Скрытые потери бизнеса закупок/поставок: сколько денег вы теряете на рутине?
Утро. Менеджеры включены в работу: обрабатывают заявки, составляют КП, созваниваются с клиентами. Вроде бы всё как у всех – стандартные процессы, привычная рутина. Но что-то всё равно идёт не так. Знакомая картина?
Давайте поговорим о том, что происходит за кулисами вашего бизнеса. Представьте ситуацию (хотя, ее даже представлять не нужно): Потенциальный заказчик отправляет запрос на КП. Ваш менеджер в этот момент: а) на встрече с другим клиентом б) готовит отчет для руководства в) пытается пообедать между звонками г) все вышеперечисленное
Знакомо?
Конечно, он перезвонит. Обязательно... через пару часов. Но угадайте, что случилось в это время? Правильно – клиент уже получит три предложения от ваших конкурентов.
Ручные процессы ведения вашего бизнеса (и вы этого даже не замечаете)
1. «Перезвоню через 5 минут» = потерянный клиент
- Каждая упущенная минута – это потерянные деньги
- Пока ваши менеджеры «доберутся» до запросов, клиент уже может принять решение.
- В современном мире скорость изменения часто важных цен
2. История о том, как один минус в Excel убил… Помните о случае, когда в КП закралась ошибка в расчетах? А теперь умножьте это количество коммерческих предложений, которые ваша компания отправляет ежедневно.
Реальный пример: компания по поставке промышленного оборудования потеряла контракт на 20 миллионов из-за ошибки при расчете скидок. Менеджер торопился и перепутал формулу в Excel.
3. «Извините за задержку» – фраза, которая стоит денег.
- 78% клиентов выбирают поставщика, ответившего первым
- Среднее время ожидания КП у конкурента – 30 минут
- Ваши менеджеры занимаются составлением КП в среднем 2-3 часа.
Что происходит, пока вы читаете эту статью?
Ваши менеджеры:
- Вручную собирают информацию для КП
- Перепроверяют расчеты
- Согласовывают условия с другими отделами
- Пытаются добиться успеха в решении проблем клиентов
Ваши конкуренты:
- Автоматически генерируют КП за 20 секунд
- Отправляют предложения первыми
- Развивают бизнес, пока роботы делают рутинную работу
- Увеличивают долю рынка
Реальные цифры, о которых стоит задуматься:
- До 30% рабочего времени менеджеров уходит на составление КП
- На 30-35% поступающих заявок менеджеры не реагируют в день поступления
- 40% клиентов уходят к конкурентам, которые ответили им раньше.
Почему так сложно признать проблему?
Самое интересное, что многие руководители знают об этих проблемах. Но есть классическое "у всех так" и "работает и ладно". Да, работает. Как старое авто – едет, но можно ли уехать в современный мир на такой машине или к поставленным KPI?
Три признака того, что ваш бизнес застрял в прошлом:
1. Ваши менеджеры проводят больше времени в Excel, чем в переговорах с клиентами.
2. Вы регулярно слышите фразу «Извините, я перепроверяю расчеты и перезвоню».
3. КП отправляется клиентам на следующий день после запроса
Что делать?
- Упущенные клиенты
- Потерянная прибыль
- Преимущество для конкуренции
- Демотивированные сотрудники, тонущие в рутине
Первый шаг – признание проблемы. Второй – прочитать следующую статью о неэффективности процесса закупок.
Представьте ситуацию: в конце года вы анализируете финансовые показатели вашей компании и замечаете, что при растущей выручке прибыль почему-то снижается. Вы начинаете копать глубже и обнаруживаете, что значительная часть денег утекает через, казалось бы, налаженную систему закупок. Знакомая ситуация? По данным исследования РБК, более 67% российски…
Третий – забронировать демо нашего готового решения для запуска своей платформы с автоматизацией процессов.
Каждый день промедления – это:
• Упущенные клиенты • Потерянная прибыль • Преимущество для конкурентов • Демотивированные сотрудники, тонущие в рутине
PS Если узнали себя хотя бы в одном тезисе – подпишитесь, чтобы не пропустить важный материал о цифровой трансформации.