Как перестать терять лиды и увеличить продажи на 50% с помощью ИИ чат-бота в мессенджерах
Я Андрей Петров – основатель ИИ Чат-бота «Аванта» из Владивостока. Я стремлюсь облегчить жизнь предпринимателей малого и среднего бизнеса, помогая им автоматизировать взаимодействие с клиентами и увеличить продажи через современные технологии. Веду Telegram-канал, где делюсь полезными инсайтами и советами о внедрении искусственного интеллекта в бизнес-процессы.
Ничего Вам не продаю, просто рассказываю про AI и делюсь своим опытом.
Написал более подробно эту статью, поэтому дочитайте до конца, чтобы получить максимум пользы.
1. Почему чат-бот эффективен в мессенджере ?
Каждый день предприниматели вкладывают ресурсы в рекламу и привлечение лидов, но что происходит дальше? Согласно исследованиям hubspot, до 60% заявок теряются просто потому, что менеджер не смог оперативно выйти на связь с клиентом. Это значит, что больше половины ваших усилий и бюджета могут уходить впустую.
Что, если я скажу вам, что есть способ практически полностью исключить потерю лидов, даже если клиент не отвечает на звонки или менеджеры заняты? В этой статье я расскажу, как простой инструмент, интегрированный прямо в мессенджеры, способен повысить количество записей на встречи или звонки на 30–50%.
Читайте дальше, чтобы узнать, как это реализовать в вашем бизнесе и больше никогда не упускать клиентов!
2. Почему важно использовать чат-бота именно в мессенджерах?
Когда речь заходит о коммуникации с клиентом, многие компании всё ещё полагаются исключительно на телефонные звонки. Однако по статистике агентства InsideSales, около 35–50% потенциальных клиентов не отвечают на звонки с незнакомых номеров. Более того, 78% пользователей предпочитают переписываться, а не говорить по телефону, особенно если они заняты или находятся в публичном месте.
Таким образом, если ваша стратегия взаимодействия с клиентом основана только на звонках, вы автоматически теряете почти половину лидов.
Почему клиенты предпочитают мессенджеры?
Психология клиента проста: мессенджеры удобны. Пользователь сам решает, когда ответить, и не испытывает давления, как при прямом звонке. Общение в чате даёт ощущение контроля над ситуацией и снижает барьеры для первого контакта.
Кроме того, мессенджеры сегодня стали привычной частью повседневной жизни: клиенты уже привыкли решать любые вопросы в WhatsApp или Telegram. Это значит, что ваш бизнес должен быть там же — на расстоянии одного сообщения.
Используя чат-бота, интегрированного в популярные мессенджеры, вы не только не теряете лиды, но и повышаете комфорт и доверие клиента к вашему бренду.
3. Сценарий работы ИИ-чатбота в мессенджерах Avanta
Этап 1: Получение заявки и начало диалога
Сразу после того, как клиент оставил заявку на сайте, Avanta автоматически отправляет ему приветственное сообщение в мессенджер (WhatsApp или Telegram). Сообщение персонализировано по имени клиента и формирует у него ощущение мгновенной реакции и внимания к его потребностям. Например:
«Здравствуйте, Алексей! Спасибо за вашу заявку. Меня зовут Avanta, я помогу вам разобраться во всех деталях. Подскажите, пожалуйста, какой вопрос вас интересует в первую очередь?»
Этап 2: Подогрев интереса
После того как диалог начался, чат-бот анализирует интересы клиента на основе вопросов, которые тот задаёт, или по информации из заявки. Далее Avanta точечно подогревает интерес, отправляя релевантные материалы. Например:
Если клиент сомневается в качестве услуги или продукта, бот отправляет кейсы и отзывы довольных клиентов.
«Алексей, вот кейс нашего клиента, который недавно решил аналогичную задачу. Посмотрите, может быть полезно!»
Если клиент уточняет детали цены или условий сотрудничества, Avanta отправляет актуальные спецпредложения или скидки.
«Кстати, до конца месяца у нас действует скидка 15% на первый заказ. Хотите подробнее узнать об условиях?»
Таким образом бот поддерживает вовлеченность клиента, снимает возможные сомнения и увеличивает его готовность к следующему шагу.
Этап 3: Перевод на следующий этап (созвон или встреча)
Когда бот понимает, что клиент достаточно прогрет и готов двигаться дальше, он аккуратно предлагает клиенту выбрать удобное время для созвона или встречи с менеджером. При этом важно, что Avanta действует максимально тактично, не оказывая давления:
«Алексей, удобно ли вам будет обсудить детали по телефону или встретиться лично? Пожалуйста, выберите комфортное для вас время — завтра есть окна на 11:00 и 14:00 удобно будет?»
Если клиент колеблется, бот дополнительно напоминает о ценности такого созвона:
«Созвон займёт всего 10–15 минут и позволит сразу обсудить все детали и возможные условия сотрудничества.»
Этот подход помогает клиенту легко согласиться на следующий этап, благодаря чему конверсия из заявок в звонки или встречи значительно увеличивается.
Все сообщения, которые выше описаны, лишь пример, в реаль��ом кейсе всё составляется по скрипту.
4. Мини-кейс: Как турагентство увеличило количество консультаций на 50% с помощью ИИ-чатбота Avanta
О компании и исходные данные
Агентство, о котором идёт речь, специализируется на индивидуальных и пакетных турах по Европе и Азии. Клиенты агентства — это люди, планирующие отпуск или путешествия на праздники. Компания активно продвигала свои услуги через таргетированную рекламу и лендинг, собирая заявки на бесплатные консультации.
Однако, несмотря на активный маркетинг, агентство столкнулось с серьезной проблемой — из всех оставленн��х заявок только около 35% доходили до консультации. Остальные лиды терялись по причине того, что клиенты не брали трубку, забывали или откладывали решение, а сотрудники агентства физически не успевали постоянно обзванивать каждого.
С какими проблемами столкнулось агентство до внедрения бота?
- Высокий процент не отвечающих на телефонные звонки (около 45% лидов просто не брали трубку).
- Отсутствие ресурсов на систематическое сопровождение заявок вне рабочего времени и в выходные.
- Неэффективность повторных звонков: менеджеры тратили много времени на незаинтересованных клиентов, которые не были заранее прогреты.
Какие сообщения отправлял бот клиентам (примеры диалогов)?
После внедрения чатбота Avanta, каждое обращение клиента сопровождалось серией персонализированных сообщений в мессенджерах (WhatsApp и Telegram)
Пример первого сообщения после заявки:
«Здравствуйте, Елена! Спасибо, что оставили заявку на консультацию по вашему путешествию. Меня зовут Avanta, я помогу вам заранее подобрать интересные варианты. Подскажите, какая страна вас интересует больше всего?»
Пример сообщения для подогрева интереса (кейс и отзывы):
«Отличный выбор! Вот отзывы наших клиентов, которые недавно вернулись из путешествия по Италии 🇮🇹, посмотрите, какие впечатления они привезли!»
Пример сообщения с предложением созвона:
«Елена, предлагаю обсудить детали и составить персональный маршрут вместе с нашим экспертом. Вам удобно будет завтра в первой или второй половине дня?»
Если клиент не отвечал сразу, бот деликатно напоминал через некоторое время, чтобы удержать внимание:
«Напоминаю, консультация бесплатна и займёт всего 15 минут. Мы готовы подобрать вам эксклюзивные условия поездки. Будем рады услышать вас!»
Какие цифры были достигнуты (подробная аналитика)?
За месяц работы Avanta показал следующие результаты:
Таким образом, турагентство не только решило проблему потери клиентов, но и значительно повысило эффективность своего отдела продаж благодаря умной автоматизации взаимодействия с лидами через ИИ чат-бота Avanta.
5. Полезные рекомендации для успешной работы чат-бота в мессенджерах.
Какие вопросы стоит автоматизировать?
Автоматизировать нужно те вопросы, которые задают чаще всего и которые не требуют участия менеджера для стандартного ответа. Обычно это:
- Вопросы о наличии, характеристиках товаров или услуг.
- Условия оплаты, доставки и возврата.
- Скидки и текущие спецпредложения.
- Запись на консультации, встречи или звонки.
- Ответы на типичные возражения («дорого», «долго ждать», «не уверен в результате»).
- И другие подобные.
Это позволит менеджерам заниматься более сложными задачами, а клиенты будут получать моментальные ответы.
Как сегментировать аудиторию?
Сегментация аудитории позволит сделать коммуникацию бота максимально релевантной. Используйте данные, которые вы уже знаете о клиенте, чтобы сегментировать его по:
- Типу продукта или услуги, которым он интересовался.
- Географии клиента (важно, если ваши услуги локальны).
- Этапу готовности к покупке (холодный, тёплый, горячий).
- Предпочтениям и интересам, выявленным из предыдущих взаимодействий.
Чем точнее сегментация, тем выше вероятность успешного завершения сделки.
Как использовать аналитику для улучшения бота?
Регулярный анализ диалогов и реакций клиентов помогает постоянно улучшать качество ответов бота и его эффективность. Вот что отслеживаем мы:
- Смотрим какие вопросы чаще всего задают пользователи, и обновляем базу ответов.
- Конверсии на каждом этапе: отслеживаем воронку и тестируем новые подходы, чтобы улучшить результат.
- Какие сообщения вызывают наибольший отклик (используем подобный стиль и формат чаще).
- На каких этапах общения чаще всего прекращается диалог (чтобы выявить узкие места и исправить их).
6. Ответы на частые вопросы предпринимателей о чат-ботах.
«Подойдет ли мне это, если у меня малый бизнес?»
Абсолютно да. Малый бизнес особенно выиграет от внедрения чатбота, так как он поможет значительно снизить затраты на первичное общение с клиентами и повысить качество сервиса даже с небольшой командой.
«Что делать, если бот не справляется?»
Чат-бот Avanta гибко настраивается и обучается. Если бот не может ответить на вопрос, он автоматически переключает клиента на менеджера. Важно регулярно анализировать такие ситуации, чтобы дообучать бота и сводить их к минимуму.
«Как быстро можно увидеть результаты?»
Первые заметные улучшения можно увидеть уже в течение первой недели после внедрения. Полноценный эффект обычно проявляется через месяц: растёт количество записей, консультаций и сделок.
Запустить своего ИИ-бота Avanta можно быстро и без сложностей:
- Мы поможем вам интегрировать его в популярные мессенджеры (Telegram, WhatsApp).
- Настроим под ваш бизнес уже за несколько дней.
- Уже в первую неделю вы сможете оценить удобство автоматизированной коммуникации.
Не ограничивайтесь коммуникацией только через сайт и телефонные звонки. Клиенты уже привыкли общаться там, где им удобно – в мессенджерах. Используя чат-бота Avanta, вы встречаете своих клиентов в комфортной для них среде и увеличиваете вероятность успешного завершения сделки.
Готовы перестать терять клиентов и значительно увеличить свои продажи? Попробуйте чат-бота Avanta уже сегодня и убедитесь в его эффективности! Для связи мой телеграм
Не забывайте делиться своим опытом внедрения или использования ИИ в Вашем бизнесе, пишите тут или у меня в телеграм канале (Там я рассказываю про свой бизнес, про внедрение ИИ в другие компании и многое другое)