ПСБ и поддержка юрлиц: ожидание, разочарование и потерянное время

Меня зовут Анна, живу в г. Вологда, я начинающий разработчик и начинающий предприниматель. За плечами уже есть победа в конкурсе Умник, основание своей компании и небольшой опыт исполнения контрактов. И вот, новый контракт. Но есть особенность, раньше мне удавалось договориться с поставщиком на оплату после реализации, а сейчас нужно заказывать оборудование за рубежом. Имеющихся накоплений явно не хватит, но есть простой способ получить оборотные средства - взять кредит.

Конечно, в текущей рыночной ситуации кредитоваться трудно, процентные ставки высоки, а отказы часты. Но и под лежачий камень вода не течет, пробую!

Еще в прошлом году я сотрудничала с агентской компанией, которые помогают оформлять банковские гарантии, это очень удобно, они не берут комиссии, банк платит их самостоятельно (на цене это не отражается, банк просто сэкономил бы на комиссии агенту), зато не надо возиться с оформлением, достаточно нажать на кнопку подписать заявку. Плюс агенты имеют большой опыт, дают подсказки и формируют запросы сразу в разные банки, и можно выбрать самое выгодное предложение. Итак, обращаемся!

Агент предложил площадку, объединяющую банки и компании, заявка готовится агентом, пользователю нужно только подписать всё ЭЦП. Подписываем!

Одобрение дал только ПСБ, что ж, я рассчитывала на бОльший выбор, но всё же спасибо ему хотя бы за то, что не отказал (спойлер: лучше бы отказал).

Предложение было чертовски заманчивым: ставка 34,2% годовых, комиссия за выдачу 3%, спойлер: оказалось, это ещё не всё.

Взвесив дебет с кредитом и глянув на календарь, я поняла, что надо соглашаться, так как время идёт, а контракт надо выполнять. Предложение нужно акцептовать путем оплаты комиссии площадки в размере 49560₽. День первый, оплачиваю.

Выясняется, что для получения кредитной линии, нужно открыть счёт в ПСБ, свободное время есть только завтра. День второй, записываюсь.

26 марта 2025 года был открыт расчетный счет в ПСБ для получения кредита "Без бумаг | Контрактный".

Выясняется, что нужно поменять в госконтракте реквизиты на счёт в ПСБ, а это требует связаться с заказчиком, подготовить допсоглашение, подписать у руководства и разместить в ЕИС. И ещё спасибо, что заказчик принял скан, а мог бы потребовать оригинал на бумаге, так как скан официальным документом не является. Дни с третьего по пятый, вносим изменения.

День шестой и седьмой - выходные.

День восьмой, появляется заветная кнопка "Вам одобрен кредит под контракт", нажимаю. Вы думали, что банк удержит комиссию (24780₽) из тела кредита и просто выдаст чуть меньше? Я тоже так думала, спойлер: но ошиблась. Понимая, что банк наверняка спишет что-нибудь ещё, вношу с запасом 30000₽. Ну как, вношу, пытаюсь. Пополнить счёт с личной карты в ПСБ невозможно, штоа?? Выручает Сбер, перевожу.

Однако кредитную линию так и не открыли: заявление получило статус "Не исполнено", а в поле ошибки оказалось краткое описание и куча отладочной информации, явно предназначенной для айтишников, а не для клиентов.

Зато банк не замедлил списать плату за тариф "Опти" (1990₽), который был обязателен для получения кредита — 31 марта 2025 года деньги были списаны без задержек.

Дни девятый, десятый, обращаюсь в поддержку. Запросы в поддержку обрабатываются крайне медленно: ответы приходится ждать часами, а иногда обращения просто закрываются в час ночи (!) без решения проблемы. Если утром снова обратиться, процесс повторяется.

Вместо помощи клиент получает стандартные отписки: "почистите кэш браузера и попробуйте зайти в режим инкогнито". Связаться с живым оператором по телефону практически невозможно — бот постоянно обещает, что "ждать осталось 20+ минут", независимо от того, сколько уже прошло.

Из опыта общения с банками понятно, что бюрократия неизбежна. Но когда клиенту приходится ждать днями без реальной информации, это уже серьезная проблема. Более того, если банк оперативно списывает деньги за обслуживание, но не проявляет такой же скорости в решении клиентских вопросов, это вызывает вопросы о приоритетах компании.

ПСБ, безусловно, крупный игрок на рынке, но судя по опыту взаимодействия, рассчитывать на быструю поддержку юрлицам не стоит. Если время критично, а вам нужны четкие сроки и понятные ответы, стоит поискать более надежные альтернативы. Банки должны быть партнерами бизнеса, а не дополнительной головной болью.

Отдельное замечание о бессмысленности требовать изменение счета в контракте на кредитный счёт. Банк думает:

Банк не думает о том, что добросовестный заемщик и так их переведёт по графику из любого банка, а недобросовестный - после получения займа может снова поменять реквизиты в контракте и направить средства на счёт в другом банке, откуда вывести их и не платить кредит. Если уж захочет это сделать.

Зачем тогда делать эти нелепые и долгие телодвижения по замене счета?