Счастье как KPI: что нам расскажут философы, ученые и Google. И как и зачем делать счастливыми сотрудников вашего бизнеса

Мы склонны считать, что счастье – это что-то субъективное, неуловимое. Но это состояние вполне можно изучать, анализировать и даже внедрять как стратегию, в том числе и в корпоративном мире. Причем, если Google, который уж точно разбирается в технологиях, это сделал - значит, что-то в этом есть.

Эта статья – это не очередной "мотивационный" спич, а путешествие в мир исследований счастья, в котором мы попробуем соединить многовековые философские концепции с современными научными подходами и практическими кейсами (в том числе, и от таких гигантов, как Google). Мы увидим, как можно "взломать" код счастья и создать эффективные стратегии, которые будут работать не только на уровне индивида, но и в рамках целой корпоративной культуры.

Мы начнём с древних греков, задававших вечные вопросы о смысле жизни, пройдём через тернистые пути средневековья, посмотрим на просвещение, как на этап, когда счастье стало целью, а затем переключимся на современные исследования, методы анализа "счастья" и, самое главное, - как всё это применять на практике в корпоративной среде.Мы увидим, как "неуловимое" счастье становится осязаемым бизнес-показателем, на который стоит ориентироваться.

Счастье – это многогранная головоломка, и в поисках его "ключей" недостаточно ограничиваться современными методами анализа – важно понять, как эволюционировали представления о счастье с течением времени. И именно в этом исследовании, как ни странно, мы можем найти инструменты, применимые для управления бизнесом.

Древнегреческие философы, как и сейчас, ставили вопрос о счастье в центр внимания. Аристотель, например, говорил об "эвдемонии" — состоянии гармонии с собой и миром, достигаемом через постоянное самосовершенствование. В терминах современной нейронауки, это можно описать как формирование устойчивых нейронных связей, создающих ощущение баланса и целостности. Эпикур, в свою очередь, говорил про "атараксию" — отсутствие душевных волнений и страданий, что также коррелирует с низким уровнем активации центров тревоги в мозге.

Практический инсайт

Понимание важности гармонии и отсутствия стресса, которое, с одной стороны, было открыто древними греками, а, с другой, вполне научно доказано современными исследованиями. Для бизнеса это означает, что для создания "счастливой" корпоративной среды важно не только давать "плюшки", но и создавать среду, где сотрудники не только работают, но и развиваются, чувствуют себя безопасно, и не страдают от постоянного стресса. Поощряйте "командный дух" и создавайте "пространство доверия" для "разгрузки" и позитивного общения.

Средневековье, казалось бы, далеко от нас, но, тем не менее, дает инсайты о том, что счастье зависит не только от внешних факторов, но и от внутренней мотивации и ощущения значимости того, что делаешь. В те времена счастье было "божественной благодатью" — неким "результатом усилий", предпринятых здесь, на Земле, но, реализованным уже после жизни. Хотя этот взгляд далек от бизнес-реальности, но идея о смысле и цели сохраняет актуальность и для корпоративной среды.

Практический инсайт

Если сотрудники не понимают, для чего нужна их работа, то любые материальные стимулы не сделают их по-настоящему счастливыми. Это означает, что компании должны помочь сотрудникам увидеть ценность и смысл своей деятельности, чтобы сформировать позитивные нейронные пути, которые напрямую связаны с внутренним удовлетворением. Поддерживайте сотрудников, хвалите их за достижения и формируйте чувство, что их работа не только полезна, но и вносит позитивный вклад в мир.

В XVIII веке счастье перешло от сферы личных исканий к "политическому действию". Иеремия Бентам предложил (и, кстати, эту идею продолжают развивать современные экономисты) считать "счастье большинства" основным критерием оценки эффективности государства. А Томас Джефферсон объявил стремление к счастью неотъемлемым правом человека.

Это была революция: счастье стало не просто абстракцией, а реальным показателем, который можно измерить и к которому можно стремиться на государственном уровне. Как, собственно, и Google стремиться к "счастью" на уровне корпорации.

Практический инсайт

Для бизнеса это означает, что корпорации могут (и должны!) ориентироваться на измерение уровня счастья своих сотрудников и разрабатывать стратегии для его повышения. Счастье – это не абстрактная "метафизика", а вполне измеряемый KPI, и именно поэтому Google, который как никто умеет работать с "цифрами", уделяет такое большое внимание счастью своих сотрудников.

В XXI веке нейронаука, поведенческая экономика, и социальная психология вышли на первый план. Появились понятия "субъективного благополучия" и "гедонической адаптации", а поведенческие экономисты и маркетологи изучают, как люди на самом деле принимают решения, и, таким образом, пытаются "измерить счастье" и влиять на него.

Практический инсайт

Современные исследования, по сути, подтверждают идеи, высказанные философами задолго до появления технологий нейровизуализации. Для бизнеса это означает, что, используя достижения нейронауки и когнитивные инструменты можно повысить уровень счастья сотрудников, увеличить их лояльность и, конечно же, улучшить производительность. В следующих разделах мы разберем, как именно это делать на практике.

Мы поговорили об истории и теории счастья. Теперь пора понять, как превратить философские размышления в практические инструменты. Как можно измерить счастье, и как эти измерения помогут бизнесу создать счастливую корпоративную культуру? Разбираемся с современными методологиями анализа благополучия.

В основе большинства современных исследований счастья лежит концепция субъективного благополучия (SWB – Subjective Well-Being). Это понятие, которое говорит о том, что счастье – это не просто набор внешних обстоятельств, а внутреннее состояние, восприятие своей жизни.

Ключевые компоненты SWB:

SWB — это мощный инструмент, который позволяет нам отойти от объективных показателей благополучия, и погрузиться во внутренний мир сотрудников, понимая их эмоциональное состояние и оценивая счастье с их личной перспективы.

Одним из самых простых и эффективных инструментов измерения SWB является Лестница Кантрила. Респондентам предлагается представить себе лестницу из 10 ступеней, где 0 – это "наихудшая возможная жизнь", а 10 – "наилучшая". Этот инструмент широко используется для оценки общего удовлетворения жизнью.

Ответы на лестницу Кантрила - это отражение общего эмоционального состояния, которое формируется на основе разных областей мозга, связанных с эмоциями, оценкой и взглядом в будущее.

Практическое применение

В корпоративной среде лестница Кантрила может быть использована для проведения регулярных опросов сотрудников, которые позволяют отслеживать изменения в их субъективном благополучии и выявлять "проблемные зоны" или негативные тенденции на ранней стадии. Это позволяет оперативно реагировать на небольшие проблемы, пока они не переросли в более серьезные.

Помимо "лестницы" Кантрила существует ряд других методов для оценки благополучия. Они могут быть использованы вместе, чтобы получить более целостную картину счастья ваших сотрудников.

Участники подробно описывают свой день, фиксируя эмоциональные переживания в разные моменты. Это помогает понять, какие именно виды деятельности и ситуации вызывают положительные эмоции, а какие наоборот, создают стресс и дискомфорт.

Используйте метод DRM для того, чтобы проанализировать распорядок дня сотрудников и выявить источники стресса, которые можно было бы минимизировать. DRM позволяет понять, как можно сделать рабочий процесс более приятным и эффективным, и как повысить "уровень позитива" у сотрудников.

Шкала PANAS используется для измерения частоты положительных и отрицательных эмоций. Эта шкала работает как "эмоциональный датчик", который помогает выявить, насколько часто сотрудники испытывают радость и вдохновение (или, наоборот, грусть и раздражение) в рабочее время.

PANAS может быть использована для оценки эмоционального климата в компании. С помощью этой шкалы вы можете измерить, насколько часто в корпоративной среде преобладают позитивные эмоции, и, при необходимости, использовать данные для разработки стратегии по созданию более позитивной атмосферы.

Практический инсайт: Google и использование данных для создания счастливых команд

Крупные компании, как Google, которая использует данные для улучшения своей корпоративной культуры, и вывода на рынок новых продуктов, показали, как можно применить результаты исследования счастья для построения эффективных команд и управления лояльностью сотрудников.Например, Google в своем проекте "Аристотель" доказал, что счастье сотрудников (в том числе и субъективное благополучие) напрямую связано с продуктивностью и инновациями.Сбор и анализ данных с использованием подобных инструментов позволяют выявить именно те рычаги и механизмы, которые оказывают наиболее сильное влияние на счастье сотрудников и, в конечном итоге, – на эффективность команд и позитивное восприятие hr-бренда.

Практическое резюме:

В предыдущих разделах мы исследовали исторические и психологические аспекты счастья. Теперь пришло время рассмотреть, как деньги, и связанные с ними экономические факторы, влияют на благополучие и как эти знания могут быть использованы в управлении бизнесом.

Экономист Ричард Истерлин еще в 1974 году обнаружил парадокс, который противоречит интуиции: рост материального благополучия не всегда приводит к росту счастья.

"Парадокс Истерлина" утверждает, что, после достижения определённого уровня дохода, сила (значимость) денег для увеличения уровня счастья начинает ослабевать.

На уровне мозга это можно объяснить так: материальное благополучие удовлетворяет базовые потребности и снижает тревогу, что активизирует центры удовольствия. Но, как только эти потребности удовлетворены, мозг адаптируется, и для поддержания чувства счастья ему требуются уже не только деньги. Социальные связи, ощущение личного смысла и достижения, а также возможность развиваться становятся не менее важными для поддержания "нейронного баланса"

Практический инсайт

Для бизнеса "парадокс Истерлина" означает, что покупать счастье одними лишь зарплатами – это неэффективно. После определенного уровня дохода (и для разных категорий он будет отличаться) фокус необходимо переносить на нематериальные аспекты, которые в долгосрочной перспективе влияют на удовлетворенность жизнью и работу.

Еще один важный когнитивный механизм, влияющий на счастье – это гедоническая адаптация. Это наша склонность привыкать к хорошему, из-за чего то, что вчера приносило нам удовольствие, уже сегодня становится новой нормой.

Радость от повышения зарплаты или покупки нового автомобиля может угаснуть очень быстро, и через короткое время мы вернёмся к исходному уровню счастья. На уровне мозга это можно объяснить тем, что центры удовольствия реагируют на новизну (дофамин и серотонин), но как только новизна уходит и привычка начинает формироваться, – уровень дофамина, также, падает, и мы стремимся получить новые впечатления.

Практический инсайт

Важно помнить, что со временем мозг привыкает к любому, даже самому щедрому предложению. Поэтому, для поддержания высокого уровня удовлетворенности, необходимы постоянные изменения, развитие, новые впечатления и, конечно же, – ощущение значимости того, что ты делаешь.

Как преодолеть гедоническую адаптацию и использовать её в бизнесе:

Практический инсайт для бизнеса: как создать "долгоиграющее счастье" для ваших сотрудников:

Технологии прочно вошли в нашу жизнь и стали неотъемлемой частью нашего повседневного опыта. И, конечно, их влияние на счастье и благополучие – тема, которую нельзя игнорировать.

Крупные IT-компании, такие как Google, Microsoft, Slack и Atlassian, давно поняли, что счастье сотрудников — это не просто миф или красивое пожелание, а реальный фактор, влияющий на продуктивность и инновации. Именно поэтому они стали внедрять в свою корпоративную культуру концепцию счастья, и использовать данные и исследования в этой сфере.

Примеры IT-компаний, которые измеряют счастье:

Технологии, которые увеличивают счастье (не на словах, а на деле):

Именно анализ больших данных (big data) может помочь нам найти те самые рычаги и механизмы, которые оказывают наиболее сильное влияние на счастье людей (и, как следствие, – на эффективность бизнеса).

Корпоративный анализ счастья:

Алгоритмы счастья:

Технологии могут быть как источником стресса, так и мощным инструментом для повышения уровня счастья. Важно использовать их с умом и создавать баланс, используя силу технологий для того, чтобы делать счастливее своих сотрудников, и формировать более эффективную корпоративную культуру.

Я думаю, что у нас есть все основания говорить о том, что счастье перестало быть побочным эффектом. Наоборот, счастье стало фундаментальной составляющей процветающего бизнеса, без которой - не обойтись. Но вот как сделать так, чтобы в погоне за прибылью не забыть про человеческий фактор, и создать корпорацию, которую не просто "любят за деньги", а уважают за атмосферу, за ценности, за возможности, и за ту заботу, которую проявляют по отношению к своим сотрудникам?

Вот такое получается финальное напутствие, которое, я надеюсь, воодушевит вас на размышления и действия, и сделает ваш бизнес не только более прибыльным, но и более человечным, значимым и счастливым.