Зачем нужен SMM бизнесу? (Даже если нет проблем с лидами)

SMM давно перестал быть просто "инструментом для генерации лидов". Многие компании, у которых уже есть поток клиентов, недооценивают социальные сети, считая их ненужными. "Зачем нам это, если продажи и так идут?". На самом деле, SMM – это не только про новых клиентов, но и про репутацию, повторные продажи, узнаваемость, HR-бренд и даже рост LTV (Lifetime Value). Давайте разберёмся, зачем бизнесу нужен SMM, даже если проблем с лидами нет.

Один из самых недооценённых эффектов SMM – удержание клиентов и работа с их доверием. Лояльный клиент покупает чаще, рекомендует вас друзьям и реже уходит к конкурентам. По данным HubSpot, 90% пользователей следят за брендами в соцсетях, а 67% из них продолжают совершать покупки у компаний, за которыми следят.

Пример: Представьте кофейню с постоянными гостями. Если заведение активно ведёт соцсети, рассказывает о новинках, показывает закулисье работы и делает персонализированные предложения, клиенты чувствуют себя частью бренда. В итоге они приходят чаще, а их средний чек растёт.

Когда потенциальный клиент видит вашу компанию в соцсетях, у него формируется образ бренда. Если он видит вас часто, это создаёт эффект присутствия: "Я знаю эту компанию". В момент принятия решения он с большей вероятностью выберет знакомый бренд, а не неизвестную компанию.

Пример: Два интернет-магазина продают одинаковые товары по одной цене. Один активно ведёт Instagram, публикует кейсы клиентов, отзывы, демонстрирует производство. Второй – просто сайт с товарами. Как думаете, у кого купят чаще? Исследование Sprout Social показало, что 77% пользователей предпочитают покупать у брендов, которые активно взаимодействуют с аудиторией.

В век социальных сетей молчание бизнеса воспринимается подозрительно. Клиенты пишут отзывы, задают вопросы, делятся впечатлениями. Если компания не представлена в соцсетях или не отвечает на комментарии, она теряет контроль над своим имиджем.

Пример: Вспомните ситуацию с любым крупным брендом, у которого случился кризис. Компании, которые оперативно реагировали в соцсетях, минимизировали ущерб. Те, кто молчал, теряли клиентов.

Компании с сильным HR-брендом через соцсети привлекают более сильных специалистов. Потенциальные сотрудники оценивают не только зарплату, но и корпоративную культуру. Социальные сети – это зеркало компании, через которое можно показать внутреннюю кухню, ценности, команду.

Пример: IT-компании активно ведут свои блоги, рассказывают о проектах и корпоративных мероприятиях. Это не только повышает доверие клиентов, но и привлекает топовых специалистов. По данным LinkedIn, 75% соискателей изучают соцсети компании перед подачей резюме.

SMM – это про продажи, но не в лоб. Грамотно выстроенный контент-маркетинг формирует у аудитории доверие и потребность, которая приводит к покупке.

Пример: Бренд спортивного питания публикует не просто рекламу, а полезные советы по тренировкам, питанию, рецептам. Люди читают, подписываются, доверяют – и в итоге покупают продукцию.

Если у вас нет проблем с лидами, это не значит, что SMM вам не нужен. Это мощный инструмент, который решает сразу несколько задач:

1) Повышает лояльность клиентов

2) Увеличивает повторные продажи

3) Создаёт эффект "знакомого" бренда

4) Управляет репутацией

5) Привлекает сильных сотрудников

6) Нативно продаёт через контент

Игнорировать SMM – значит отдавать конкурентам не только клиентов, но и влияние. Если вы ещё не начали работать с соцсетями, начните с малого: создайте контент-план, определите tone of voice, взаимодействуйте с аудиторией. Главное – быть последовательными и не бояться экспериментов!

📞 Хотите узнать, как внедрить эти тренды в свой бизнес? Запишитесь на бесплатную консультацию по SMM-стратегии!

Контакты для связи:

Email агентства: s. polyakov@regreat.ru

Мы в telegram: t. me/regreatagency

Сайт: https://regreat.ru/work

Telegram CEO: t.me/sashapollyakov

🔄 Понравилась статья? Поделитесь ею с коллегами и друзьями!