Высокий CTR, нулевая конверсия? Разбираем ошибки и «лечим» воронку продаж
Реклама через Яндекс Директ может давать отличные результаты — если вы умеете не влюбляться в красивые цифры. Особенно в CTR. Да, 10% — это эффектно. Но если после клика пользователь уходит в закат, ни с чем, — то толку ноль. Ни продаж, ни выхлопа. Только бюджеты, утекающие как вода в дырявое ведро.
👉 Кейс: CTR 10,03%, конверсия 2%
Средняя конверсия в e-commerce — 3,76%. Но на деле всё зависит от ниши:
- Еда и напитки — 6,64%
- Красота и уход — 4,95%
- Мода и аксессуары — 3,61%
- Дом и мебель — 2,04%
- Ювелирка — 1,31%
- Книги и канцелярия — 3,5–4,8%
Мой кейс — онлайн-роман. CTR был на зависть: 10,03%. А вот конверсия — тухлые 2%. Это значит, что 80% людей, кликнувших по рекламе, смотрели на страницу... и уходили. Почему? Разобрал по косточкам — и вот что получилось.
🔻 Причина 1: Слабый оффер и невнятный CTA
Что пошло не так: на посадочной странице пользователь не понимает, зачем ему всё это.
Автор прислал мне синопсис — «лёгкая романтика для разгрузки мозгов».
Начала читать — триллер, психология, надрыв и драма. Ни о какой «романтике» речи не шло. Целевая аудитория, ожидая отдохнуть и расслабить голову после трудного рабочего дня, читала пару глав и разочарованно уносила ноги.
Всё пришлось переделывать: от креативов до аннотации.
Что переработано:
- Уникальное и конкретное предложение, а не «роман на вечер»
- Заметный и чёткий CTA
- Убрать визуальный шум
🔻 Причина 2: Унылый лендинг (UX/UI)
Факты: если сайт грузится дольше 3 секунд — 53% пользователей сразу уходят (данные Google).
Типичные ошибки:
- Много кнопок, каша в навигации.
- Долго грузится.
- Нет мобильной адаптации (а трафик-то мобильный).
Решения:
- Проверка скорости через PageSpeed.
- Дизайн под мобилки в первую очередь.
- Упростить путь пользователя: меньше кликов, больше смысла.
У клиента был лендинг, сделанный «на коленке». Автор собрал его сам, на шаблоне, после просмотра пары ютуб-гайдов. Это было не UX — это был UX-эксперимент: насколько плохо может быть. После честного разговора (и еще одного, и еще одного) он передал задачу профи — и магия случилась.
🔻 Причина 3: Обманка в рекламе
Когда в рекламе обещаешь яблочный пирог, а на лендинге — сушёная брокколи, не удивляйся, что люди разворачиваются.
Что делать:
Сообщение в рекламе должно точно соответствовать содержанию страницы.
(Да-да, тот самый случай с романом и «несуществующей романтикой».)
🔻 Причина 4: Плохой трафик
Проблемы:
- Аудитория слишком широкая.
- Ключевые слова слишком общие.
- Много «мусорного» трафика.
Решения:
- Сегментировать аудиторию и запускать разные кампании.
- Использовать длинные, точные ключевые фразы.
- Фильтровать нецелевой трафик через минус-слова.
К счастью, здесь я всё быстро наладил. После переделки креативов аудитория сама себя отфильтровала, и воронка начала дышать.
🔻 Причина 5: Сложности при покупке
Факт: каждое лишнее поле в форме отнимает до 20% конверсии (Baymard Institute).
Ошибки:
- Слишком много шагов.
- Неочевидные кнопки.
- Запрос лишней информации.
Что делать:
- Упростить процесс покупки до 1–2 кликов.
- Сделать CTA-кнопки большими и понятными.
- По возможности — автозаполнение.
🔻 Причина 6: Недоверие к сайту
Что отталкивает:
- Нет отзывов.
- Сайт выглядит, как лотерейный билет из 2005.
- Сомнительные способы оплаты.
Решения:
- Добавить отзывы, рейтинги, кейсы.
- Подключить нормальные платёжные системы.
- Привести дизайн в чувство.
🔻 Причина 7: Кривая аналитика
Ошибочные UTM-метки, плохо настроенные цели — и вот вы уже смотрите не туда и видите не то.
Что делать:
- Проверить настройки в Яндекс.Метрике / GA.
- Периодически проводить аудит.
- Тестировать разные варианты через A/B.
⚡ Итог
Высокий CTR — это просто хороший тизер. Но без нормальной воронки продаж — это ничто. Нужно смотреть на всё целиком:
✅ Как пользователь ведёт себя после клика.
✅ Насколько удобна и понятна посадочная страница.
✅ Кто именно к вам приходит (и зачем).
✅ Насколько просто совершить покупку.
✅ И есть ли вообще доверие к бренду.
«Лечим» воронку — повышаем конверсию. Иначе вся реклама — просто красивая попытка сжечь деньги.