Рассылки в WhatsApp: обзор 10 сервисов и выбор лучших
Как массовая рассылка по своим клиентам в ватсап помогает нам продавать новогодние ёлки весной и даже летом. Личный опыт + сравнение сервисов и программ для WhatsApp-рассылок.
Привет! Меня зовут Елена, я маркетолог интернет-магазина «Ёлка Тренд». Продвижение сезонного бизнеса – это настоящая головная боль. Вот вы покупали искусственную ель или может игрушки для НГ весной или летом? Если да, то мой вам низкий поклон – вы порадовали какого-то маркетолога или продажника, старающегося не упасть в грязь лицом в несезон. =)
Продажи в несезон действительно идут плохо, но они всё же есть. Моя цель в такое время – привлечь тех покупателей, которые загорелись в НГ покупкой искусственное ели, но по какой-то причине её не купили.
Содержание статьи:
Почему люди читают наши рассылки в WhatsApp и готовы покупать ёлки весной?
Конечно из-за скидки! Первая волна скидок у нас всегда проходит весной, а массовая рассылка в WhatsApp помогает нам оповестить клиентов. Действуем мы следующим образом:
- Во время новогоднего ажиотажа, если клиент заинтересован в покупке, но не устраивает цена - мы предлагаем сообщить ему о скидках, которые начнутся весной. Большинство покупателей соглашаются и заполняют небольшую анкету.
- Контакты собираются в базу, где прописывается не только имя и номер телефона, но также название ели, которая клиенту понравилась – делается это для персонализации рассылки в дальнейшем.
- Весной проводится рассылка в WhatsApp. Провожу её с нескольких аккаунтов, после чего менеджеры уже общаются с клиентами.
Цель нашей WhatsApp-рассылки – сообщить конкретному клиенту о том, что его уже интересовало. Такой способ привлечь покупателей работает только с тёплой базой. Захотите выполнить его по холодной – получите море недовольства и блокировку. А ещё репутацию подпортите.
В сообщении обязательно применяю персонализацию (имя клиента, понравившийся товар) и указываю, что ранее договаривались переслать ему напоминание о появлении скидок. Так люди чаще отвечают и не кидают жалобы. Плюс в первом сообщении не добавляю видео или фото.
Почему именно рассылка через WhatsApp?
Раньше мы пробовали делать рассылку по электронным почтам, использовали SMS и даже настраивали геотаргетинг, ориентируясь на месторасположение нашего выставочного зала, но результат был нулевым. WhatsApp показал совершенно другие результаты.
Для многих WhatsApp это основной канал общения с родственниками, друзьями, коллегами. К тому же это один из самых популярных мессенджеров во всём мире, а в СНГ и подавно. Вот вам немного статистики, чтобы не быть голословной.
По данным компании Statista, мобильным приложением ежедневно пользуется более 2 млрд человек. Учитывая, что в 2022 году население Земли составило около 8 млрд – это колоссальное число пользователей, даже если взять в учёт наличие нескольких аккаунтов у одного человека.
Данные сервиса Statista (показатели в миллионах). (Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России).
Программы для рассылок в WhatsApp
За три года работы над рассылками по WhatsApp я перепробовала много сервисов и решила поделиться с вами детальным анализом каждого из них.
Для сравнения я оценивала следующие параметры, которые выбирала именно исходя из своих приоритетов:
- Наличие бесплатного тарифа – не тестового, а именно бесплатного. Тестовый всегда ограничен во времени, а бесплатная рассылка в WhatsApp помогает оценить сервис, его удобно и функциональность. Плюс это помогает делать мини-рассылки в любое время без оплаты полного тарифа.
- Скорость запуска первой рассылки – мне важно запустить рассылку быстро, чтобы вовремя сообщить о скидках, а у клиентов было больше времени на покупку.
- Стабильность работы – особенно важно при рассылке по большой базе. В некоторых сервисах если рассылка прерывается, то нужно вручную отбирать оставшиеся контакты.
- Возможности по контенту - возможность отправки картинок, видео, аудио, карточек контактов и товаров.
- Максимальное количество аккаунтов – для рассылки использую несколько аккаунтов в WhatsApp, с которых после клиентам отвечают менеджеры.
- Оперативность технической поддержки - если рассылку нужно запустить сегодня, а поддержка отвечает через 3 дня, то так дело не пойдет.
- Профессионализм технической поддержки – если помимо решения вопросов с работой сервиса специалист может дать консультацию по самой рассылке – для меня это большой плюс.
В общем перейдём к анализу каждого сервиса. В конце статьи можно посмотреть сравнительную таблицу.
Его использую для рассылок в WhatsApp клиентам чаще всего. Мне понравилась быстрая регистрация и простой интерфейс личного кабинета. Можно создать и запустить рассылку по своей базе с ��юбого своего номера, на которого будут приходить ответы от клиентов. Ещё поддержка сказала, что скоро у них можно будет заказать кейс, в рамках которого они изучают товар, компанию, конкурентов и сами составляют сообщения для рассылки.
Наличие бесплатного тарифа: есть, 15 сообщений в сутки. В любой момент можно повысить тариф и увеличить суточный объём сообщений. Если мне нужно направить рассылку всего по 30-40 номерам один раз, то просто доплачиваю по 1,5 рубля за сообщения сверх лимита.
Скорость запуска первой рассылки: я трачу на запуск всего 5 минут. Перед запуском рассылки она проверяется на спам, но занимает это меньше минуты. После завершения рассылки в WhatsApp приходит уведомление.
Стабильность работы: в этом году делала рассылку по 250 номерам с разных аккаунтов, полёт нормальный.
Возможности по контенту: можно добавлять фото, видео, смайлики, файлы, ссылки с предпросмотром и карточку контакта.
Максимальное количество аккаунтов: без ограничений.
Оперативность технической поддержки: в чате отвечают в течение минуты. В поддержку еще можно позвонить.
Профессионализм технической поддержки: мне понравилось общение со специалистом – приятная девушка, которая ответила на все вопросы.
Рабочая программа для рассылки сообщений в WhatsApp, но перед запуском пришлось покопаться в личном кабинете. Можно отправлять сообщения с разных аккаунтов, со своих номеров и настраивать чат-ботов. Попробовала их использовать, но предугадать все ответы пользователей сложно, плюс на обычные сообщения отвечают чаще.
Наличие бесплатного тарифа: есть тестовый период 7 дней, после стоимость тарифов начинается с 590 руб. за 20000 сообщений.
Скорость запуска первой рассылки: минут 20, так как всё делается отдельно на разных страницах: создаётся база номеров, подключается аккаунт, загружаются файлы.
Стабильность работы: делала рассылку по 100 номерам – всё прошло успешно.
Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.
Максимальное количество аккаунтов: количество зависит от цены. Максимум – до 500 аккаунтов. В стартовом тарифе за 590 рублей можно подключить 3 аккаунта.
Оперативность технической поддержки: ожидание ответа около 12 часов.
Профессионализм технической поддержки: не удалось проверить. Думаю, что поддержка нужна только для решения технических моментов.
Сайт такой же как у Wapico – отличается только внешнее оформление и название нескольких разделов, но по содержанию они идентичные. Решила вынести в отдельную строку, так как сайт рабочий, но условия с Wapico немного разные.
- Наличие бесплатного тарифа: есть тестовый период на 7 дней в течение которого можно отправить 100 сообщений. Минимальный платный тариф - 690 рублей в месяц, который включает 10000 сообщений.
- Скорость запуска первой рассылки – около 20 минут.
- Стабильность работы: рассылку удалось успешно выполнить, проблем не возникло.
- Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.
- Максимальное количество аккаунтов: количество подключаемых аккаунтов зависит от уровня подписки. Максимум – до 30 аккаунтов.
- Оперативность технической поддержки: для получения помощи нужно отправить запрос, после чего ждать ответа на почту. Отвечают в течение 12 часов.
- Профессионализм технической поддержки: ответили на интересующие вопросы по электронной почте.
wazzup24.com – работает только с CRM
Сервис часто попадается в подборках, но по своей сути предназначен для интеграции WhatsApp с CRM-системами, а не для прямых и быстрых рассылок. Он больше подходит для общения с клиентами через мессенджер, но функция рассылки в нём присутствует. Подключать можно обычные аккаунты WhatsApp, WhatsApp Business и официальный WhatsApp Business API.
Наличие бесплатного тарифа: есть только тестовый период 3 дня. Стоимость подключения одного аккаунта начинается от 1500 рублей в месяц и зависит от их количества. Стоимость одного сообщения 7 руб.
Скорость запуска первой рассылки: зависит от того, как быстро удастся разобраться с интеграцией к CRM. В разных CRM условия запуска рассылки могут отличаться. Например, в amoCRM нужно использовать дополнительные инструменты, а в Битрикс24 настроить автоматизацию.
Стабильность работы: оценить не удалось, так как требуется подключение к CRM.
Возможности по контенту: текст, картинки, видео и файлы.
Максимальное кол-во аккаунтов: неограниченно, но каждый нужно оплачивать отдельно.
Оперативность технической поддержки: ответили в течение 5 минут.
Профессионализм технической поддержки: ответили на все интересующие вопросы и порекомендовали использовать официальный WBA API для рассылок.
p1sms.ru и smsgorod.ru – не подходит для общения с клиентами и качественных рассылок
Эти сервисы я объединила не просто так – они абсолютно одинаковые. Чтобы не быть голословной добавляю скриншоты.
Видите существенную разницу? Вот и я не увидела.
Отличие только в оформлении лендингов. Рассылки делаются с «левых» номеров, а потому нет возможности продолжить общение с клиентами или получить от них ответ.
За дополнительную плату можно заказать выгрузку ответов, которая приходит в виде скриншотов. Это не просто неудобно, но и не имеет никакого смысла. Предполагаю, что таким способом могут рассылать рекламные предложения для продаж «в лоб» или просто спам. Но все мы знаем, что такой формат вызывает только одно желание – кинуть жалобу.
Хочу отметить, что я против спама. Рассылки в WhatsApp должны получать только лояльные клиенты, которые ранее имели положительный опыт взаимодействия с вашей компанией или хотя бы её знают. Они обязательно должны дать своё согласие на получение сообщений!
Наличие бесплатного тарифа: бесплатного тарифа нет, а платный начинается от 1000 сообщений при стоимости в 3 руб. за сообщение. Итого начать пользоваться сервисами можно минимум с 3000 руб. Если хочется отправлять меньше сообщений, то можно это сделать только при интеграции сервиса с CRM, но даже при таком способе сообщения отправляются не с ваших номеров.
Скорость запуска первой рассылки: очень медленно. Для запуска рассылки нужно не просто регистрироваться в личном кабинете, но и связаться с менеджером. После ответа нужно будет заполнить бриф и только потом появится возможность сделать рассылку со скоростью 1000 сообщений за 1-2 дня.
Стабильность работы: не стала заказывать рассылку. Мне нужно получать ответы от клиентов, вести диалог, а не закидывать их спамом в надежде на то, что они посетят выставочный зал магазина или сайт.
Возможности по контенту: можно рассылать только текст и картинки.
Максимальное количество аккаунтов: свои аккаунты подключать нельзя – это огромный минус.
Оперативность технической поддержки: отвечают в течение 5 минут.
Профессионализм технической поддержки: в чате ответили на все вопросы и дали базовые рекомендации по рассылке.
smsdar.ru, zazumedia.ru и smspobeda.ru - не работают
Сервисы полностью одинаковые – отличаются только лендинги. Отправка сообщений только с «левых» номеров, а потому продолжить общение с клиентами не получится.
После регистрации и попытки запустить рассылку пришло коммерческое предложение, в котором описаны преимущества именно SMS-рассылок. Предполагаю, что специализируются именно на них, а при помощи упоминания WhatsApp увеличивают количество посетителей на сайте.
Наличие бесплатного тарифа: бесплатного тарифа нет, стоимость сообщения начинается с 2.5 руб.
Скорость запуска первой рассылки: запустить не удалось из-за проблемы в работе сервисов. Упорно проверяла все три. Подумала, что может техническая проблема и решат за пару дней, но при повторной проверке проблема осталась прежней. При настройке рассылки попросту не даёт выбрать базу, даже если она уже загружена.
Возможности по контенту: заявлено, что можно рассылать текст, картинки и видео, но технически дало загрузить только текст и стандартные смайлики.
Максимальное количество аккаунтов: свои аккаунты подключать нельзя.
Оперативность технической поддержки: хотела решить проблему с выбором базы контактов, но ответа не дождалась.
Профессионализм технической поддержки: ответа не дали.
epochta.ru – условия неизвестны
Компания специализируется на рассылке SMS, но есть также страница на сайте про рассылки в WhatsApp. После регистрации не удалось найти способ запустить рассылку.
Связаться с ними через чат не удалось, но написали на почту. Сообщили, что мой вопрос передан специалисту по работе с рассылками в WhatsApp и тишина.
Заключение
Для большей наглядности сделала таблицу, чтобы можно было визуально оценить возможности каждого сервиса рссылок через ватсап.
В завершении хочу сказать, что рассылки как инструмент для продаж хорошо работают, но нужно найти к ним подход и никогда не забывать брать разрешение на обработку персональных данных и получение рекламы у клиентов (это два разных разрешения и они оба у вас должны быть).
Если закончились идеи или не знаете как правильно составить сообщения для рассылки, то можно поискать шаблоны, но лучше с кем-то проконсультироваться. Мне в этом году хорошо помогли специалисты поддержки wsender. Потому не опасайтесь обращаться за помощью в поддержку того сервиса, которым пользуетесь.
Если статья была вам полезна, то «спасибо» можно сказать подпиской на группу в ВК с красивыми ёлочками. =)