Цифровые помощники
Работа над новыми задачами, принесла мне интересный опыт. Все бизнесмены понимают важность цифровых продуктов для бизнеса, его развития и эффективности. И с момента выбора начинают совершать ошибки, которые приводят к полному краху внедрения, за очень редким исключением. Маркетинг и здесь помогает в решении задач (исследование, подготовка и разработка, плюс контроль исполнения), чтобы результатом был успех, а не провал.
Первой ошибкой является не верный выбор системы для решения задач. Есть 6 основных систем управления бизнесом любого масштаба: ERP, SCM, CRM, BRP, OMS, WMS. Каждая из них выполняет свою роль и может иметь нишевую направленность (например, только для торговли суши или производства палочек для еды). Поспешность в принятии решения при выборе подходящей системы гарантировано приведёт к провалу внедрения.
Следующая ошибка - отсутствие чёткой стратегии и плана внедрения на предприятии. Сотрудники вольно или невольно могут саботировать это новшество, просто из страха тотального контроля и нарушения их зоны комфорта. Поэтому в стратегию и план внедрения нужно обязательно включить работу тренера для персонала, который сможет донести выгоду от использования не только для предприятия, а для каждого отдельного сотрудника.
Стратегия внедрения программных продуктов, особенно таких как Customer Relationship Management (CRM), является решающим этапом для бизнеса в настоящем информационном веке. Целью этой стратегии является эффективное использование программного продукта, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов и повысить конкурентоспособность компании.
Первым шагом в разработке стратегии внедрения CRM является изучение бизнес-процессов и потребностей компании. Это включает анализ существующих систем и процессов управления клиентами, а также выявление проблем и узких мест. На основе этого анализа возникают требования к функциональности CRM-продукта.
Вторым шагом является выбор наиболее подходящего программного продукта CRM, который отвечает требованиям бизнеса. Важно оценить функциональность, гибкость системы, а также её масштабируемость и интегрируемость с другими системами, используемыми в компании. Выбранный продукт должен также соответствовать бюджетным ограничениям и предполагаемой степени сложности внедрения.
Третий шаг состоит в разработке плана внедрения CRM-продукта в компанию. Этот план включает в себя определение ролей и ответственности сотрудников, которые будут заниматься внедрением и обучением, определение временных рамок и этапов внедрения, а также оценку затрат и ресурсов, необходимых для успешного внедрения. На этом этапе начинается обучение сотрудников. Проходят небольшие занятия о выявлении их текущих сложностей в работе, выявление потребностей в улучшении условий труда и т.д.
После разработки плана внедрения необходимо предоставить обучение и поддержку сотрудникам компании. Обратите особое внимание на обучение ключевых пользователей и администраторов CRM-системы. Они должны быть полностью знакомы с функциональностью продукта, чтобы максимально эффективно использовать его в повседневной работе. Кроме того, предоставление надлежащей поддержки и помощи возникающим проблемам является важным фактором успеха стратегии внедрения. Поэтому за предприятием должен быть закреплён менеджер, курирующий внедрение и эксплуатацию системы до окончания срока действия договора поддержки.
Однако успешная стратегия внедрения CRM-продукта не заканчивается после его запуска. Компания должна проводить регулярные анализы и оценки эффективности использования программного продукта. На основе обратной связи от сотрудников и клиентов можно внести необходимые корректировки и улучшения в процессе использования CRM. Да и разработчик может предложить какие-то новые решения для повышения эффективности в работе системы.
В целом, стратегия внедрения программных продуктов, особенно CRM, в бизнесе требует тщательного анализа потребностей компании, выбора подходящего продукта, разработки плана внедрения, обучения сотрудников и оказания поддержки. Такая стратегия обеспечивает эффективное использование CRM-продукта и, в конечном итоге, способствует достижению поставленных целей и повышению успеха бизнеса.
Какая у Вас история внедрения цифровых систем? Поделитесь результатом в комментариях. Подписывайтесь, чтобы получать информацию о новой статье. Пишите в ТГ, кому нужна помощь в вопросах маркетинга, коммерции и управления: @nscrimea82.
p.s. Кому из подписчиков нужен пример плана внедрения CRM - пишите в личку, пришлю.
Все эти ваши продукты цифровые)), помощники в crm необходимы в любом бизнесе это факт