Почему интернет-магазину не нужно нативное приложение

По прогнозам eMarketer, в 2021 году объём продаж mCommerce достигнет 3,56 триллиона долларов США. Кажется, что собственное нативное приложение — логичный способ откусить кусок от этого торта. Мы в Mojo изучили обратную сторону мобильной статистики и пришли к выводу, что торопиться не стоит.

Число пользователей смартфонов во всём мире уже превышает 3 миллиарда. По прогнозам, в следующие годы оно вырастет на несколько сотен миллионов. Это почти половина населения Земли.

В ноябре 2020 года мобильные устройства (без планшетов) генерировали 50,81% глобального веб-трафика.

Владельцы смартфонов в среднем в день уделяют 3 часа и 10 минут своим устройствам. Около 2-х часов 51 минуты этого времени уходит на приложения — примерно 90%.

Исследования показывают, что на среднестатистический смартфон установлено более 80 приложений. Но есть нюанс — люди ими не пользуются.

Человек заходит в 9 приложений в день и 30 приложений в месяц. Больше 62% лежит мёртвым грузом.

Кроме того, 25% приложений пользователи запускают только один раз после установки и никогда больше.

Приложение может быть идеальным с точки зрения программного обеспечения или пользовательского опыта. Но если нет рынка для его использования, будет сложно получить загрузки.

Вот самые популярные категории в Apple App Store:

Дьявол кроется в деталях. Да, в смартфонах люди 90% времени работают с приложениями. Но в первую очередь это касается игр и утилит для работы.

По данным Statista, это категории приложений, установленных на большинство смартфонов пользователей Android.

К некоторым из них стоит относиться с недоверием. Лидирующие категории в списке, вероятно, предварительно загружены на все устройства Android.

В лидерах только одно приложение для шопинга — Wildberries. Несмотря на то, что второй квартал 2020 пришёлся на период самоизоляции и покупать в офлайне было затруднительно.

Можно сделать вывод: когда речь заходит об установке приложения, пользователь, скорее, остановится на маркетплейсе, где широкий выбор.

По статистике Google, 50% пользователей смартфонов с большей вероятностью будут использовать мобильный сайт компании или бренда, потому что не хотят загружать приложение.

В отчёте Comscore Global State of Mobile 62% пользователей предпочитают изучать и покупать товары с мобильного сайта.

Коэффициент конверсии eCommerce у десктопов по-прежнему самый высокий — 31,77%.

Для сравнения, у «мобилки» — 25,89%, у планшетов — 21,23%.

Справедливости ради, конверсия в покупку в мобильных приложениях выше примерно в 3 раза, чем в мобильном интернете. Но отчасти это может быть связано с тем, что те, кто загружает и использует розничные приложения, более лояльны и склонны покупать в первую очередь у этих продавцов.

Потребители любят изучать продукты со смартфонов, но завершают покупку с десктопа. Уже писали об этом в цикле по дизайну мобильной версии интернет-магазина.

Кроме того, с десктопа совершают самые крупные транзакции.

Приложение может не соответствовать высоким ожиданиям пользователей. Также распространенность удалений указывает на проблемы с продвижением цифрового продукта. Да, разработать софт и выпустить его на рынок — это только полдела. Маркетинг приложения — это отдельная работа.

Общий коэффициент удалений приложения через 30 дней составляет 29,2%. Это значит, что почти 3 из 10 установленных приложений удалят в течение месяца после загрузки.

56% пользователей удаляют приложение в первые 7 дней. Исследование платформы взаимодействия с клиентами MoEngage показало, что 23% удалений происходит в течение первых 24 часов.

Дальнейший анализ поведения пользователей Day Zero показал, что 23% пользователей не открывали приложение в день установки, а 15% удалили приложение в тот же день.

В исследовании были проанализированы данные более трёх миллионов пользователей приложений электронной коммерции за 90 дней.

Согласно анализу AppFlyer, в 2019 году среднестатистическое приложение потеряло около 33000 долларов в месяц из-за удалений.

Большинство пользователей устанавливают приложения по выходным и с бóльшей вероятностью удалят их в среду или четверг.

Прогрессивное веб-приложение (PWA) — технология, которая визуально и функционально трансформирует сайт в приложение. По сути, это мобильное приложение в браузере.

PWA могут:

При этом PWA не нужно загружать из магазина приложений.

В отчёте TOP 30 PWA средний коэффициент конверсии в покупку в PWA был на 36% выше, чем в нативных мобильных приложений.

Компании, которые переходят на PWA, замечают рост вовлеченности клиентов с 20% до 250%.

Например:

George.com — на 20% больше просмотров страниц за посещение;

Lancôme — зарегистрировал на 53% больше мобильных сессий;

MakeMyTrip — на 160% больше мобильных сессий;

Trivago — на 150% больше повторных посещений;

OLX — на 250% больше повторных посещений.

50% пользователей не хотят загружать приложения на свой телефон. Неудивительно, что PWA привлекает их больше и увеличивает прибыль компании в долгосрочной перспективе.

53% пользователей покидают мобильный сайт, если загрузка занимает более 3 секунд. Именно это было преимуществом нативных приложений перед работой с веб-страницами — они просто быстрее.

Компании, которые сократили время загрузки страницы с переходом на PWA:

Wego — сайт бронирования путешествий уменьшил время загрузки страницы с 12 секунд до трёх;

Forbes — домашняя страница PWA полностью загружается всего за 0,8 секунды;

Lancôme — с момента запуска PWA мобильные продажи бренда выросли на 16% в год, и общая скорость загрузки страниц выросла на 50%.

PWA требуют меньше затрат на обслуживание по сравнению с их родными аналогами. Владельцу не придётся поддерживать разные приложения в разных сторах с их специализированными инструментами разработки, языками кодирования и ресурсами.

Также не потребуются отдельные команды для работы с iOS, Android и вебом.

Большинство PWA не тяжелее 1 МБ. Давайте посмотрим на несколько реальных примеров:

Pinterest весит 150 КБ по сравнению с 17 МБ в Android и 56 МБ в iOS. Количество вовлечённых пользователей увеличилось на 60%. Также на 44% поднялись доходы от рекламы.

Starbucks весит 600 КБ. С внедрением PWA компания увеличила количество ежедневных активных пользователей в два раза. Фактически, количество заказов с мобильных телефонов сейчас почти такое же, как с настольных компьютеров.

Прогрессивные веб-приложения решают типичную проблему мобильных пользователей. С ними не нужно удалять старые программы, чтобы освободить место для новых.

Многие знают, как найти приложение в магазине и установить его. Однако не все знают, как установить PWA из меню своего браузера.

Google позволяет размещать PWA в Google Play. Пользователи iOS, скорее всего, какое-то время будут жить в неведении. Особенно, если пользуются только Safari.

PWA не может:

Стандарты для поддержки некоторых функций уже реализованы в Google Chrome. Например, Web Authentication API и Web Bluetooth API. Пройдёт некоторое время, прежде чем эти стандарты будут поддерживаться во всех браузерах и на всех устройствах.

Стандарты PWA всё ещё развиваются, а поддержка браузеров и устройств меняется. Владельцы продуктов должны быть готовы внести изменения в свои приложения в короткие сроки.

Продуктовых менеджеров обычно уведомляют за несколько месяцев о запуске новой версии операционной системы. При поддержке собственного приложения на iOS или Android есть время на тестирование.

Однако это становится сложнее, если приложение должно поддерживать несколько браузеров на нескольких платформах.

Кроссплатформенная разработка — это создание одного приложения для нескольких платформ.

Это снижает затраты и сокращает время разработки. Дальнейшие изменения и обновления приложения нужно будет делать только один раз, не беспокоясь о разных операционных системах.

Сниженная функциональность и производительность.

Кроссплатформенные приложения не созданы для одной конкретной платформы. Это затрудняет использование функций смартфона: камеры, микрофона и т.д. Более того, кроссплатформенные приложения требуют дополнительного уровня рендеринга, который может повлиять на скорость и производительность.

Кроссплатформенные приложения не могут обеспечить такой же уровень взаимодействия с пользователем, как нативные приложения, и это также может повлиять на их рейтинг в магазине.

Прежде чем создавать любое приложение, нужно выжать максимум из мобильной и десктопной версий сайта.

На «мобилке» пользователи ищут отзывы о продукте и сравнивают его с другими позициями до консультации с продавцом.

В десктопе выше конверсия в покупку и большие суммы транзакций.

Для тех, кто пролистал в самый низ:

Пишите в комментариях, как покупаете товары вы — в мобильной версии сайта, в приложении или с десктопа?

Ставьте +1 и подписывайтесь на Mojo, если было полезно :)