Экспертная сеть для производственников: как мы объединили сотрудников 30 предприятий в профессиональной соцсети

Это Атвинта. Для холдинга мы создали корпоративную соцсеть. Только вместо фоточек в ней лайкают профессиональный контент, а в чатах обсуждают тренды отрасли. Читайте, как сервис объединяет сотрудников, разбросанных по всей стране.

Наш заказчик — мировой лидер производственно-добывающей отрасли с 40+ предприятиями в ведении.

Управление знаниями и экспертные сообщества — важный инструмент для группы компаний. Ведь чем более эффективные решения принимаются на местах, тем меньше потерь и больше выручки получают предприятия.

В холдинге много высококлассных специалистов, которые могут консультировать коллег по рабочим вопросам, но все они разбросаны по разным предприятиям по всей России. Это серьезный барьер для обмена опытом, потому что у сотрудников просто нет общего пространства для коммуникации.

При этом технологии и решения отличаются от завода к заводу — а это ценная информация, которая хранится у десятков тысяч сотрудников.

Чтобы наладить коммуникации между коллегами, заказчик попросил нас разработать экспертную сеть — корпоративную профессиональную соцсеть о производстве.

Ранее для компании мы создали экосистему из 5 сервисов, и экспертное сообщество стало еще одним ее продуктом.

Наша команда разработала новый сервис — сообщество экспертов. Продукт объединяет более 60 000 специалистов в одном пространстве, делает знания доступными и помогает сотрудникам вместе находить лучшие решения для рабочих вопросов.

Ключевая функция сервиса — экспертные консультации. В сервисе любой сотрудник может запросить помощь экспертов по любым рабочим вопросам. Так мы устранили барьер между сотрудниками. Например, теперь технолог из Сибири может получить рекомендации директора по производству из Москвы.

Другой важный блок — функционал профессиональной соцсети, которая нужна для обмена опытом, обсуждения трендов и совместных брейнштормов. Сотрудники могут объединяться в сообщества по темам, например, производство, ремонт, управление или охрана труда.

В сообществах есть свой видеохостинг, темы с чатами для обсуждения и блоки для сбора лучших практик в формате файлов, видео и статей.

Чтобы мотивировать пользователей активничать и помогать коллегам, ввели элементы геймификации: лидерборды, баллы и рейтинги. Они действуют как для сообществ, так и для экспертов.

Читайте подробнее о внедрении геймификации в проектах:

Продукт написан на PHP и фреймворках Vue и Laravel. Интерфейс выполнен в едином стиле с другими продуктами и позволяет легко переключаться между ними.

В сервисе любой сотрудник компании может запросить консультацию эксперта для решения рабочего вопроса. Мы добавили блок функций, через который специалисты заказывают экспертизу и коммуницируют с экспертом.

Чтобы система работала, нужно сформировать сильное сообщество экспертов, которые будут давать консультации. Для этого мы внедрили систему анкетирования и отбора.

Сначала будущий эксперт заполняет в системе анкету, где есть поля с личными данными и подтверждением экспертности — подробным описанием опыта, компетенций и навыков. Чтобы облегчить процесс заполнения, добавили примеры и инструкции.

Далее анкета попадает к куратору — это отдельная роль в системе для сотрудников, которые отвечают за ведение и администрирование экспертной сети. Просматривая анкеты, куратор может добавить дополнительные вопросы, чтобы заранее уточнить детали и подготовить план собеседования.

После проверки анкеты куратор назначает собеседование. Если кандидат соответствует требованиям, ему присваивается роль эксперта в системе — и он получает доступ к работе с заявками.

Форма подачи заявки на консультацию вынесена в правый верхний угол — кнопка всегда находится перед глазами, чтобы сотрудники могли быстро отправлять запросы. В заявке нужно описать вопрос и указать ожидаемый результат.

Заявка отображается в общем реестре и выбранном сообществе, подробнее о них расскажем ниже.

Для удобства предусмотрели систему фильтров, которая позволяет быстро находить нужные запросы по названию, статусу, уровню сложности или назначенному эксперту. С базой заявок работает куратор, который назначает эксперта на решение запроса.

Если на эксперта поставили заявку — он получит уведомление в системе и начнет работу на отдельной странице заявки. Например, работнику нужна помощь в поиске стандартов для закупки мебели в новый офис. Эксперт присылает варианты декора и где его можно приобрести.

Пользователь берет полученную информацию в работу, и заявка закрывается. Эксперты, пользователи и кураторы могут общаться в чате — у каждой заявки есть окно для обсуждения деталей.

Система заявок позволяет получать квалифицированные консультации без долгих поисков и ожиданий. Это улучшает качество принимаемых решений и финальные результаты компании.

Читайте о разработке цифровой экосистемы для этого заказчика:

Важной задачей сервиса было обеспечить общение сотрудников на профессиональные темы. Для этого мы добавили механики из соцсетей.

В сервисе есть сообщества по ключевым для компании направлениям: стратегия, цифровизация, инвестиции, технологии, ремонт и многое другое. Тематики помогают разграничить запросы и направить их соответствующим экспертам, а также собрать людей в профессиональные комьюнити.

Сообщества работают как обычные соцсети: в них можно общаться, размещать контент и оформлять подписку, только контент сконцентрирован на производственных темах и работе.

Например, в разделах с лучшими практиками и историями успеха можно публиковать статьи и файлы с примерами удачных внедрений, которые стоит взять на заметку. Это база знаний, где сохраняется полезная информация.

В разделе с видео участники делятся полезными роликами, инструкциями и репортажами. Также у группы есть свой календарь мероприятий для организации встреч — еще один инструмент для развития комьюнити.

Один из самых востребованных блоков — темы. Это чаты, где сотрудники коллективно обсуждают вопросы, разбирают кейсы и генерируют идеи. Удобно, что в чате можно узнать мнение нескольких экспертов или просто обсудить свежие нововведения.

Узнайте, как мы создавали Цифровую фабрику идей — сервис для сбора идей от сотрудников:

Также мы добавили рейтинги и статистику по сообществам — количество решенных и новых задач, сколько из них отклонили и взяли в работу, а также распределение запросов по уровням сложности (начальный, базовый, продвинутый).

Контент сервиса должен быть доступен только внутри компании, чтобы защитить корпоративные данные. Кроме того, сотрудникам удобнее обучаться, когда все материалы собраны в одном месте.

Для этого мы добавили видеоплатформу, адаптированную под корпоративные задачи.

Функционал видеоплатформы:

Раздел с мероприятиями помогает не пропускать встречи по интересам и следить за важными событиями внутри компании. Календарь позволяет сотруднику заранее планировать участие в созвонах, а кураторам — фиксировать важные инсайты и структурировать процесс командной работы.

Мы создали базу лучших практик и историй успеха, где в общем списке собран такой тип контента из всех сообществ. В нем удобнее искать кейсы, если сотрудник ищет решение по конкретной задаче.

Раздел представлен в формате каталога. Каждая карточка — отдельный кейс с полезным контентом. В кейсы можно добавить текст, видеоролики, изображения и документы и, например, выстроить публикацию в формате презентации.

Мы создали цифровое пространство, которое объединяет десятки тысяч сотрудников на 40+ предприятиях холдинга. Теперь при возникновении вопроса можно оставить заявку и получить консультацию от лучших экспертов компании из любого города.

Сервис объединяет сотрудников и позволяет им объединяться в комьюнити и вместе обсуждать новости, тренды и решать проблемы.

Профит для сотрудников:

Профит для компании: