какая у вас компания. ⠀

Клиент не видит, как идеально работает склад. Он не знает, что вы участвуете в благотворительности или выиграли отраслевую премию. Он знает только одно — как с ним поговорили. ⠀

И если вы внимательны, спокойны, доброжелательны и знаете, о чём говорите — клиент решает: “О, у них всё чётко. Надо брать.”

Давайте честно. Мы все бывали в роли клиента, который попал под “плохой день” продавца. Кто-то буркнул, кто-то ответил через губу — и всё, настроение испорчено, желание покупать испарилось.

А теперь представьте: в этой ситуации — вы. Устали, в дедлайнах, кто-то позвонил в самый неудобный момент. А клиент — ничего не знает. Он просто чувствует, что ему тут не рады. ⠀

Вот почему я всегда говорю: хорошее настроение — это не “по желанию”, а часть вашей работы. Оно продаёт. Оно возвращает клиентов. Оно делает вас человеком, к которому хочется обратиться снова.

Сколько раз вы слышали: “мелочи не важны”? Так вот — в продажах это ложь. Мелочи важны, и ещё как.

1. Быстро ответили на звонок.
2. Помогли разобраться, не отмахнулись.
3. Услышали, что клиент на самом деле хотел. ⠀

Это всё и складывается в впечатление. Не одно большое “вау!”, а много маленьких “приятно”.

Но! Один единственный момент, когда вы что-то не услышали, недосказали, забыли — и всё может рассыпаться. Потому что клиенту, честно, не очень важно, сколько у вас дипломов. Ему важно, что сейчас, вот здесь вы решите его задачу.

Хорошие менеджеры умеют продавать. Отличные — умеют учиться. Постоянно. И это не значит снова идти на скучный тренинг.

Иногда это просто:
📚 Книга по переговорам.
☕ Разговор с коллегой, который “жжёт”.
🎧 Подкаст по дороге домой.

Любое новое знание — это плюс к уверенности. А клиенту всегда комфортно с уверенным, знающим человеком, а не с тем, кто читает скрипт, не глядя в глаза.

Продажи — это не про “впихнуть и забыть”. Это про людей. Про отношения. Про доверие. ⠀

И вы — та самая ниточка, которая связывает клиента и компанию.

Когда вы улыбаетесь, помогаете, не бросаете “ну это не ко мне”, а разби��аетесь — вы делаете больше, чем просто продажу. Вы укрепляете бренд. Повышаете лояльность. Строите репутацию.

Так что в следующий раз, когда кто-то скажет: “Ну, я просто менеджер”, — поправьте: “Нет. Я — лицо компании. И я умею делать её сильнее.”

Когда меня спрашивают: «В чём главный секрет успешных продаж?» — я всегда начинаю с самого простого. Будьте на связи. ⠀

Быстро отвечайте на звонки, не тяните с письмами, будьте в мессенджерах. В мире, где у всех всё срочно и “ещё на вчера”, внимание — это уже роскошь. А если вы умеете его давать — к вам тянутся.

Но, конечно, просто отвечать — мало. Важно уметь слушать. Не “подготовить ответ”, пока клиент говорит, а по-настоящему услышать, что ему нужно. Поверьте, люди это чувствуют.

Ну и — да, снова про настроение.

Клиент звонит, задаёт вопрос, а в ответ — сухо, безэмоционально или, не дай бог, раздражённо. Всё. Даже если вы предложили суперцену — он не вернётся. ⠀

А если вы улыбнулись (и да, даже по телефону это слышно), были дружелюбны и искренне вовлечены — клиент это запомнит. И вернётся.

Вы же знаете эту фразу: “по одёжке встречают”? В продажах она работает на все 100%. ⠀

Если вы приходите на встречу с помятым видом, мямлите, торопитесь — клиент автоматически решит, что и компания у вас примерно такая же. Даже если в это время у вас лучшие процессы на рынке.

А если вы пришли опрятным, спокойным, уверенным, с лёгкой улыбкой — всё. Клиенту уже с вами комфортно. Он расслабился, он вас слушает. А значит — доверяет.

Недавно со мной был такой случай. Я купила двери, всё установили — и, казалось бы, тема закрыта. Но через пару недель мне позвонил менеджер: — Екатерина, всё ли в порядке? Нужна ли помощь с установкой?

Вроде бы мелочь. А на деле — я до сих пор советую эту компанию всем знакомым. ⠀

Вот она, настоящая работа с клиентом: не забыть, не бросить, не “отгрузили и до свидания”. А остаться рядом, пусть даже просто на уровне внимания.

Каждая презентация — это не просто “показать товар”. Это шанс влюбить. ⠀

Я всегда стараюсь говорить не шаблонами, а живо. Рассказывать истории. Делиться опытом других клиентов. Например: — У нас был клиент, владелец кафе. Купил этот холодильник — и за первый месяц сэкономил на электричестве больше, чем стоила сама покупка.

Такие примеры цепляют. Потому что они живые. И клиенты в них видят себя.

После продажи — не исчезайте. Напомните о себе. Спросите, всё ли устроило. Нужна ли помощь. ⠀

Один раз мне позвонили из мебельной компании и предложили бесплатную консультацию по уходу за тканью. Мне ничего не надо было, но вы бы видели, как это меня расположило. Я сразу подумала: “Вот это забота”.

Именно такие моменты превращают “покупателя” в “постоянного клиента”.

Сильный менеджер — это не тот, кто просто закрывает план. Это тот, кто не стоит на месте. ⠀

Книга, тренинг, разбор кейса, разговор с коллегой — всё это даёт рост. Даже если вам кажется, что вы уже на пике — уверяю, всегда можно улучшить что-то в себе:

И это сразу чувствуется в продажах. Клиент это чувствует. Он видит в вас не “продавца”, а партнёра.

Вы — голос команды. И её лицо

Каждый раз, когда вы выходите на связь с клиентом — вы представляете не только себя. За вами — целая команда: маркетинг, логистика, производство. ⠀

Но именно вы — на передовой. Именно вы формируете то самое ощущение: “С этими ребятами хочется работать”.

Так что даже если день суматошный, клиент сложный, а вы не выспались — вспомните: именно ваше общение — это мостик между брендом и человеком.

Улыбнитесь, включитесь в разговор, и делайте своё дело с душой. Вы не просто менеджер.

Вы — тот, кто делает компанию сильнее.

Наши контакты ниже 👇 записывайтесь на консультацию.

Наш сайт: www.bondsoft.ru

Канал в Телеграм

ВК: vk.com/bondsoft_ru

Телефон: +7 (495) 118-24-96

Email: info@bondsoft.ru