Менеджер по продажам: ваша компания глазами клиента (серия 2)
Привет! Меня зовут Екатерина Ярыш, я директор по продажам в digital-агентстве BondSoft, и вы снова на страницах моего блога «Разбуди продажи».
Если вы работаете в продажах или развиваете отдел, если вам важно, как компания выглядит в глазах клиентов и как повысить вовлечённость без лишней воды — вы попали по адресу. :)
Здесь я делюсь опытом, который мы в BondSoft нарабатывали годами, работая с компаниями по всей России, особенно в сфере недвижимости и отелей.
В прошлой статье мы начали смотреть на бизнес глазами клиента. А сегодня продолжим — и поговорим о том, почему важно не просто казаться, а быть профессиональной и живой компанией: с понятным сайтом, активными соцсетями и реальными людьми, за которыми приятно наблюдать и с которыми хочется работать.
Поехали!
Как выглядит ваша компания глазами клиента
Давайте честно: вы когда-нибудь ставили себя на место своего клиента? Вот просто на минутку представьте, что вы ничего не знаете о своей компании. Вы открываете сообщение, видите ссылку, заходите на сайт, проверяете соцсети. Что вы чувствуете? Понимаете ли вы, чем эта компания может быть вам полезна? Или всё ещё приходится догадываться?
Часто первое знакомство с бизнесом происходит через обычное текстовое сообщение: в переписке, в письме, в соцсетях. И тут начинается шоу под названием “Всё о нас за 10 секунд”: список услуг, годы на рынке, численность команды, миссия и ценности. Но давайте будем честны — когда вы сами ищете подрядчика или продукт, вам важно знать не это. Вам важно понять: а мне-то это зачем?
Вот и вашим клиентам нужно то же самое. Вместо длинного рассказа — лучше коротко: кто вы, чем можете быть полезны и где можно узнать больше. Ссылка на сайт — отличное решение. Но это только начало.
Потенциальный клиент, если заинтересуется, начинает собирать информацию по кусочкам. Зайдёт в соцсети, посмотрит, кто вы, чем живёте, может, глянет фотки офиса или команды, оценит, насколько вы ему “по духу”. Перейдёт на сайт — и вот здесь важно, чтобы всё было чётко и по делу. Не перегружено, не хаотично, не “дизайн ради дизайна”, а удобно, понятно и с акцентом на то, как вы можете помочь.
Каждая страница, каждый текст, даже фото или обложка в соцсетях — это часть общей картины. Клиент складывает впечатление о вас ещё до того, как впервые напишет или позвонит. А иногда и не напишет вовсе — если увидит что-то, что его смутит или запутает.
Именно поэтому так важно регулярно заглядывать на свои сайты и профили в соцсетях глазами клиента. Всё ли там понятно? Есть ли свежая информация? Отражает ли она, кто вы сегодня? Или она застряла где-то в 2020 году и уже давно вас не представляет?
Соцсети — это ваш голос. Они создают ощущение присутствия, жизни, доверия. Публикуйте кейсы, делитесь новостями, рассказывайте, чем живёт ваша команда. Когда вы появляетесь в ленте у клиента не только в момент продажи, но и между делом — вы создаёте ту самую “видимость рядом”, которая потом решает: к вам вернутся или забудут.
Вы точно помните, что у вас в портфолио?
Продолжим наш эксперимент — всё ещё смотрим на ваш бизнес глазами клиента. Но теперь зайдём чуть глубже. Скажите честно: когда вы в последний раз заглядывали в своё портфолио? Нет-нет, не просто открывали его на презентации перед клиентом, а реально перечитывали кейсы, смотрели, как они оформлены, что в них рассказано и как это рассказано?
Мы часто говорим о своих достижениях — мол, “работали с крупными клиентами”, “увеличили конверсии”, “вошли в топ”. Но за этими словами порой нет конкретики. Или она давно устарела. А клиенту-то важно именно “мясо” — понять, как вы это сделали, что именно сделали, и главное — можете ли вы сделать это для него.
Та же история с соцсетями и новостями. Вы ведь публикуете кейсы, события, фото с выставок? Отлично. А вы сами в курсе, что у вас там было в последнем посте? Чем делились маркетологи на прошлой неделе? О чём говорили в сторис? Иногда мы настолько погружаемся в текущие задачи, что теряем связь с тем, как выглядит вся картина снаружи. А ведь для клиента — это как сериал: он смотрит, листает, делает выводы.
Кстати, о рейтингах, премиях и выставках. Бывает, что компания гордо пишет “участвуем в отраслевых мероприятиях”, а при попытке уточнить — всё оказывается немного туманным. А ведь, наоборот, стоит рассказать: где были, что показали, с кем познакомились, чем гордимся. Клиенту важно видеть, что вы в движении, вы в теме, вы в сообществе.
Вот вам небольшое упражнение: когда дочитаете эту статью — загляните на сайт своей компании. Посмотрите глазами клиента. Что бросается в глаза? Что вызывает доверие? А что хочется закрыть или пролистать? Пройдитесь по соцсетям, по Яндексу или Google — что показывают поисковики о вас? Это быстрый способ понять, что нужно обновить, а что — наоборот, стоит вынести на первый экран.
Теперь о человеческом. Один из самых сильных инструментов в продаже — это люди. Не просто “менеджер Дарья с вами свяжется”, а “Дарья — наш ведущий специалист, она знает всё об этом продукте и точно подскажет решение”. Видите разницу? Это сразу создаёт ощущение, что вы — не безликая структура, а команда живых людей, экспертов, которые знают, что делают.
То же самое с руководителем. Перед встречей не просто кидайте имя и должность. Расскажите: кто он, в чём его сила, почему эта встреча — не просто “формальность”, а возможность реально продвинуться в решении задачи клиента.
И, конечно, показывайте, что вы живые. Делитесь новостями, свежими кейсами, даже небольшими победами. Пусть клиент видит, что у вас кипит работа. Это вовлекает и создаёт доверие.
Соцсети — это уже не просто место для фоточек. Это ваша публичная сцена. Используйте её как площадку для общения, для пользы, для диалога. Отвечайте на комментарии, спрашивайте мнение, делитесь инсайтами — всё это сближает.
Ну и, наконец, если вы готовите презентацию для клиента — добавьте в неё что-то персонализированное. Не просто “наши услуги”, а то, что может быть интересно именно этому клиенту. Это сразу выделяет вас и показывает: вы слушаете и понимаете.
Такой подход — это не про маркетинг “для галочки”. Это про заботу, внимание и уважение к человеку по ту сторону экрана. А это всегда чувствуется.
Будьте в теме. Всегда.
Когда речь заходит о работе с клиентами — важны не только знания, но и контекст. Просто хорошо знать продукт — уже не достаточно. Сейчас выигрывает тот, кто держит руку на пульсе: в курсе последних новостей компании, знает, чем живёт бизнес, и может говорить с клиентом на одном языке.
Перед звонком или встречей — загляните на сайт, посмотрите последние публикации, вспомните, что происходило в компании за последнее время. Это займёт пару минут, но сильно прокачает вашу уверенность в разговоре. Клиенты это чувствуют: когда вы в теме, диалог становится содержательнее, а вы — надёжнее.
И, как мы уже говорили раньше, важно не только что вы говорите, но и как вы это преподносите. Не просто “переадресую вас на Дарью” — а “Дарья — наш ведущий специалист по вашему вопросу, она уже помогла десяткам клиентов с похожими задачами, и точно подскажет лучшее решение”. Мелочь, а звучит совершенно иначе, правда?
Тот же подход работает и с рассказом о руководителях. Люди хотят знать, кто принимает решения, кто стоит за бизнесом. Расскажите пару слов о его экспертизе, об опыте — дайте клиенту почувствовать, что он в хороших руках.
Онлайн тоже не отстаёт. Ваша цифровая “витрина” — это сайт и соцсети. Упоминайте о них, направляйте туда клиентов. Покажите, что компания живая: публикует новости, делится кейсами, общается с подписчиками. Это как открыть дверь в офис — только в два клика.
И вот ещё важный момент, который часто упускают. Узнайте, что клиент уже знает о вас и ваших конкурентах.
Это может сильно изменить ваш подход к разговору. Кто-то уже “гуглил” вас, кто-то читал отзывы, кто-то сравнивал цены. Чем больше вы знаете о его ожиданиях — тем точнее сможете сделать акцент на ваших сильных сторонах.
Помните: любая информация — это повод для диалога. Ваша задача — не просто говорить, а слышать. Спрашивайте: что важно именно этому клиенту? Какие у него цели? Как он видит возможное сотрудничество? Что его волнует?
Ищите точки пересечения. Ищите пользу, которую вы можете дать друг другу. Не просто “продать” — а стать партнёром. Это ключ к долгим и крепким отношениям.
Тема потребностей клиента и позиционирования на фоне конкурентов — это целая отдельная история, к которой мы обязательно вернёмся. Но на сегодня — этого достаточно.
Так что вот вам небольшое задание: посмотрите на свою компанию свежим взглядом. Проверьте сайт. Зайдите в соцсети. Обновите информацию, если нужно. И в следующий раз, когда будете общаться с клиентом — используйте всё, что вы теперь знаете.
Успешного дня и — только тёплых, интересных диалогов. До скорой встречи!
Наши контакты ниже 👇 записывайтесь на консультацию.
Наш сайт: www.bondsoft.ru
Телефон: +7 (495) 118-24-96
Email: info@bondsoft.ru