Как Авито "помогает" своим пользователям: История бездействия, игнорирования и цифрового унижения
Друзья, вот такая беда произошла у меня не так давно
Я всегда считала платформу Авито надёжным помощником для развития своего дела. Как индивидуальный предприниматель, я создала аккаунт на платформе пару лет назад, чтобы расширять клиентскую базу и продвигать свои услуги. Всё шло хорошо, пока однажды не настал тот самый день, когда вход в личный кабинет оказался невозможным. Номер телефона, привязанный к аккаунту, оказался заблокированным. А значит, и коду подтверждения — неоткуда прийти.
Бюрократическая пытка от службы поддержки
Первое, что я сделала — написала в службу поддержки. Ответа ждала две недели. Две. Недели. За это время мой бизнес буквально встал. Когда наконец пришёл ответ, мне было предложено... предоставить чеки за оплату. Я пыталась объяснить, что последний платёж был около полугода назад, и чеков немного. На это мне сообщили, что "не могут подтвердить, что аккаунт принадлежит мне". Это при том, что я готова была предоставить ИНН, номер телефона, почту, номер карты, с которой платились услуги. Всё, что только можно. Но нет — "не наши чеки".
Отказ за отказом — и никакого здравого смысла
Я отправляла всё снова. Подробно. С объяснениями. С файлами. Их признали неподходящими и... заблокировали мой аккаунт на 30 дней. Прямо как наказание — за то, что посмела просить восстановить доступ. Новую заявку можно будет подать только через месяц. Ситуация перешла в разряд абсурда.
А ведь в январе была аналогичная история — тогда мне помогли быстро, но не сменили номер телефона, как я просила. Именно из-за этой халатности я снова оказалась заблокированной. То есть платформа допустила ошибку, а расплачиваюсь за неё я.
Это не просто неудобство — это нарушение моих прав
Согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, договор присоединения (а именно таким является пользовательское соглашение Авито) обязывает исполнителя (в данном случае — Авито) обеспечивать равные условия доступа к услугам. А в соответствии со статьёй 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставлять полную и достоверную информацию о порядке оказания услуг, а также своевременно реагировать на обращения клиентов.
Игнорирование моих заявок, отказ в восстановлении доступа без внятных объяснений, циклические требования и полная неэффективность со стороны поддержки — всё это прямо нарушает данные нормы. Кроме того, блокировка аккаунта без правовых оснований может квалифицироваться как препятствование предпринимательской деятельности, что уже подпадает под статью 14.1 КоАП РФ.
Я — не единственная, и это проблема системы
Изучив отзывы, я убедилась: мой случай не исключение. Масса предпринимателей сталкиваются с блокировками, затяжными проверками и непрофессионализмом техподдержки. Получается, платформа, которая зарабатывает на пользователях, совершенно не заинтересована в том, чтобы защищать их интересы.
Требую реакции, а не отписок
Я публично обращаюсь к руководству Авито и требую:
•Объяснить причины блокировки;•Провести внутреннюю проверку по факту моего обращения;•Предоставить доступ к аккаунту или внятный юридически обоснованный отказ;•Пересмотреть процедуру восстановления доступа для ИП.
Пользователи должны иметь возможность отстаивать свои права, особенно в условиях, когда бизнес завязан на цифровых платформах. Нельзя допустить, чтобы технические ошибки и халатность ставили под угрозу работу десятков тысяч предпринимателей.