Инновационный двойник: как начать строить бизнес нового типа уже сегодня

Знания, которые компания накапливает при взаимодействии со своими клиентами, могут принести пользу и другим компаниям. Расскажем, как сделать на этом бизнес.

Быстро уходит время, когда спрос на рынке мог получить любой более-менее нормально функционирующий продукт, предлагаемый за адекватную цену. На многих рынках это невозможно уже сейчас: чтобы появился спрос, необходимо глубоко исследовать конкретные запросы целевой аудитории и подстраивать продукт под них. Структура рыночных сегментов становится все сложнее, времени и трудозатрат на ее исследование уходит все больше. Затраты на маркетинг быстро растут.

В настоящее время под каждую бизнес-идею создается отдельный стартап. При этом каждый из них должен самостоятельно:

- осуществлять взаимодействие с целевым сегментом потребителей и получать обратную связь

- создавать и поддерживать информационную инфраструктуру

- искать, оценивать и привлекать подходящих партнеров

- нанимать персонал с соответствующей культурой

- создавать и поддерживать необходимую архитектуру

Команды стартапов кроме производственных и технологических компетенций вынуждены осваивать маркетинговые, организационные, кадровые и другие необходимые компетенции на уровне, позволяющем им внедрять соответствующие системы. В этом им помогают услуги бизнес-инкубаторов, акселераторов, бизнес-трекеров, однако объем информации очень велик и времени на усвоение достаточного объема знаний и навыков не хватает. До внедрения всех инструментов стартапа в систему управления обычно не доходит, что существенно снижает эффективность.

Отдельно стоит обсудить управление стартапом, который находится в условиях высочайшей неопределенности и дефицита информации. Обычно стартап начинает действовать еще до того, как будет собрана информация достаточная для того, чтобы убедиться, что цель достижима. В этом случае мы говорим об управлении гипотезами. С управленческой точки зрения гипотеза – это обычный проект, отличающийся двумя особенностями:

1. Особый формат цели, которая состоит из нескольких альтернативных вариантов.

2. Определенный перечень показателей, значения которых пока неизвестны, но которые определяют возможность достижения желаемой цели из п. 1

Второй пункт отличает гипотезы от пустого фантазирования: в случае гипотезы мы точно знаем, какой информации нам не хватает для определенности. Целенаправленный поиск этой недостающей информации и является сутью проверки гипотезы. Как только информация найдена, гипотеза превращается в обычный проект.

В статье про кейс-менеджмент мы выяснили, что проекты, реализуемые в бизнесе со стабильной архитектурой – это не просто проекты, а кейсы. Они отличаются тем, что позволяют накапливать и использовать базу знаний, которая становится существенным конкурентным преимуществом бизнеса. Знания, которые созданы в процессе работы стартапа или бизнеса, ориентированы на определенный сегмент потребителей. Только для этого сегмента потребителей элементы базы знаний могут быть практически бесшовно использованы для реализации проектов и проверки гипотез. Для других сегментов потребителей собранная база знаний становится почти бесполезной.

Даже если гипотеза не оправдалась, она оставляет после себя ценность в виде готовых частных решений, которые могут повторно использоваться при проверке следующих гипотез. За счет базы знаний эффективность работы с гипотезами в бизнесе со стабильной архитектурой постоянно возрастает.

А в статье про архитектуру бизнеса мы выяснили, бизнес должен существенно перестраивать свою архитектуру, если меняет свою целевую аудиторию. Это означает, что перестройка бизнеса на другую целевую аудиторию делает накопленную базу знаний почти бесполезной для использования.

Если направление развития не оправдалось, стартап осуществляет «разворот» или переориентацию на другой целевой сегмент потребителей. Для того, чтобы при развороте не потерять в конкурентоспособности, бизнес все чаще вынужден отбрасывать ориентированные на предыдущий целевой сегмент:

- Настроенное взаимодействие с потребителями

- Архитектуру продукта и бизнеса

- Культуру команды и выстроенный процесс отбора кандидатов

- Базу знаний кейс-менеджмента

Каждый разворот стартапа приводит к безвозвратной потере существенных инвестиций в стартап, что существенно понижает его эффективность.

В предыдущей статье мы выяснили, все продукты, ориентированную на одну определенную культурную матрицу, совместимы с управленческой точки зрения, т.е. могут управляться в рамках одного бизнеса. Это дает возможность объединения различных бизнесов при условии, что они ориентированы на один и тот же сегмент потребителей. Объединившись, такие бизнесы имеют возможность разделить расходы:

- На доступ к потребителям и выстраивание взаимодействия с ними

- На выстраивание архитектуры продукта и бизнеса

- На поиск партнеров

- На выстраивание информационной инфраструктуры

- На создание и развитие базы знаний

- На выстраивание системы поиска и совместного использования персонала

- На обучение команды

Также они получают дополнительные возможности для поиска синергии своих продуктов

Инновационный двойник потребителей – это специальный акселератор, предоставляющий услуги создания или развития продуктов для бизнесов, которые ориентированы на определенный сегмент потребителей.

Инновационный двойник использует следующие основные инструменты:

Настроенные каналы взаимодействия с целевой аудиторией

Бизнесу не требуется искать каналы взаимодействия с потребителями – все эти возможности в инновационном двойнике уже встроены, постоянно доступны и развиваются.

Организационное моделирование потребителей

В инновационном двойнике выстроена архитектура, ориентированная на потребителей, выстроена соответствующая информационная инфраструктура, функционирует постоянно пополняемая база знаний. Это позволяет воссоздать в организационной системе логику поведения потребителей, эффективно прогнозировать их поведение в различных ситуациях и создавать гипотезы изначально высокого качества. Именно этот инструмент и объясняет название бизнеса нового типа – «инновационный двойник потребителя» или просто «инновационный двойник». В отличие от цифрового двойника, инновационный двойник способен за счет специально организованной работы команды моделировать логику поведения потребителей даже в тех ситуациях, в которых потребитель никогда не попадет. Именно такого рода задачи стоят перед инновационным двойником: организовать и продукт и сам бизнес так, как организовал бы их сам потребитель, если бы он имел достаточно для этого времени и компетенций.

База знаний

База знаний позволяет сохранять и искать решения для различных проектных ситуаций, как свои, так и других клиентов и партнеров инновационного двойника. Благодаря выстроенной архитектуре каждое такое решение практически бесшовно стыкуется с другими решениями из базы знаний.

Инструменты взаимодействия с кадровым резервом, подрядчиками, инвесторами, партнерами

Привлечение к работе сотрудников и подрядчиков с той же культурной матрицей, что и у потребителей, существенно упрощает управление бизнесом и развитие продуктов. Инновационный двойник умеет находить и сотрудников, и подрядные организации, и партнеров, а также поддерживать связь с ними.

Конечные потребители и кадровый резерв – это часто одни и те же люди, которые ищут в инновационном двойнике и работу, и продукты для приобретения. Инновационный двойник становится своеобразным «клубом» для людей с определенной культурой, а вокруг него создается экосистема. Инновационный двойник становится центральным элементом будущей культурно-ориентированной экономики, про скорое наступление которой рассказано предыдущей статье и которая проявляется уже сейчас в существовании брендов.

Многие достойные идеи не находят применения из-за маркетингового барьера для реализации в востребованном продукте. Инновационный двойник за счет совместного доступа к потребителям существенно снижает этот барьер и облегчает не только создание новых продуктов, но и развитие существующих. Порядок использования услуг инновационного двойника следующий:

1. Стартап проводит у одного или у нескольких инновационных двойников оценку потенциала бизнес-идеи для соответствующих сегментов рынка. По итогам оценки стартап выбирает один или несколько инвестиционных двойников для «заселения» и подает заявку. Либо это может быть существующий продукт, который бизнес принял решение актуализировать в рамках инновационного двойника.

2. С помощью инновационного двойника стартап подбирает себе инвесторов, команду и заселяется в него – в каждое подразделение по одному или несколько членов команды. Каждый член команды стартапа проходит сфокусированное обучение по выполнению своих функций, использованию инфраструктуры и базы знаний, по взаимодействию с другими членами команды. Необходимый уровень компетенций существенно ниже, чем в случае самостоятельного управления стартапом: команде достаточно научиться пользоваться уже существующими системами и только по своему профилю.

3. Команда стартапа осуществляет разработку продукта, управляя своей деятельностью с помощью гипотез. Разработка продукта в инновационном двойнике напоминает бизнес-игру. Работа команды продолжается до тех пор, пока не завершится активная фаза разработки продукта, которая может завершиться либо и его внедрением в производство, либо пока не будет принято решение о досрочном прекращении разработки.

4. После завершения активной фазы разработки команда покидает инновационный двойник. Производство может функционировать, например, в формате децентрализованной организации, поскольку вопросы развития продукта полностью решаются в рамках инновационного двойника. Даже если идею не удалось реализовать в продукте, после стартапа в инновационном двойнике остается база знаний частных решений, которые были использованы для проверки гипотез, создания прототипов и MVP. Ценность этих решений может так или иначе зачитываться стартапу даже после того, как он завершит свою работу.

Инновационный двойник – это институализация классического консалтинга в области управления, маркетинга и кадров. Если раньше консультанты и бизнес-трекеры приходили в компанию и помогали в проведении исследований и внедрении необходимых систем, то в инновационном двойнике они создают необходимые системы, процессы и каналы взаимодействия с самого начала и после этого предоставляют возможность пользоваться ими другим бизнесам.

Еще одним вариантом использования инновационного двойника является управление крупными проектами. Результат проекта – это тот же продукт, который создается в единственном экземпляре. Участники проекта – это проектные организации и частные лица, которые работают в проектном режиме.

Инновационный двойник поможет в кратчайшие сроки запланировать и реализовать такой проект, поскольку опирается на инструменты адаптивного кейс-менеджмента. Проектирование осуществляется по принципу конструирования из готовых решений различных организаций (об этом статья о кейс-менеджменте). Для этого все подрядчики, в том числе команды и частные лица постоянно наполняют базу знаний, используя инфраструктуру инновационного двойника для реализации текущих проектов.

Инновационный двойник позволяет быстро разработать продукты, которые имеют непревзойденную конкурентоспособность для целевого сегмента рынка. Потребители этого сегмента рынка вскоре замыкаются на разработанных им продуктах, потому что они оказываются вне всякой конкуренции с продуктами классических стартапов. Тем самым из классической экономики вырывается целый сегмент потребителей и переносится в новую экономику.

Вместе с ним переносится в новую экономику и соответствующий рынок труда. В предыдущей статье мы пришли к выводу, что мотивация при работе в культурно «своей» организации имеет много общего с участием в волонтерских организациях. Человек работает с удовольствием и самоотдачей, как будто для себя. При этом и зарплата оказывается высокой, поскольку сотрудники легко достигают высокой производительности.

Качество жизни сегмента потребителей с инновационным двойником быстро возрастает и по их примеру другие сегменты потребителей так же инициируют создание своих инновационных двойников. Так классическая экономика постепенно трансформируется в новую культурно-ориентированную экономику. Инновационные двойники становятся лидерами новой экономики: без их участия в обновлении любого продукта он быстро устаревает и теряет спрос.

Инновационный двойник потребителей всегда можно создать с нуля. Однако есть ситуации и бизнесы, в которых для этого имеются определенные предпосылки.

Объединение нескольких стартапов

Для нескольких стартапов создание общего инновационного двойника выгодно, если стартапы ориентированы на один и тот же целевой сегмент потребителей. В этом случае стартапы делят затраты на создание общей системы взаимодействия с потребителями, общей системы управления и базы знаний. Это позволяет им существенно снизить риски.

Проектная организация

Любая организация, которая работает в проектном режиме может на своей базе создать инновационный двойник. Для этого проектная организация должна выстроить архитектуру в соответствии с предыдущей статьей, должна создать постоянно пополняемая база знаний адаптивного кейс-менеджмента. В итоге такая организация должна иметь две важных предпосылки для создания инновационного двойника: связь с потребителями и база знаний.

Не нужно думать об инновационном двойнике, как о чем-то недоступном. Создать его в принципе может любая студия дизайна, строительная или консалтинговая компания, бизнес с единичным производством, компания по разработке программного обеспечения на заказ, веб-студия, и т.п. Например, на базе студии дизайна может быть разработан, например, сервис автоматической генерации картинок, на базе строительной организации – линейка востребованных однотипных зданий, в консалтинговой компании – пакеты типовых материалов или тренинги, на базе веб-студии – CMS-система.

В любой проектной организации создание новых бизнесов всегда может стать дополнительным источником дохода за счет того, что любой проект – это ценнейший источник маркетинговой информации, идей и гипотез о возможности массовой продажи однотипного продукта. Стоимость маркетинговой информации постоянно растет, поэтому в какой-то момент может оказаться, что проектной организации выгодно снижать цены на свои услуги, в пределе предоставляя их чуть ли не бесплатно. Объясняется это тем, что наряду с предоставлением услуг она проводят интервью с потребителями услуг, получая информацию, стоимость которой окупает все затраты. Возможно в недалеком будущем стоимость проектных услуг моет оказаться настолько низкой, что проектные организации без инновационных двойников существовать просто не смогут.

Цифровая корпорация, крупный банк, ретейлер или маркетплейс

Компании с большой базой клиентов имеют массив информации для классификации клиентов по их культуре и с возможностью доступа к ним. Каждая такая компания может создать не просто инновационный двойник, а базу для создания множества таких двойников, в том числе информационную платформу для этого. Крупные ретейлеры и маркетплейсы взаимодействуют еще и с большим количеством поставщиков. Развитие бизнеса поставщиков (а также их цепочек поставок) на базе инновационных двойников выгодно всем – и поставщикам, и покупателям и ретейлеру/маркетплейсу.

Набор инновационных двойников позволят крупной компании монетизировать имеющуюся в их распоряжении маркетинговую информацию. Кроме того, они помогут крупной компании трансформироваться и сохранить конкурентоспособность в наступающей новой экономике.

Бизнес инновационных двойников опирается на гуманитарные технологии, на антропологические исследования. Они являются источниками информации о культурных матрицах потребителей и способах взаимодействия с ними. Человек и его жизнь – очень сложный объект исследований, который к тому же быстро развивается. А ведь в качестве потребителей могут выступать не только люди, но и группы людей (например, семья) или организации. Выбор культурной матрицы, ее части или нескольких смежных культурных матриц для создания инновационного двойника – это предпринимательская идея новой экономики.

Инновационные двойники получают преимущество за счет:

- Выбора культурной матрицы потребителей, ее части или отдельных ролей, которой соответствуют достаточное число платежеспособных потребителей

- Поиска новых каналов взаимодействия с потребителями и получения обратной связи

- Построение архитектуры, соответствующей культурной матрице потребителей целевого сегмента рынка

- Построения инфраструктуры и накопления базы знаний

- Поиска смежных культурных матриц для объединения совмещения на одной организационной платформе

- Построения системы поиска персонала

- Построения системы взаимодействия с поставщиками и подрядчиками

- Инструментов поиска синергии между различными продуктами и бизнесами – потребителями услуг инновационного двойника

- Инструментов монетизации решений базы знаний, созданных участниками стартапами в рамках разработки продуктов.

Работа по каждому из этих направлений обеспечивает повышение эффективности процесса выдвижения и проверки гипотез, сокращение рисков и затрат на разработку конкурентоспособного продукта и повышает привлекательность услуг инновационного двойника. Так инновационные двойники становятся новым направлением предпринимательства, которое станет ведущим в культурно-ориентированной экономике.

Рост конкуренции и темпов изменений на рынках приводит к тому, что стоимость взаимодействия с потребителями становится узким местом для дальнейшего развития. Становится выгодным создавать инновационные двойники, которые поддерживают контакт с потребителями и воплощают в своей организационной модели логику их поведения. Тем самым инновационные двойники позволяют существенно сократить путь от идеи до конкурентоспособного продукта. Эти инновационные двойники становятся лидерами, вокруг которых будет строиться новая культурно-ориентированная экономика. Начать строить инновационный двойник можно уже сегодня.

Это третья статья про новую экономику. Полный перечень всех статей цикла:

Статья 1. Я знаю, что хотят ваши клиенты. У меня есть культурная матрица!

Статья 2. Думай, как потребитель: как строить бизнес в наступающей новой экономике и избежать дорогостоящих ошибок

Статья 3. Инновационный двойник: как начать строить бизнес нового типа уже сегодня

Подписывайтесь на канал здесь или на канал в Telegram https://t.me/decentralizedorg