Гайд по миграции с Битрикс24 на amoCRM без потери данных: наш реальный опыт
Битрикс24 — это своего рода «швейцарский нож» для бизнеса. Его выбирают за универсальность: CRM, задачи, телефония, чат, диск, HR-модуль — все под одной крышей. Особенно Битрикс24 нравится тем, кто хочет получить "все и сразу" без внедрения десятка разных сервисов.
На старте это действительно удобно. Но с ростом компании, увеличением количества сделок, контактов и бизнес-процессов, швейцарский нож начинает казаться тяжелым чемоданом, который тянет назад.
Когда появляются сложности:
- Сотрудники путаются в интерфейсе;
- Многофункциональность начинает мешать простоте работы с клиентами;
- Обычная доработка превращается в мини-проект с разработчиками и тестированием;
- CRM-модуль перестает быть центром продаж — слишком много отвлекающих элементов.
В итоге компании, особенно ориентированные на активные продажи и быстрые воронки, начинают искать что-то легче, быстрее и специализированнее.
И здесь на сцену выходит amoCRM: минималистичная, удобная, заточенная под активную работу с лидами, сделками и коммуникациями.
Миграция из Битрикс24 в amoCRM нужна, когда компания решает, что CRM должна помогать продавать, а не тормозить процесс.
Как мы помогли клиенту переехать: полный гайд
Когда к нам обратилась компания, они четко сформулировали ожидание: "Переезд без потерь данных и остановки продаж".
В этой статье я расскажу на примере нашей работы, как перевести компанию из Битрикс24 в AmoCRM без потери данных и остановки продаж
Этап 1: Аудит текущей системы
В любой ситуации, необходим аудит. Это первое и главное правило. Без аудита процессов текущей системы невозможно сделать точно и без потерь. Мы провели полную ревизию текущего использования Битрикс24:
- Какие поля реально заполняются;
- Какие воронки работают;
- Какие отчеты используются.
На основе этого аудита составили Карту миграции, чтобы не тащить за собой мусор и устаревшие данные.
70% сделок шли через одну основную воронку — упрощение структуры было очевидным решением.
Этап 2: Подготовка amoCRM
Мы заранее настроили amoCRM под клиента:
- Создали воронки в соответствии с текущими этапами продаж;
- Настроили права доступа для сотрудников;
- Подключили телефонию и интеграцию с почтой.
Важно не просто "натянуть" старую структуру, а оптимизировать процессы под возможности новой системы.
Этап 3: Выгрузка и чистка данных
Что мы выгружали:
- Контакты
- Компании
- Сделки
- Примечания
- Телефоны, e-mail
В Битрикс24 было много дублей и некорректно заполненных полей.
Для решения этой проблемы пришлось написать скрипты на Python для автоматической чистки номеров телефонов, e-mail и объединения дублей. А также сформировать чистые CSV-файлы для дальнейшего импорта.
Примечание: Самые частые ошибки — пустые e-mail и неправильный формат телефонов.
Этап 4: Импорт данных
Мы использовали нативные инструменты импорта amoCRM, а также частично работали через API для сложных случаев.
Лайфхак: Делать импорт частями по 500 записей максимум. Так легче контролировать процесс и откатывать изменения в случае ошибок.
Этап 5: Тестирование
После импорта мы провели полноценное тестирование: проверили соответствие данных: контакты, сделки, привязки. Тестировали права пользователей. А важно прогонять тестовые сделки по всем этапам воронок.
Этап 6: Запуск в работу и обучение команды
Недостаточно просто вызвать команду специалистов, чтобы они настроили технические составляющей миграции. Для внедрения любого нового продукта в компании, важно обучить персонал как с ним работать и использовать в полную силу.
Мы провели мини-воркшопы для сотрудников:
- Как работать с amoCRM каждый день;
- Как пользоваться автошагами и напоминаниями;
- Как быстро создавать сделки с мобильного приложения.
С какими трудностями мы столкнулись и как справились
Проблема с вложениями
Файлы из Битрикс24 напрямую не переносились. Решение: скачали файлы отдельно и прикрепили ссылки к карточкам клиентов в amoCRM.
Проблема с комментариями и историей коммуникаций
Переносить всю историю было невозможно без потерь. Решение: сделали краткие сводки в карточках сделок по ключевым взаимодействиям.
Финальные результаты миграции
Через 6 недель после старта проекта:
- 100% клиентов и сделок сохранены.
- Сотрудники адаптировались к новой системе за 3-4 дня.
- Повысилась скорость обработки новых лидов на 27% (по внутренней аналитике клиента).
Первые две недели шел рост за счет обучения, далее стабилизация на новом уровне.
Полезные выводы для тех, кто планирует переезд
Миграция — это не просто технический процесс. Это момент, когда можно переосмыслить, зачем вам нужна CRM и какие задачи она должна решать.
amoCRM идеально подходит компаниям, где:
- Много холодных и горячих лидов.
- Важна скорость обработки обращений.
- Нужна простая визуализация воронки.
- Требуется активная работа менеджеров через смартфоны.
5+ менеджеров в отделе, но повторные продажи не растут? Реклама не окупается? Вот как РОП увеличил повторные продажи на 43% с помощью одной Google-таблицы.
– Дашборд собственника и руководителя отдела, для учета результатов первичных и повторных продаж и их прогнозирования LTV,
– 8 главных показателей любого отдела продаж – инструмент для ежедневного контроля,
– Рейтинг лучшего менеджера, исходя из 10 параметров работы,
– И один секретный файл, связанный с ИИ в продажах…
*Скачали уже 583 руководителя отделов продаж.
Скачать таблицы для роста повторной выручки