Логистическая компания больше не теряет заявки. Обработка грузов стала быстрее на 41%. Как это получилось?

Если вы работаете или работали в логистике, то наверняка знаете, что без чётко выстроенных процессов в продажах и клиентском обслуживании начинаются серьёзные сложности. Заявки поступают из разных каналов: кто-то звонит, кто-то пишет на почту, кто-то заполняет форму на сайте.

В условиях многозадачности легко упустить обращение, забыть о клиенте или не вовремя отправить расчёт. Это приводит к потерям: одни заказы уходят конкурентам, другие застревают в переписках или не доходят до этапа заключения сделки.

Добавьте к этому ручной расчёт стоимости, несогласованность между менеджерами, отсутствие общей картины по загруженности транспорта, и становится очевидно, почему многие логистические компании не справляются с потоком заявок или растут медленно.

В этом кейсе расскажу, как мы помогли компании, которая уже устала терять клиентов и тратить время на рутину.

Мы внедрили amoCRM, связали её с сайтом, почтой, телефонией и GPS. В результате получили ускорение обработки грузов на 41%, рост повторных заказов и, что особенно важно, ни одной потерянной заявки.

До внедрения CRM компания жила на связке: почта + звонки + сайт + мессенджеры. Заявки шли отовсюду, но нигде не собирались в одном месте. Кто-то не ответил, кто-то забыл, где-то переписка затерялась. Никто толком не понимал, сколько было обращений, сколько из них превратились в клиентов, а сколько просто ушли в никуда.

Отдельная боль — расчёты. У каждого менеджера был свой Excel с тарифами. Чтобы посчитать стоимость перевозки, нужно было пробежать по табличке, вспомнить актуальные ставки, переспросить у логиста по срокам и уже потом что-то писать клиенту. На все действия уходило от часа до нескольких. Некоторые клиенты просто уходили к тем, кто быстрее.

И, конечно, никакой нормальной аналитики: сколько у нас сейчас активных клиентов? Сколько мы везём по маршруту «Москва — Екатеринбург»? Кто давно не заказывал? Без CRM — только на пальцах.

Мы зашли в проект как подрядчик по внедрению amoCRM и построили для компании полноценную экосистему продаж.

Интегрировали сайт, почту, телефонию и мессенджеры. Теперь любая заявка это сразу сделка в CRM, с меткой источника и временем обращения. Менеджер видит, откуда клиент пришёл и может сразу ответить.

Если с сайта → подтягиваются все данные из формы.

Если звонок → прикрепляется запись разговора.

Если письмо → создаётся сделка + комментарий с содержимым.

Мы настроили правила распределения заявок между менеджерами по маршрутам. Например, все заявки по направлению "Москва — Урал" летят к одному менеджеру, по "Москва — Юг" к другому. Так заявки не висят без движения.

Создали шаблоны типовых маршрутов и расчётов. Теперь достаточно выбрать из выпадающего списка, и CRM сама считает срок и стоимость.

Сценарий:

Бонус: если заявка пришла с сайта, то CRM сама отправляет это письмо клиенту даже без участия менеджера.

Теперь в карточке сделки видно, где находится груз. Мы подключили CRM к трекеру, который стоит на машинах.

Это снижает нагрузку на менеджеров: клиенты сами видят, где груз, и не пишут в поддержку по 5 раз в день.

CRM автоматически отслеживает, кто не делал заказ больше 60 дней:

Менеджер видит в карточке клиента: маршруты, суммы, даты, и может говорить предметно.

Нам удалось снизить время обработки заявки на 41%

Компания теперь планирует подключить BI-аналитику и сквозную отчётность. С CRM это стало возможным, ведь все данные есть, они чистые и структурированные.

– Дашборд собственника и руководителя отдела, для учета результатов первичных и повторных продаж и их прогнозирования LTV,

– 8 главных показателей любого отдела продаж – инструмент для ежедневного контроля,

– Рейтинг лучшего менеджера, исходя из 10 параметров работы,

– И один секретный файл, связанный с ИИ в продажах…

*Скачали уже 583 руководителя отделов продаж.

Скачать таблицы для роста повторной выручки