Импортозамещение и всё такое: как привычные фишки Zendesk работают в Pyrus Service Desk
Пока бренд «Дядя Ваня» строит планы по импортозамещению Макдоналдса в России, в сфере хелпдесков свои проблемы — чем заменить Zendesk, покинувший российский рынок.
А базы знаний можно организовать в Пирусе?
Мы у себя организовываем БД с помощью связанных задач и встроенной библиотеки. Текст можно форматировать, прикладывать файлы, изображения, куски кода, ссылки на другие задачи. На скрине — эдакий MOC для самых распространённых вопросов.
Несколько другой подход, нежели классические вики-системы.
Скоро запилим внутренний вики-движок, с маркдаун и прочими плюшками.
Можно) https://pyrus.com/ru/knowledge-base