Как мы настроили персонализированные рассылки в мессенджерах через Битрикс24
В нашей компании важно не просто собирать случайные лиды, а строить качественные, долгосрочные отношения с клиентами. Мы отказались от массовых рассылок и нерелевантных сообщений, сосредоточившись на персональных коммуникациях через Битрикс24. Такой подход позволяет нам держать клиентов в курсе важной информации без лишнего информационного шума.
Наша система персонализированных рассылок основана на трех ключевых принципах: четкой сегментации аудитории, автоматизации процессов и индивидуальном подходе. Рассказываем, как нам удалось ее внедрить.
Почему массовые рассылки неэффективны
Мы протестировали разные способы коммуникации и пришли к выводу, что классические массовые рассылки уже не работают. Вот почему:
- Большая часть получателей не читает общие рассылки, если информация не касается их напрямую.
- Почтовые фильтры отправляют такие письма в спам, а мессенджеры быстро блокируют массовые сообщения.
- Создание контента требует времени, и если он не находит отклик, усилия потрачены впустую.
- Персональный подход дает лучшие результаты, чем массовые коммуникации.
Поэтому мы отказались от традиционных email-рассылок и перешли на персонализированные сообщения в мессенджерах через Битрикс24.
Как работает наша система персональных рассылок
Тематика сообщений
Вся информация разделена на 15 категорий, например:
- CRM
- Автоматизация
- Безопасность
- KPI и отчеты
- HR
- AI
- 1С
При подписке клиент сам выбирает, какие темы ему интересны. Это исключает нерелевантные рассылки.
Выбор удобного канала связи
Мы даем возможность выбрать удобный канал коммуникации:
- Telegram (в приоритете, так как удобен для быстрых сообщений)
Все мессенджеры интегрированы с Битрикс24, но о деталях подключения расскажем отдельно.
Сегментация аудитории
Каждый подписавшийся клиент получает в CRM-карточке данные о:
- Интересующих его темах
- Предпочитаемом канале связи
- Персональном менеджере
Эта информация помогает делать рассылки максимально точечными.
Как происходит взаимодействие с клиентами
1. Подписка на рассылку
Клиенты присоединяются к общему Telegram-чату, где идет работа над проектами. Затем им отправляется форма, в которой они указывают:
- Имя и компанию
- Удобный канал связи
- Темы, которые им интересны
При желании настройки подписки можно изменить в любое время.
2. Отправка персональных сообщений
Когда появляется релевантный контент (кейс, статья, обновление), система делает следующее:
- Определяет, кто из клиентов подписан на эту тему
- Создает персональные карточки сообщений
- Отправляет сообщение в выбранный клиентом канал
Сообщения бывают двух типов:
- Общие — для всех подписчиков выбранной категории
- VIP — индивидуальные сообщения для ключевых клиентов с учетом их проектов
Важно: сообщения отправляются с личного аккаунта менеджера, а не с корпоративного бота. Это делает общение живым и естественным.
3. Защита от блокировок
Чтобы избежать блокировок в мессенджерах, рассылки отправляются с задержками:
- Сообщения отправляются с паузой от 0 до 60 минут
- При необходимости задержки можно увеличить
Такой подход делает рассылку более естественной и исключает риск блокировки.
Автоматизация и результаты внедрения
Наш процесс рассылок полностью автоматизирован, что позволяет быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами без перегрузки лишней информацией.
Как это работает
✔ Создание контента — каждый материал проходит проверку на ценность и релевантность.
✔ Определение аудитории — система автоматически находит подписчиков, которым эта информация будет полезна.
✔ Генерация сообщений — создаются персональные карточки рассылки, менеджеры корректируют их при необходимости.
✔ Отправка сообщений — рассылки идут через предпочтительный клиентом канал (Telegram, WhatsApp, email).
✔ Обратная связь — менеджеры моментально получают ответы и продолжают коммуникацию.
Какие результаты мы получили?
📌 Без спама — каждый клиент получает только ту информацию, которую сам выбрал.
📌 Живое взаимодействие — персонализированные сообщения повышают вовлеченность.
📌 Экономия времени — менеджеры не тратят время на ручную отправку.
📌 Высокая активность — клиенты чаще читают сообщения и реагируют на них.
Этот подход помог нам выстроить системную работу с аудиторией, снизить нагрузку на команду и повысить вовлеченность клиентов.
Если для вас важно не просто отправлять рассылки, а выстраивать персонализированные и эффективные коммуникации с клиентами, мы поможем внедрить такую систему и в вашем бизнесе!
Посетите наш сайт, чтобы узнать больше!