Как речевая аналитика помогает бизнесу и какие решения выбрать?

После того как CoPilot в Битрикс24 научился анализировать звонки на соответствие скрипту, мы решили сравнить его возможности с другими с��рвисами речевой аналитики. Результаты оказались любопытными, и теперь делимся разбором решений, которые помогут вашему отделу продаж работать эффективнее.

1 Разрозненные данные. Важные сведения о клиентах часто теряются: их сложно найти в заметках или CRM, что приводит к повторным вопросам. В результате менеджеры тратят время на уточнение уже известной информации.

2 Ошибки в общении. Упущенные возражения, неиспользованные аргументы и недостаточная работа с клиентами из-за неэффективного использования собранных данных.

3 Рутинные процессы. Заполнение карточек сделок вручную отнимает драгоценное время, которое можно направить на развитие продаж.

4 Отсутствие четкой аналитики. Без детального анализа сложно совершенствовать процессы и повышать продуктивность команды.

Речевая аналитика помогает устранить эти проблемы, превращая звонки в стратегический инструмент бизнеса.

Мы провели анализ трех популярных сервисов: Call-Intellect, Dialext и CoPilot в Битрикс24. У каждого из них есть свои особенности и сильные стороны. Разбираемся, какое подойдет вам.

Если вам нужно стартовое решение, Call-Intellect — хороший вариант.

Преимущества:

✔ Экономия бюджета – стоимость всего 20 рублей за 5 минут разговора.

✔ Мультиязычность – распознавание нескольких языков в одном разговоре.

✔ Автоматизация – заполнение карточек сделок без участия менеджеров.

✔ Гибкая фильтрация – пять уровней анализа звонков для точной оценки.

Кому подойдет: Стартапам и небольшим компаниям, которые хотят внедрить аналитику без крупных вложений.

Этот инструмент подойдет компаниям, которым важна детальная работа с клиентами.

Преимущества:

✔ Глубокая аналитика – фиксирует ключевые моменты разговора и дает рекомендации менеджерам.

✔ Интеграция с CRM – доступен в маркетплейсе AMO и Битрикс24.

✔ Персонализация – AI анализирует возражения и выявляет потребности клиентов.

✔ Тест-драйв – бесплатный анализ 30 звонков перед внедрением.

Стоимость: С 1 февраля тарифы начинаются от 30 000 рублей за настройку.

Кому подойдет: Среднему и крупному бизнесу, который хочет улучшить качество общения с клиентами.

Если ваша компания уже использует экосистему Битрикс24, CoPilot станет оптимальным решением.

Преимущества:

✔ Гибкость моделей – поддерживает YandexGPT, GigaChat и другие AI-системы.

✔ Полный цикл аналитики – автоматическое заполнение CRM, анализ звонков и создание отчетов.

✔ Бесплатный пакет – 100 запросов ежемесячно доступны пользователям платных тарифов.

✔ BI-отчеты – данные можно использовать для детального анализа продаж.

Ограничения: Подходит только тем, кто уже работает с Битрикс24.

Кому подойдет: Компании, использующие Битрикс24, которым нужен мощный инструмент для анализа звонков.

✔ Прозрачность работы – вся информация о звонках фиксируется и анализируется.

✔ Экономия времени – автоматизация снижает нагрузку на сотрудников.

✔ Развитие персонала – системы выявляют зоны роста и помогают менеджерам становиться лучше.

✔ Улучшение сервиса – анализ возражений клиентов помогает находить лучшие решения.

Каждое решение рассчитано на определенные задачи:
🔹 Для старта — Call-Intellect.
🔹 Для глубокого анализа — Dialext.
🔹 Для интеграции с Битрикс24 — CoPilot.

Мы в 5 УГЛОВ поможем не только выбрать подходящий инструмент, но и адаптировать его под ваш бизнес.
Готовы сделать вашу команду продуктивнее? Свяжитесь с нами, и мы подберем лучшее решение!