Технологии, которые меняют Почту, — «Доставка за 90 минут»
Быстрая доставка посылок из отделений существует уже 2 года, и воспользоваться ею могут 48 млн россиян. Расскажем вам, как мы разрабатывали для нее платформу, почему услуга стала причиной улучшения индекса лояльности клиентов и что мы будем делать дальше.
Что такое «Доставка за 90 минут»?
Если нет возможности или желания самостоятельно идти в почтовое отделение, чтобы получить или отправить посылку, можно воспользоваться услугой доставки на сайте или в приложении Почты. Для этого нужно выбрать посылку или оформить новую и нажать на появившуюся кнопку для вызова курьера. Услуга подходит и для крупных посылок. Курьер принесет или заберет отправления весом до 31,5 кг.
Доставка на дом и отправка из дома доступны в 78 городах. Посылки доставляют наши курьеры или партнеры - Яндекс, Dostavista и Master Delivery.
Как нам это удалось?
Доставка на дом доступна в 2400+ отделений, что было изначально сложной задачей, но наши ИТ-специалисты справились на «отлично». Почта создала платформу на базе OMS – системы управления ��аказами – и размещает в ней заказы, а курьеры могут принимать их, выполнять и даже получать оплату. Разработка показала свою эффективность, и поэтому мы смогли использовать ее не только в «Доставке за 90 минут», но и для доставки с Авито или отправлений EMS (экспресс-доставка по России и за рубеж).
Сложность для наших специалистов представляет разобщенность систем продукта. В гиперлокальной доставке (а именно так она называется) задействовано около десяти разных систем Почты, как братья и сестры, очень связанные между собой.
Любое небольшое изменение системы влияет на всех «родственников», а потому поддержка и доработка затрагивает множество процессов и требует полной синхронизации по времени.
Также мы всегда стремимся максимально облегчить процесс для наших клиентов, а значит, избежать лишних действий, заполнений и инструкций. Следуя за нашим желанием упростить процесс, мы в итоге вывели эффективный алгоритм.
Мы использовали большое количество технологий, но, если вы спросите об основных, мы выделим java, react, C#, MobileDev. Каждая из подсистем требует особого внимания, поэтому продукт получился «многоязычный», разветвленный и очень интересный.
Что получилось?
Благодаря удобному и быстрому сервису мы можем помогать пользователям делать жизнь проще и комфортнее. «Доставка за 90 минут» вошла в ТОП-5 драйверов индекса лояльности клиентов, а также получила лучший показатель CSI — индекс удовлетворенности услугой. Это лучшая мотивация для наших сотрудников — видеть, как продукт, над которым они работали не покладая рук, пользуется спросом и ускоряет работу Почты.
Несмотря на то, что подобные фичи требуют больше времени до самоокупаемости, «Доставка за 90 минут» показала свою экономическую эффективность уже через год после запуска.
Что будет дальше?
Сейчас мы работаем в нескольких направлениях.
Мы масштабируем доставку из дома в отделения и уже запустили ее во всех городах с населением больше 500 000 человек. В планах сделать возможность консолидации посылок, чтобы можно было объединить в заказ на доставку нескольких отправлений, а также ввести более гибкую тарификацию и расширить зоны доставки.
4 шага, чтобы получить посылку из отделения
1. Дождитесь, пока посылка прибудет в отделение
2. Найдите трек-номер нужной посылки на сайте или в мобильном приложении, закажите и оплатите доставку
3. Дождитесь подтверждения заказа
4. В течение 90 минут курьер привезет посылку
4 шага, чтобы отправить посылку
1. Оформите и оплатите посылку на сайте или в мобильном приложении Почты
2. Вызовите курьера
3. Упакуйте посылку. Если у вас нет возможности распечатать бланк, напишите трек-номер отправления на коробке
4. Ожидайте курьера