Как мы в Botmother помогли Travel Mobile вырасти в 10 раз и не увеличивать отдел поддержки

Привет! Меня зовут Владислав, я работаю в команде Botmother, и сегодня хочу рассказать об одной из наших любимых коллабораций — с международным провайдером мобильной связи Travel Mobile. Вместе мы не только автоматизировали бизнес-процессы, но и добились впечатляющих результатов: десятикратный рост пользователей, миллионы сэкономленных рублей и стабильная работа клиентской поддержки всего из трёх человек.

Travel Mobile — сервис, который предлагает путешественникам SIM-карты и eSIM для выгодной связи за границей. Они покрывают более 140 стран, а их аудитория — в основном жители СНГ, которым важно быть онлайн за границей без гигантских счетов от оператора.

На момент нашего знакомства у компании было уже более 10 000 активных клиентов. Все запросы обрабатывались вручную тремя менеджерами, работающими по сменам. Это было возможно только потому, что команда уже активно использовала внутренние инструменты автоматизации.

Первый шаг Travel Mobile в автоматизацию начался с разработки внутреннего чат-бота на платформе Botmother. По сути, это была кастомная CRM, в которой менеджеры фиксировали каждую продажу и выпуск eSIM проходил строго через бота. Такой подход позволял не терять ни одного заказа и упрощал учёт.

Да, на освоение конструктора потребовалось немного времени, но наша техническая поддержка и база знаний сделали обучение максимально понятным. Мы в Botmother всегда стараемся развивать платформу так, чтобы она была понятна даже тем, кто раньше не сталкивался с ботами.

Следующим шагом стало создание уже внешнего бота — для клиентов. Главная задача — полностью автоматизировать цикл заказа: от выбора eSIM до оплаты и доставки.

До этого менеджеры в Travel Mobile сами принимали оплату и оформляли eSIM вручную. Процесс выглядел примерно так: клиент писал в Telegram или WhatsApp, менеджер считывал запрос, отправлял платёжную ссылку, после оплаты — активировал eSIM и отправлял данные. С ростом клиентской базы стало ясно: масштабироваться в таком формате невозможно.

Именно тогда мы вместе с командой Travel Mobile начали проектировать внешнего бота. Наша цель — сделать процесс покупки таким же удобным, как оформление доставки еды.

Мы помогли Travel Mobile настроить бота, который стал полноценным продавцом:

По сути, мы перенесли всю воронку продаж в мессенджер. Это удобно, быстро и экономит ресурсы. Особенно круто работает в командировках и путешествиях, где пользователю нужен максимально простой путь к интернету.

Travel Mobile удалось:

Причём всё это — без найма дополнительных сотрудников и без боли масштабирования. Мы в Botmother уверены: когда бот работает как надо, бизнес может расти почти без ограничений.

Всё чаще к нам приходят клиенты, которые хотят «вырасти, но не сгореть». Travel Mobile — отличный пример того, как бизнес можно масштабировать через автоматизацию, а не через хаотичный найм и усложнение процессов.

Если вы тоже работаете в сфере, где есть поток заказов, поддержка и повторяющиеся действия — подумайте о чат-боте. Он не устанет, не забудет и не уйдёт в отпуск.

Для нас в Botmother этот кейс — не просто пример эффективного внедрения. Это история про настоящее партнёрство, где и мы, и клиент были вовлечены в процесс. Спасибо Travel Mobile за доверие, застраиваем мосты в цифре и помогаем бизнесам быть ближе к клиентам.

Если у вас есть идеи для бота или вы только начинаете, напишите нам — с радостью обсудим, подскажем и поможем собрать решение под ваш бизнес.

🔗 Подробнее об этой истории и дополнительных технических деталях — в блоге Botmother: Полная версия кейса на сайте