В сфере услуг решение о выборе подрядчика всегда принимается комплексно, и на него влияет множество объективных и субъективных факторов. Поскольку мы продаем не стеклоблоки, а творческий продукт, который сложно измерить и объективно сравнить с аналогичным, при принятии решения клиент в большинстве случаев субъективен. На этот процесс влияет целый комплекс ощущений и информации, получаемой клиентом в ходе знакомства и общения с нами.

Это огромное количество мелочей, которые либо приближают нас к победе, либо отдаляют от нее. Начиная от парфюма аккаунт-менеджера и заканчивая тем, чувствует ли клиент интерес с нашей стороны или ему кажется, что мы любим только тусоваться.